1. Soveltamisala ja voimassaolo
Näitä käyttöehtoja sovelletaan Posti 3PL Contract Logistics Oy:n (y-tunnus 3121167-9, jäljempänä ”Posti”) tarjoamaan ja yhdessä Posti Oy:n kanssa tuottamaan kuluttajille suunnattuun varastointipalveluun ”Posti Kodin etävarasto”. Palvelu sisältää kuluttaja-asiakkaan (”asiakas”) omistamien tavaroiden kuljetuksen ja varastoinnin Postin varastossa, sekä pakkausmateriaalien toimittamisen asiakkaalle. Palveluun voi liittyä myös kolmansien osapuolten tarjoamia lisäpalveluita, kuten tavaroiden kierrätys-, jälleenmyynti- ja korjauspalveluita, joista sovitaan erikseen.
Asiakas voi tilata palvelun toistaiseksi voimassa olevana tai määräaikaisena.
Palvelu on saatavilla Helsingin, Vantaan, Espoon ja Kauniaisten postinumeroalueilla, pois lukien postinumerot 00860 sekä 00190. Tavaroiden noudot ja palautukset voidaan toteuttaa vain palvelualueen sisällä sijaitseviin osoitteisiin.
2. Palvelun käyttö
Sopimus palvelusta syntyy asiakkaan tilatessa palvelun verkossa tai mobiilisovelluksessa. Sopimus sisältää nämä käyttöehdot sekä Postin antamat ohjeet palvelun käytöstä. Asiakkaan tulee olla vähintään 18-vuotias luonnollinen henkilö. Palvelua käytetään sähköisten kanavien välityksellä. Palvelun käyttö edellyttää Posti Oy:n tarjoamaa sähköisten kuluttajapalveluiden käyttäjätiliä. Henkilötietojen käsittelystä kerrotaan erikseen Postin sähköisten kuluttajapalveluiden tietosuojaselosteessa.
Asiakkaalla on kuluttajansuojalain etämyyntisäännösten mukainen oikeus peruuttaa tilaus ilmoittamalla siitä Postille 14 päivän kuluessa tilauksesta. Jos osa palvelusta on jo suoritettu peruutushetkellä, peritään suoritetusta palvelusta hinnaston mukaiset maksut.
3. Palvelun sisältö
Palvelu sisältää pakkausmateriaalien toimittamisen asiakkaalle, asiakkaan tavaroiden noudon sovitusta paikasta palvelualueella ja kuljetuksen Postin varastoon, tavaroiden varastoinnin, sekä kuljetuksen varastosta asiakkaalle palvelualueella.
3.1. Pakkaaminen
Posti toimittaa asiakkaalle pakkausmateriaalit, joiden arvioidaan riittävän sovelluksessa ilmoitettujen tavaroiden turvalliseen pakkaamiseen. Pakkausmateriaaleja voivat olla erimerkiksi pahvilaatikot ja kiristekalvot. Asiakas vastaa tavaroiden pakkaamisesta Postin ohjeiden mukaisesti. Posti ei korvaa väärin, puutteellisesti, tai muutoin Postin ohjeiden vastaisesti pakatuille tavaroille aiheutuneita vahinkoja. Postilla on oikeus kieltäytyä ottamasta vastaan väärin, puutteellisesti, tai muutoin Postin ohjeiden vastaisesti pakattuja tavaroita. Mikäli Postin toimittamat pakkausmateriaalit eivät riitä asiakkaan tavaroiden turvalliseen pakkaamiseen tai tavaroiden pakkaaminen edellyttää muunlaisia materiaaleja, asiakas vastaa tarvittavien lisämateriaalien hankkimisesta ja kustannuksista itse.
Postin palvelussa tarjoamat pakkausmateriaalit on tarkoitettu palvelun käyttämistä varten. Mikäli asiakas peruu sopimuksensa pakkausmateriaalien toimittamisen jälkeen, tai ei tilaa kuljetusta kolmen viikon kuluessa materiaalien toimittamisesta, peritään pakkausmateriaaleista palvelun hinnaston mukainen maksu.
Laatikkoina palvelussa voi käyttää vain Postin toimittamia laatikoita ja vain erikseen pakkausohjeissa mainituissa tapauksissa muita laatikoita. Yksittäisen varastoidun laatikon paino ei saa ylittää 25 kiloa. Myös muut kuin pahvilaatikoihin pakatut tavarat (mm. huonekalut ja pyörät) on pakattava siten, että ne kestävät kuljetuksen. Helposti särkyvät tai muutoin herkät esineet tulee lisäksi merkitä pakkausohjeiden mukaisesti.
3.2. Kuljetus
Asiakas voi tilata kuljetuksen haluamalleen päivälle tietylle aikaikkunalle varauskalenterin vapaiden aikojen puitteissa. Muutokset tai peruutukset kuljetukseen voi tehdä viimeistään kaksi arkipäivää ennen valitun aikaikkunan alkamista. Alle kaksi arkipäivää ennen kuljetuksen valitun aikaikkunan alkamista tehdyistä muutoksista tai peruutuksesta peritään hinnaston mukainen maksu.
Asiakkaan tai asiakkaan edustajan on oltava paikalla sovittuna nouto- ja palautushetkenä. Jos asiakas ei ole paikalla, tai kuljetusta ei voida toteuttaa muusta asiakkaasta johtuvasta syystä, Postilla on oikeus veloittaa asiakkaalta hinnaston mukainen hinta toteutumattomasta kuljetuksesta.
3.3. Varastointi
Posti varastoi tavarat lämmitetyissä ja valvotuissa varastoissa, joiden olosuhteet eivät vastaa asuintiloja. Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että varastoitava tavara soveltuu ominaisuuksiltaan lämmitetyssä, kuivassa varastossa säilytettäväksi. Asiakas ymmärtää, että samassa varastossa säilytetään myös muiden asiakkaiden tavaroita, jotka saattavat vaikuttaa varaston sisäilmaan.
Varastoon on pääsy vain Postin henkilökunnalla ja Postin alihankkijoilla. Palvelun asiakkaalla ei ole pääsyä varastolle. Palvelussa voi tilata tavaroita kuljetettavaksi takaisin itselleen.
3.4. Lisäpalvelut
Posti voi tarjota varastoiduille tavaroille lisäpalveluita, kuten tavaroiden kierrätyksen. Lisäpalvelut toteutetaan Postin yhteistyökumppaneiden kautta, ja niistä sovitaan erikseen.
4. Kielletyt tavarat
Seuraavien tavaroiden varastointi on kielletty:
Autonrenkaat
Tavaran käsittelijälle vaaraa aiheuttavat esineet
Ympäristölle, varastolle tai muulle varastoitavalle omaisuudelle vahinkoa aiheuttavat aineet ja esineet mm. hometta, tuholaishyönteisiä tai muuta vastaavaa haitallista ainetta sisältävät tavarat
Helposti syttyvät aineet ja isot akut mm. bensiini, propaani, aerosolit, liuottimet ja maalit mm. auton ja sähköpolkupyörän akut, sekä vahingoittuneet akut, ja vaurioitunut akun sisältävä elektroniikka
Räjähteet, aseet ja ampumatarvikkeet mm. ilotulitteet, ruuti, aseet, patruunat ja dynamiitti
Myrkylliset ja vaaralliset kemikaalit mm. torjunta-aineet, happamat/liuottavat aineet ja radioaktiiviset materiaalit
Laittomat ja luvanvaraiset aineet ja esineet mm. huumausaineet, varastettu omaisuus ja reseptilääkkeet
Elintarvikkeet ja pilaantuvat tuotteet mm. tuoreet tai jäädytetyt ruoat, juomat ja eläinperäiset tuotteet
Elävä tai kuollut biologinen materiaali mm. eläimet, kasvit, hyönteiset ja niiden jäänteet
Käteinen raha, jalokivet ja arvometallit mm. setelit, kolikot, kultaharkot, timantit ja arvokkaat korut
Erityisen herkkä ja vaikeasti kuljetettava elektroniikka mm. yli 50 tuuman televisiot ilman alkuperäispakkausta
Arvokkaat tai korvaamattomat asiakirjat ja esineet mm. passit, testamentit, arvopaperit, arvokkaat taide- ja keräilyesineet, kolikko- ja postimerkkikokoelmat
Myös muiden vaarallisten aineiden ja viranomaisvalvontaa tai -lupaa edellyttävien tuotteiden, sekä lämpötilan vaihteluille ja ilmankosteudelle herkkien tavaroiden varastointi on kielletty.
Asiakas vastaa siitä, että ei toimita varastoon kiellettyjä tavaroita. Jos Posti epäilee tavaroihin kuuluvan kiellettyjä aineita tai tavaroita, Postilla on oikeus avata tavaran pakkaus. Posti noudattaa viranomaisten määräyksiä koskien varastoitua tavaraa. Posti varaa oikeuden palauttaa, tuhota tai muutoin hävittää kielletty tavara asiakkaan kustannuksella.
5. Hinnat ja maksaminen
Palvelun hinnat määräytyvät varastoitavan tavaran tilavuuden mukaan erillisen hinnaston mukaisesti. Pakkausmateriaalit sisältyvät varastoinnin hintaan. Sovellus laskee arvion hinnasta asiakkaalle, kun sovellukseen kirjataan varastoitavat tavarat. Lopullinen hinta perustuu tavaroiden Postin toteamaan varastoitavaan tilavuuteen.
Hinnat sisältävät arvonlisäveron. Mahdollisista lisäpalveluista sovitaan erikseen etukäteen ja ne veloitetaan erikseen.
Posti varaa oikeuden muuttaa hinnoitteluaan. Hintojen muutoksista ilmoitetaan viimeistään 30 päivää ennen muutosten voimaantuloa. Mikäli Posti tarjoaa määräaikaisia sopimuksia, niiden hinnat pysyvät kuitenkin voimassa koko sopimuskauden ajan.
Kuljetus ja varastointi laskutetaan kuukausittain kalenterikuukauden päätyttyä toteutuneen kuljetus- ja varastointitilavuuden perusteella päivän tarkkuudella. Maksutapoina toimivat palvelussa käytetyn maksupalveluntarjoajan hyväksymät yleisimmät maksutavat. Maksuehto on 14 vrk laskun päiväyksestä.
Posti perii viivästyneistä maksuista korkolain mukaisen viivästyskoron sekä mahdolliset maksumuistutus- ja perintäkulut. Posti voi antaa viivästyneen saatavan perintätoimiston perittäväksi, ellei maksamatonta laskua ole sitä ennen perustellusta syystä riitautettu.
Palvelun maksamisessa asiakas käyttää kolmansien osapuolien tarjoamia maksupalveluita niihin kulloinkin soveltuvien kolmannen osapuolen ehtojen ja käytäntöjen mukaisesti. Kolmannen osapuolen palveluiden käyttöönotto edellyttää, että asiakas tekee erillisen sopimuksen kyseisen kolmannen osapuolen kanssa joko Postin sovelluksen kautta tai suoraan kolmannen osapuolen kanssa. Posti ei miltään osin vastaa tällaisista kolmansien osapuolien tarjoamista palveluista. Ottaessaan tällaisia kolmannen osapuolen palveluita käyttöön asiakas hyväksyy ja tiedostaa, että Posti voi luovuttaa sopimuksen tekemiseen ja toteuttamiseen tarvittavat tiedot asiakkaasta kyseiselle kolmannelle osapuolelle.
6. Reklamaatiot
Palveluja ja laskuja koskevat reklamaatiot on tehtävä kirjallisesti Postin asiakaspalveluun. Reklamaatiossa on oltava tarvittavat tiedot virheen selvittämiseksi. Reklamaatiot on toimitettava kohtuullisessa ajassa siitä, kun asiakas on havainnut tai hänen olisi pitänyt havaita tavaran vahingoittuminen, viivästyminen tai katoaminen tai laskun virheellisyys.
7. Salassapito
Posti säilyttää asiakkaan tiedot luottamuksellisina. Palvelun suorittamiseksi tarpeellisia asiakkaan tietoja voidaan käsitellä Posti Group Oyj -konsernin sisällä sekä Postin käyttämien alihankkijoiden toimesta. Posti vastaa siitä, että tiedot säilyvät luottamuksellisina.
8. Postin vastuu
Posti vastaa siitä, että se palvelua tuottaessaan noudattaa soveltuvaa lainsäädäntöä ja riittävää huolellisuutta. Postin vastuu alkaa, kun se on ottanut asiakkaan tavarat kuljetettavaksi varastointia varten ja tarkastanut tavaran pakkauksen ilman huomautuksia. Posti ilmoittaa asiakkaalle mahdollisesta kuljetuksen tai varastoinnin aikana tapahtuneesta vahingosta tai katoamisesta viipymättä tämän havaittuaan.
Posti vastaa ainoastaan vahingoista, jotka johtuvat Postin tuottamuksesta, virheestä tai laiminlyönnistä. Posti vastaa tavaran vahingoittumisesta ainoastaan, mikäli vahingon voidaan todeta aiheutuneen tavaraan ulkoapäin kohdistuneesta iskusta, kolhaisusta tai muusta vastaavasta ulkoisesti todettavasta tapahtumasta.
Posti ei vastaa olosuhteista, joita se ei ole voinut välttää tai joiden seurauksia se ei ole voinut estää (mm. tulipalo, vesivahinko tai ulkopuolisen henkilön rikoksella tai muuten aiheuttamat vahingot). Posti ei vastaa kielletyille tavaroille aiheutuneesta vahingosta tai niiden hävittämisestä; asiakkaan tai kolmannen osapuolen toimenpiteistä, virheistä tai laiminlyönneistä; tavaran puutteellisesta pakkauksesta, virheellisestä tai epätäydellisestä merkitsemisestä, tai erityisestä alttiudesta vahingoittumiselle tai ympäristön olosuhteille.
Postin korvausvastuu Postin vastuulle kuuluvasta tavaran vahingoittumisesta tai katoamisesta rajoittuu vahingoittuneiden tai kadonneiden tavaroiden päivänarvoon, kuitenkin enintään 5000 euroon per varastoitu kuutiometri, sekä enintään 1000 euroon per varastoitu tavara. Posti ei vastaa epäsuorista tai välillisistä vahingoista tai kolmansille osapuolille aiheutuneista vahingoista. Vastuunrajoitukset eivät koske tahallisuudella tai törkeällä tuottamuksella aiheutettuja vahinkoja, eivätkä vähennä kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia. Posti ei vastaa vahingoista, mikäli ne korvataan tai olisivat korvattavissa asiakkaan kotivakuutuksesta.
9. Asiakkaan vastuu
Asiakkaan tulee noudattaa näitä käyttöehtoja ja Postin ohjeita, olla paikalla sovittuna tavaroiden nouto- ja palautusaikana, sekä antaa oikeat ja riittävät tiedot varastoitavista tavaroista ja muut Postin pyytämät tarpeelliset tiedot. Asiakkaan tulee lisäksi päivittää muuttuneet yhteystietonsa Postille, jotta asiakas saa Postin lähettämät palvelua koskevat ilmoitukset ja muut yhteydenotot.
Asiakas vastaa aiheuttamistaan vahingoista Postille sekä muille asiakkaille, erityisesti näiden käyttöehtojen vastaisesti palveluun sisällytettyjen kiellettyjen tavaroiden aiheuttamista vahingoista.
Asiakas sitoutuu ensisijaisesti hakemaan korvausta palveluun liittyvistä vahingoista kotivakuutuksensa myöntäneeltä vakuutusyhtiöltä.
10. Palvelun sähköiset kanavat
Kodin etävarastoa voi käyttää palvelun verkkosivun tai mobiilisovelluksen avulla. Posti varaa oikeuden muokata ja päivittää palvelun sähköisiä kanavia. Posti ei vastaa vahingoista tai viivästyksistä, joita voi aiheutua kanavien toimimattomuudesta tai puutteista.
11. Sopimuksen voimassaolo ja irtisanominen
Asiakas voi tilata palvelun toistaiseksi voimassa olevana tai, mikäli Posti tarjoaa määräaikaista sopimusta, määräaikaisena. Toistaiseksi voimassa oleva sopimus tulee voimaan palvelun tilauksesta ja jatkuu toistaiseksi. Posti voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen 60 päivän irtisanomisajalla, jolloin asiakkaalla on velvollisuus tilata sovelluksessa kaikkien tavaroidensa kuljetus takaisin viimeistään irtisanomisajan viimeiselle päivälle. Asiakas voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen koska tahansa tilaamalla kaikki varastoidut tavaransa kuljetettavaksi itselleen. Sopimus ja varastovuokran maksuvelvollisuus päättyy näissä tilanteissa sinä päivänä, jona tavarat on kuljetettu asiakkaan haltuun. Silloin, kun varastointi on kestänyt alle kuukauden, palvelun vähimmäislaskutus on yhden kuukauden varastointia vastaava summa.
Jos Posti tarjoaa määräaikaista sopimusta, määräaikainen sopimus on voimassa palvelun tilauksesta määräajan loppuun asti, ellei Posti tai asiakas pura sopimusta alla mainituilla perusteilla. Jos asiakas tilaa kaikki tavaransa itselleen kesken määräaikaisen sopimuksen, varastovuokran maksuvelvollisuus jatkuu tavaroiden palautuksen jälkeen sopimuksen voimassaolon loppuun asti sopimuksen mukaisen veloituksen mukaisesti.
12. Sopimuksen purkaminen
Asiakkaalla on oikeus purkaa sopimus välittömin vaikutuksin, jos Posti rikkoo olennaisesti sopimuksen mukaisia velvollisuuksiaan.
Postilla on oikeus purkaa sopimus välittömin vaikutuksin, jos asiakas palvelua käyttäessään rikkoo käyttöehtoja, lakia tai hyvää tapaa, esimerkiksi varastoimalla kiellettyjä tavaroita tai jättämällä laskun maksamatta maksumuistutuksesta huolimatta.
Sopimuksen purkutilanteessa tavaroiden kuljetuksesta asiakkaalle pyritään sopimaan viivytyksettä Postin ja asiakkaan välillä kuitenkin rajoittamatta kohdan 12 mukaista Postin realisointioikeutta.
13. Muut ehdot
Postilla on pantti- ja pidätysoikeus varastossa oleviin asiakkaan tavaroihin kaikkien sopimuksen mukaisten saataviensa turvaamiseksi. Ellei Postin erääntynyttä saatavaa makseta 60 päivän kuluessa eräpäivästä, Postilla on oikeus välittömästi purkaa sopimus, sekä ilman tuomioistuimen ratkaisua realisoida parhaaksi katsomallaan tavalla tavarasta niin paljon, että kustannuksien lisäksi Postin yhteenlasketut saatavat tulevat katetuksi. Mikäli tavara ei ole myyntikelpoista, eikä erääntynyttä saatavaa ole maksumuistutuksesta huolimatta maksettu 60 päivän kuluessa eräpäivästä, Postilla on oikeus hävittää tavara, johon panttioikeus kohdistuu. Postilla on oikeus realisoida tavarat myös sopimuksen päätyttyä, jos tavaroiden kuljetusta ei saada sovittua ja toteutettua asiakkaan kanssa 60 päivän kuluessa asiakkaan vastuulla olevasta seikasta johtuen.
Posti tilittää asiakkaalle realisoinnista mahdollisesti jäävän ylijäämän sen jälkeen, kun realisoinnista aiheutuneet kustannukset ja Postin saatavat on vähennetty. Asiakas tiedostaa, että tavaroiden realisoinnista saatava hinta voi olla niiden käypää markkina-arvoa alhaisempi. Realisointihinnan ja tavaroiden käyvän markkina-arvon välinen erotus ei sellaisenaan muodosta perustetta vahingonkorvaukselle, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.Posti varaa oikeuden siirtää sopimus toiselle yhtiölle Posti-konsernin sisällä tai kolmannelle osapuolelle liiketoiminnan luovutuksen yhteydessä. Postilla on oikeus käyttää alihankkijoita sopimuksen mukaisen palvelun tuottamisessa.
Kaikki oikeudet (omistusoikeus, tekijänoikeus ja muut immateriaalioikeudet) palveluun ja sovellukseen ovat Postilla tai sen lisenssinantajilla.
Posti vapautuu sopimuksen mukaisten velvoitteiden noudattamisesta ja korvausvelvollisuudesta force majeure -tapauksissa, joita ovat mm. lakko, työsulku, muu työtaistelutoimenpide, tulipalo, onnettomuudet, viranomaisten toimenpiteet ja muut olosuhteet, joita Posti ei ole kohtuudella voinut välttää ja joiden seurauksia se ei ole kohtuudella voinut välttää. Posti pyrkii hoitamaan sopimuksen mukaiset palvelut mahdollisimman hyvin myös poikkeuksellisissa oloissa.
14. Sovellettava laki ja oikeusturvakeinot
Palveluun ja sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Sopimusta tai korvausvastuuta koskevat erimielisyydet ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa tai asiakkaan niin halutessa hänen kotipaikkansa käräjäoikeudessa. Asiakkaalla on oikeus saattaa erimielisyys käsiteltäväksi myös kuluttajariitalautakuntaan, jonka päätökset ovat luonteeltaan suosituksia (www.kuluttajariita.fi). Ennen asian saattamista kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi asiakkaan tulee ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan.