E‑handelsinstruktioner och malltexter

På den här sidan får du anvisningar och färdiga malltexter som stöd för din webbutik. Tydliga leveransalternativ gör kundens köpupplevelse bättre.

Om det leveranssätt som konsumenten valt inte lämpar sig för sändning av produkten, rekommenderar vi till exempel följande tillägg till webbutikens allmänna leveransvillkor:

Vi förbehåller oss rätten att skicka små försändelser hem som brev.
Vi förbehåller oss rätten att skicka försändelser som överskrider maximimåtten för paketautomat till posten.

Använd Postis logotyp när du erbjuder Postis leverans- eller betalningssätt i din webbutik. Ladda ned logotyp från vår bildbank.

Postis paketautomater och serviceställen i butiker, stormarknader och kiosker fungerar som uthämtningsställen. Nätverket består av över 3 200 uthämtningsställen runt om i Finland. Använd Postis gränssnitt Location Service för sökning av uthämtningsställen för att säkerställa att din webbutik alltid har en uppdaterad lista över de tillgängliga uthämtningsställena. Du har även tillgång till våra senaste tjänster för webbutiker, såsom Fast track- och helgleveranser.

Genom att ange mottagarens kontaktuppgifter i EDI-meddelandet gör du det möjligt för mottagaren att följa paketet via Postis mobilapp och att styra paketet till önskat uthämtningsställe. Därför är det bra att i webbutiken be kunden uppge så exakta kontaktuppgifter som möjligt (namn, adress, mobiltelefonnummer och e-postadress) och att meddela dessa uppgifter till Posti som elektronisk förhandsinformation, dvs. EDI-meddelande. Mobiltelefonnumret är också en förutsättning för att paketet ska kunna levereras till Postis omtyckta automater.

Kundreturtjänsten används inom näthandeln i Finland för att returnera produkter på handlarens bekostnad. När du ingår ett kundreturavtal med oss kan konsumenten returnera förpackade produkter till den adress som anges i webbutiken genom att lämna in dem på posten eller i en automat. Posti fakturerar dig för transport av försändelser som returneras.

Kundanvisning för returnering när webbutiken betalar returen:

Exempeltext – returer: Du kan returnera din beställning avgiftsfritt via Posti. Förpacka försändelsen omsorgsfullt.

Exempeltext – returnering med en Skicka enkelt-kod: Beställ returkoden via adressen posti.fi/palautapaketti genom att ange försändelsekoden (koden börjar med JJFI). Lämna in paketet på vilket som helst av Postis serviceställen eller i en paketautomat enligt de instruktioner du fått.

Exempeltext – returnering utan Skicka enkelt-kod: Du kan returnera försändelsen via Postis serviceställe. Fäst det Kundretur-adresskort som du fått av oss på försändelsen eller skriv vår returkod xxxxxx (= din webbutiks logistikavtalsnummer) på försändelsen och lämna in försändelsen på posten.

Exempeltext – returnering via Postis brevlåda: Skriv vår returkod xxxxxx (= din webbutiks logistikavtalsnummer) och följande returadress på försändelsen:

Oy Företag Ab KUNDRETUR Gatuadress 1 00000 Stad

Retur från utlandet

En webbutik som ingått ett avtal om internationella returer (IRS) kan erbjuda sina kunder kostnadsfri retur från utlandet till Finland. Kunden kan lämna in returen på sitt närmaste postkontor. Portot för returen debiteras den finländska webbutiken, som ingått ett returavtal.

Läs mer om internationella returer

Kundanvisning för returnering när webbutiken betalar returen från utlandet: Du kan returnera din beställning via det lokala postkontoret. Avtala om returen med vår kundtjänst och begär ett adresskort för returen. Förpacka försändelsen omsorgsfullt och fäst adresskortet på paketet. Därefter kan du lämna in paketet på det närmaste postkontoret.

Berätta för dina kunder att de kan uppfölja sina paket i appen OmaPosti eller i en webbläsare. OmaPosti ger dina kunder möjlighet att följa sina försändelser i realtid, ökar kundnöjdheten och minskar belastningen på din kundtjänst. Genom att aktivera sitt mobiltelefonnummer i appen OmaPosti får kunden automatiskt information om sina försändelser utan att behöva ange försändelsekoderna.

Så här kan du informera dina kunder om den behändiga tjänsten i din webbutik: Ladda ned Postis mobilapp. Välj det lämpligaste uthämtningsstället för din beställning i appen och följ försändelsen. Du kan ladda ned appen OmaPosti i din telefons appbutik.

Malltexter för leveranser i Finland

Här kan du hitta färdiga malltexter för olika leveransalternativ inom Finland. Postens leveranssätt bör presenteras i tre kategorier: leverans till Postis serviceställe eller automat, leverans till postlåda eller bakom dörren samt Hemleverans.

Hempaket, under 35 kg:

Postis hemleverans vid överenskommen tid

Hemleverans vid överenskommen tid vardagar kl. 9–21. I de mest trafikerade områdena även på lördagar. Du blir ombedd att välja leveranstid när paketet har varit på väg i 1–2 vardagar. Samtidigt kan du välja om du vill ta emot paketet ansikte mot ansikte eller om du vill att det ska lämnas vid dörren.