Ohjeet verkkokauppiaille

Mikäli kuluttajan valitsema toimitustapa ei sovi tuotteen lähettämiseen, suosittelemme lisäämään verkkokaupan yleisiin toimitusehtoihin esimerkiksi:

• Pidätämme oikeuden lähettää pienet lähetykset kirjeenä kotiin.

• Pidätämme oikeuden lähettää pakettiautomaatin maksimimittoja suuremmat lähetykset postiin.

Käytä Postin logoa, kun tarjoat Postin toimitus- tai maksutapoja verkkokaupassasi. Lataa logo käyttöösi kuvapankistamme.

Tee toimitustavan valinnasta selkeä verkkokauppasi asiakkaille. Kopioi valmiit mallitekstit eri toimitustavoille ja lataa Postin logo sekä muut tarvittavat merkit verkkokauppasi kassalle.

Ohjeet ja mallitekstit toimituksiin

Ota käyttöön Postin ja kumppaneiden valmiit lisäosat verkkokauppaasi.

Verkkokaupan integraatiot

Postin noutopisteitä ovat Postin pakettiautomaatit ja postit myymälöissä, marketeissa ja kioskeissa. Verkosto kattaa yli 3 000 noutopistettä kautta maan. Käytä noutopisteiden hakuun Postin Pickup Point API -rajapintaa, jolloin verkkokaupassasi on aina ajantasaisin lista käytössä olevista noutopisteistä. Pystyt myös käyttämään uusimpia verkkokaupoille tarjoamiamme palveluita, kuten lauantaitoimitukset.

Meille on tärkeää, että lähetykset saapuvat perille ehjinä ja ajallaan. Voit varmistaa lähetyksesi sujuvan matkan pakkaamalla paketit ja rahdin huolellisesti ohjeiden mukaan. Mitä huolellisemmin lähetys on pakattu, sitä paremmin vältetään viiveet ja vahingot.

Lataa tästä pakettien ja rahdin pakkausohjeet.

Sähköisessä ennakkotiedossa eli EDI-sanomassa toimitetut vastaanottajan yhteystiedot mahdollistavat asiakkaillesi paketin seurannan OmaPosti-sovelluksessamme. Asiakkaasi voi myös ohjata paketin valitsemaansa noutopisteeseen. Pyydäthän asiakkaaltasi verkkokaupassa aina mahdollisimman täydelliset yhteystiedot (nimi, osoite, matkapuhelinnumero ja sähköpostiosoite) ja toimita ne meille EDI-sanomassa. Matkapuhelinnumero on edellytys paketin toimittamiselle suosittuihin pakettiautomaatteihimme.

Asiakaspalautuspalvelua käytetään verkkokaupassa tuotepalautusten tekemiseen kauppiaan laskuun Suomessa. Kun olet tehnyt kanssamme Asiakaspalautussopimuksen, asiakkaasi voi palauttaa pakkaamansa tuotteet määrittelemääsi osoitteeseen joko automaatin tai postin kautta. Laskutamme sinulta palautuvan lähetyksen kuljettamisen.

Voit käyttää alla olevia esimerkkitekstejä verkkokaupassasi, kun haluat viestiä palautuksen olevan asiakkaalle maksuton (verkkokauppa maksaa palautuksen):

Esimerkkiteksti – palauttaminen Helposti-koodilla [Lisää ohje Helposti-koodin saamiseksi]. Kirjoita Helposti-koodi paketin päälle selkeällä käsialalla ja vie lähetys Postin itsepalvelupisteeseen tai palvelupisteeseen. OmaPosti-sovelluksen käyttäjänä voit palauttaa myös automaatin kautta. Posti lähettää tarkemmat ohjeet sähköpostitse. Voit käyttää alkuperäistä kuljetuspakkausta, mutta poista paketista vanhat tarrat.

Esimerkkiteksti – palauttaminen alkuperäisellä lähetystunnuksella Tilaa palautuskoodi osoitteessa posti.fi/palautapaketti syöttämällä lähetystunnus (JJFI-alkuinen koodi). Palauta paketti mihin tahansa Postin automaattiin, itsepalvelupisteeseen tai palvelupisteeseen saamasi ohjeen mukaan. Voit käyttää alkuperäistä kuljetuspakkausta, mutta poista paketista vanhat tarrat.

Esimerkkiteksti – palauttaminen osoitekortilla Voit palauttaa lähetyksen Postin automaatin ja postin palvelupisteen kautta. Kiinnitä lähetyksen päälle meiltä saamasi Asiakaspalautus-osoitekortti ja vie lähetys postiin tai varaa automaatin lokero osoitteesta posti.fi/palautapaketti. Voit käyttää alkuperäistä kuljetuspakkausta, mutta poista paketista vanhat tarrat.

Esimerkkiteksti – palauttaminen sopimusnumerolla Voit palauttaa lähetyksen Postin automaatin ja postin palvelupisteen kautta. Pakkaa palautus huolellisesti. Voit käyttää alkuperäistä kuljetuspakkausta, mutta poista vanhat tarrat. Jos palautat Postin automaatin kautta, mene posti.fi/palautapaketti. Jos palautat Postin palvelupisteen kautta, kirjoita lähetyksen päälle selkeällä käsialalla : ​ Oma nimi ja osoite​ Asiakaspalautus 6xxxxx.

Esimerkkiteksti – palauttaminen postin kirjelaatikkoon: Kirjoita lähetyksen päälle palautustunnuksemme xxxxxx (=verkkokauppasi logistiikan sopimustunnus) ja palautusosoitteemme:

Oy Yritys Ab ASIAKASPALAUTUS Katuosoite 1 00000 Kaupunki

Palauttaminen ulkomailta

Jos olet tehnyt Kansainvälisen palautussopimuksen (IRS), voit tarjota asiakkaillesi maksuttoman palautuksen ulkomailta Suomeen. Asiakkaasi voi jättää palautuksen omaan lähipostiinsa ulkomailla. Laskutamme palautuksen postimaksun palautusopimuksen tehneeltä verkkokaupalta.

Lue lisää kansainvälisistä palautuksista

Voit käyttää alla olevaa esimerkkitekstiä verkkokaupassasi, kun haluat viestiä ulkomailta tulevan palautuksen olevan asiakkaalle maksuton (verkkokauppa maksaa palautuksen): Voit palauttaa tilauksesi postin kautta. Sovi palauttamisesta asiakaspalvelumme kanssa ja pyydä osoitekortti palautukselle. Pakkaa lähetys huolellisesti ja kiinnitä saamasi osoitekortti paketin päälle. Sen jälkeen voit jättää paketin lähimpään postiin.

Kerro asiakkaallesi, että hän voi seurata paketin kulkua verkossa tai OmaPosti-sovelluksessa. OmaPosti-sovellus tuo reaaliaikaisen lähetysten seurannan asiakkaasi käyttöön, lisää asiakastyytyväisyyttä ja vähentää asiakaspalvelusi työtä. Aktivoimalla oman matkapuhelinnumeronsa OmaPosti-sovelluksessa asiakkaasi saa automaattisesti tiedon lähetyksistä ilman lähetystunnusten syöttämistä.

Näin kerrot kätevästä OmaPostista verkkokaupassasi: Ota käyttöön Postin OmaPosti-mobiilisovellus. Sovelluksessa voit seurata lähetystäsi ja valita itsellesi mieluisimman noutopaikan. Lataa OmaPosti-sovellus älypuhelimeesi puhelimesi sovelluskaupasta.

Esimerkkiteksti paketin seuraamiseksi verkossa: Kun annat sähköpostiosoitteen tilauksen yhteydessä, saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen ja lähetystunnuksen. Voit seurata lähetystä verkkosivuilla posti.fi/lahetystenseuranta.

Postit ja pakettiautomaatit -kartta: posti.fi/kartta

Katso postin lähetysten säilytysajat: Säilytysajat

Laiteasennuspalvelu kuluttajille: Lisätietoa palvelusta ja saatavuuden tarkistus

Huomioi, että Postin palveluiden linkit saattavat muuttua ajoittain. Tarkasta säännöllisesti linkkien toimivuus.