Postin asiakaspalvelu – kuinka voimme auttaa?

Painoithan C-näppäintä, ennen kuin syötit koodin? Jos automaatissa on näppäimistö (ei kosketusnäyttöä), syötä lokerokoodi näin: C, avauskoodi, OK. Ohjeet löytyvät myös automaatin kyljestä. C-näppäimen tarkoitus on nollata kaikki aiemmat mahdolliset painallukset.     Olethan Postin automaatilla? Joskus samassa paikassa voi olla useita pakettiautomaatteja. Tarkista myös automaatin vasemmassa yläreunassa oleva nimi ja saapumisilmoituksessa mainittu nimi vastaavat toisiaan.    Voit aina tarvittaessa ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. 

Nyt kuulostaa virhetilanteelta – olemme pahoillamme! Ota meihin yhteyttä OmaPostin chatissa tai soittamalla. Näin voimme parhaiten selvittää, miksi pakettisi päätyi väärään paikkaan ja miten saamme sen lähemmäksi sinua.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin voimme siirtää lähetyksen haluamaasi paikkaan. Siirrosta veloitetaan kuljetusmaksu, jonka voit maksaa noudon yhteydessä.    

Osoitteenmuutos tai jakelun keskeytys ei vaikuta pakettien toimituksiin. Kun muutat pysyvästi tai määräaikaisesti, muista valita verkkokaupassa tai OmaPostissa lähetyksellesi uutta osoitetta lähellä oleva noutopaikka.  

Huomaa: Löydät OmaPostista useita tapoja, joilla voit vaikuttaa paketin toimitukseen – jotta saisit jokaisen paketin sinne, mistä sen noutaminen on milloinkin kätevintä.

Jakelun keskeytyksen aikana säilytämme vain tavallista postia, emme paketteja. Toimitamme paketit normaalisti, ja noutamatta jääneet palautamme takaisin lähettäjälle. Katso lähetysten säilytysajat. 

Paketin matkaa voit seurata OmaPosti-sovelluksella tai syöttämällä lähetystunnuksen Lähetysten seuranta -sivulla. Tätä varten tarvitset JJFI-alkuisen lähetystunnuksen. Seurantatiedoista näet arvioidun toimitusajan, toimituspaikan sekä sen, missä vaiheessa lajittelua ja kuljetusta pakettisi on menossa.

Jos sinulle on saapumassa tullattava lähetys, annamme arvion toimitusajasta vasta sen jälkeen, kun tullaus on tehty ja lähetys on vapaa lähtemään Postin kuljettamana luoksesi.  

Paketin tavoin voit seurata myös sellaisten kirjeiden matkaa, joilla on lähetystunnus. Tällaisia seurattavia kirjeitä ovat esimerkiksi arvokkaan tai kiireellisen tavaran lähettämiseen tarkoitetut postivakuutetut kirjeet, postiennakkokirjeet ja pikakirjeet.   

Jos olet lähettämässä pakettia tai seurattavaa kirjettä, voit halutessasi hyödyntää toimitusaikakyselyä. Sen avulla voit etukäteen katsoa, kuinka nopeasti paketti tai seurattava kirje matkustaa tietylle postinumeroalueelle.

Jos toimitustapana on Pikkupaketti, se on voitu jakaa postilaatikkoosi.  Tarkista ensin sieltä!

Muussa tapauksessa voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme, niin selvitämme, missä pakettisi on.

Voit pyytää jotakuta toista hakemaan lähetyksen. Tarkemmat ohjeet löydät osiosta Toisen puolesta noutaminen. 

Jos pakettisi on hyllytetty palvelupisteeseen, voit pidentää sen noutoaikaa OmaPosti-sovelluksesta. Silloin kun noutoajan pidentäminen on mahdollista, paketin tiedoissa näkyy valinta “Pidennä noutoaikaa”. Palvelu on maksullinen.

Jos et pääse noutamaan lähetystä siksi, että noutopaikka ei ole esteetön, voimme toimittaa lähetyksesi esteettömään noutopaikkaan. Lue ohjeet esteettömän noutopaikan tilaamiseen. 

Jos tiedät, että sinulle on tulossa lähetys mutta se ei näy OmaPostissa, voit lisätä lähetyksen OmaPostiin itse. OmaPosti ei valitettavasti voi lähettää tällaisesta lähetyksestä ilmoituksia, mutta voit helpommin seurata sen matkaa. Katso ohje

Kun henkilötodistus tarvitaan, siitä muistutetaan saapumisilmoituksessa. Voit todistaa henkilöllisyytesi Postin palvelupisteissä jollakin seuraavista asiakirjoista: 

• passi 

• ajokortti (myös pahvinen ajokortti kelpaa, mikäli henkilön voi tunnistaa kuvasta) 

• mobiiliajokortti 

• poliisiviranomaisen myöntämä henkilökortti 

• kuvallinen KELA-kortti 

• muukalaispassi 

• diplomaattipassi 

• pakolaisen matkustusasiakirja

Huomioithan seuraavat asiat: 

• Oleskelulupa ei kelpaa henkilöllisyyden todistamiseen. 

• Kopio henkilötodistuksesta ei sellaisenaan kelpaa. Jos varsinainen henkilötodistuksesi on otettu viranomaisen haltuun, tarvitset lisäksi viranomaiselta selvityksen siitä, että näin on tapahtunut.  

• Jos sukunimesi on juuri vaihtunut ja henkilötodistuksessa lukee vanha nimesi, valmistaudu esittämään virkatodistus nimenmuutoksesta tai uudella nimellä oleva kuvaton KELA-kortti, johon henkilötunnusta voidaan verrata.  

Kaikissa paketeissa sekä osassa kirjeitä on lähetystunnus, jolla voit seurata lähetystäsi lähetyksen seurannassa tai OmaPostissa. Jos lähetykselläsi ei ole lähetystunnusta, emme voi selvittää sen kulkua.

Tavallisissa kirjelähetyksissä ei ole seurantaa. Tarkista tarvittaessa vastaanottajalta, onko kirje saapunut perille. Myöskään sanoma- ja aikakauslehdissä ei ole seurantaa, joten asiakaspalvelumme ei pysty selvittämään puuttuvan lehden tietoja.