1. Tillämpningsområde och giltighet
Dessa användarvillkor tillämpas på lagringstjänsten ”Posti Fjärrförvaring för hemmet” för konsumenter, som tillhandahålls av Posti 3PL Contract Logistics Oy (FO-nummer 3121167-9, nedan ”Posti”) och produceras tillsammans med Posti Oy. Tjänsten omfattar transport och lagring av tillhörigheter som ägs av konsumentkunden (”kunden”) i Postis lager samt leverans av packningsmaterial till kunden. Tjänsten kan också omfatta tilläggstjänster som tillhandahålls av tredje part, såsom återvinning, återförsäljning och reparation av tillhörigheter, vilket avtalas separat.
Kunden kan beställa tjänsten som en tjänst som gäller tills vidare eller som en tidsbestämd tjänst.
Tjänsten är tillgänglig inom postnummerområdena i Helsingfors, Vanda, Esbo och Grankulla, med undantag för postnumren 00860 och 00190. Hämtning och återlämning av tillhörigheter kan endast genomföras till adresser inom tjänstens område.
2. Användning av tjänsten
Avtalet om tjänsten uppstår när kunden beställer tjänsten online eller via mobilappen. Avtalet omfattar dessa användarvillkor samt Postis anvisningar för användning av tjänsten. Kunden måste vara en fysisk person som är minst 18 år. Tjänsten används via elektroniska kanaler. Användningen av tjänsten förutsätter ett användarkonto för elektroniska konsumenttjänster som tillhandahålls av Posti Oy. Behandlingen av personuppgifter beskrivs separat i dataskyddsbeskrivningen för Postis elektroniska konsumenttjänster.
Kunden har i enlighet med konsumentskyddslagens bestämmelser om distansförsäljning rätt att frånträda avtalet genom att meddela Posti om detta inom fjorton (14) dagar från det att beställningen gjordes. Om en del av tjänsten redan har utförts när kunden frånträder avtalet, debiteras kunden enligt prislistan för den del av tjänsten som redan har utförts.
3. Tjänstens innehåll
Tjänsten omfattar leverans av packningsmaterial till kunden, hämtning av kundens tillhörigheter från en överenskommen plats inom tjänstens område och transport till Postis lager, lagring av tillhörigheterna samt transport från lagret till kunden inom tjänstens område.
3.1. Packning
Posti levererar packningsmaterial till kunden som bedöms vara tillräckligt för säker packning av de tillhörigheter som anges i appen. Packningsmaterialet kan till exempel bestå av pappkartonger och sträckfilm. Kunden ansvarar för att packa tillhörigheterna enligt Postis anvisningar. Posti ersätter inte skador på tillhörigheter som har packats felaktigt, bristfälligt eller på annat sätt i strid med Postis anvisningar. Posti har rätt att vägra ta emot tillhörigheter som har packats felaktigt, bristfälligt eller på annat sätt i strid med Postis anvisningar. Om det packningsmaterial som Posti tillhandahåller inte är tillräckligt för säker packning av kundens tillhörigheter eller om packningen kräver andra typer av material, ansvarar kunden själv för att skaffa och bekosta det ytterligare material som behövs.
Packningsmaterialet som Posti tillhandahåller inom tjänsten är avsett för användning av tjänsten. Om kunden häver avtalet efter att packningsmaterialet har levererats eller inte beställer transport inom tre veckor efter leveransen av materialet, debiteras en avgift för packningsmaterialet enligt tjänstens prislista.
Endast lådor som levererats av Posti får användas i tjänsten, med undantag för de fall där andra lådor uttryckligen tillåts enligt packningsanvisningarna. Vikten på en enskild lagrad låda får inte överstiga 25 kg. Även andra tillhörigheter än sådana som packats i pappkartonger, såsom möbler och cyklar, ska packas så att de tål transport. Ömtåliga eller på annat sätt känsliga föremål ska dessutom märkas enligt packningsanvisningarna.
3.2. Transport
Kunden kan beställa transport för önskad dag och ett visst tidsintervall inom ramen för de lediga tiderna i bokningskalendern. Ändringar eller avbokningar av transporten kan göras senast två vardagar före början av det valda tidsintervallet. För ändringar eller avbokningar som görs mindre än två vardagar före början av det valda tidsintervallet debiteras en avgift enligt prislistan.
Kunden eller kundens representant ska vara på plats vid den överenskomna tiden för hämtning och återlämning. Om varken kunden eller kundens representant är på plats, eller om transporten inte kan genomföras av någon annan orsak som beror på kunden, har Posti rätt att debitera kunden priset enligt prislistan för den transport som inte genomfördes.
3.3. Lagring
Posti lagrar tillhörigheterna i uppvärmda och övervakade lager, vars förhållanden inte motsvarar bostadsutrymmen. Det är kundens ansvar att säkerställa att de tillhörigheter som ska lagras till sina egenskaper är lämpliga för förvaring i ett varmt och torrt lager. Kunden är införstådd med att även andra kunders tillhörigheter förvaras i samma lager och att dessa kan påverka inomhusluften i lagret.
Endast Postis personal och Postis underleverantörer har tillträde till lagret. Tjänstens kunder har inte tillträde till lagret. Kunden kan via tjänsten beställa transport av tillhörigheterna tillbaka till sig själv.
3.4. Tilläggstjänster
Posti kan erbjuda tilläggstjänster för de tillhörigheter som lagras, såsom återvinning av tillhörigheter. Tilläggstjänsterna genomförs via Postis samarbetspartner och avtalas separat.
4. Förbjudna föremål
Lagring av följande föremål är förbjuden:
Bildäck
Föremål som utgör en fara för den som hanterar tillhörigheterna
Ämnen och föremål som orsakar skada på miljön, lagret eller annan egendom som förvaras bland annat tillhörigheter som innehåller mögel, skadeinsekter eller andra motsvarande skadliga ämnen
Brandfarliga ämnen och stora batterier bland annat bensin, propan, aerosoler, lösningsmedel och målarfärger bland annat bil- och elcykelbatterier samt skadade batterier och skadad elektronik som innehåller batterier
Sprängämnen, vapen och skjutförnödenheter bland annat fyrverkerier, krut, vapen, patroner och dynamit
Giftiga och farliga kemikalier bland annat bekämpningsmedel, sura eller lösande ämnen och radioaktiva material
Olagliga och tillståndspliktiga ämnen och föremål bland annat narkotika, stulen egendom och receptbelagda läkemedel
Livsmedel och färskvaror bland annat färska eller frysta livsmedel, drycker och animaliska produkter
Levande eller dött biologiskt material bland annat djur, växter, insekter och deras rester
Kontanter, ädelstenar och ädelmetaller bland annat sedlar, mynt, guldtackor, diamanter och värdefulla smycken
Särskilt känslig elektronik som är svår att transportera bland annat tv-apparater över 50 tum utan originalförpackning
Värdefulla eller oersättliga dokument och föremål bland annat pass, testamenten, värdepapper, värdefulla konst- och samlarföremål samt mynt- och frimärkssamlingar
Lagring av andra farliga ämnen och produkter som kräver myndighetstillsyn eller myndighetstillstånd samt tillhörigheter som är känsliga för temperaturvariationer och luftfuktighet är också förbjuden.
Kunden ansvarar för att inga förbjudna föremål lämnas till lagret. Om Posti misstänker att tillhörigheterna innehåller förbjudna ämnen eller föremål har Posti rätt att öppna tillhörigheternas förpackning. Posti följer myndigheternas föreskrifter beträffande de lagrade tillhörigheterna. Posti förbehåller sig rätten att returnera, förstöra eller på annat sätt kassera förbjudna föremål på kundens bekostnad.
5. Priser och betalning
Priserna för tjänsten bestäms utifrån volymen på de tillhörigheter som ska lagras enligt en separat prislista. Packningsmaterial ingår i lagringspriset. Appen beräknar ett uppskattat pris för kunden när de tillhörigheter som ska lagras registreras i appen. Det slutliga priset baseras på den lagringsvolym för tillhörigheterna som Posti fastställer.
Priserna inkluderar mervärdesskatt. Eventuella tilläggstjänster avtalas separat på förhand och debiteras separat.
Posti förbehåller sig rätten att ändra sin prissättning. Prisändringar meddelas senast 30 dagar innan ändringarna träder i kraft. Om Posti erbjuder tidsbestämda avtal förblir priserna för dessa dock oförändrade under hela avtalsperioden.
Transport och lagring faktureras månadsvis efter kalendermånadens slut på basis av den faktiska transport- och lagringsvolymen, med en dags noggrannhet. Som betalningsmetoder godtas de vanligaste betalningsmetoder som stöds av den betaltjänstleverantör som används för tjänsten. Betalningstiden är 14 dagar från fakturadatum.
För försenade betalningar debiterar Posti dröjsmålsränta enligt räntelagen samt eventuella kostnader för betalningspåminnelse och inkassering. Posti kan överlämna en förfallen fordran till en inkassobyrå för indrivning, om den obetalda fakturan inte dessförinnan har bestridits av motiverad anledning.
Vid betalning för tjänsten använder kunden betaltjänster som tillhandahålls av tredje part i enlighet med den tredje partens vid var tid gällande villkor och praxis. Användning av tredjepartstjänster förutsätter att kunden ingår ett separat avtal med den berörda tredje parten, antingen via Postis app eller direkt med den tredje parten. Posti ansvarar inte för sådana tjänster som tillhandahålls av tredje part. Genom att börja använda sådana tredjepartstjänster godkänner och förstår kunden att Posti kan lämna ut de uppgifter om kunden som behövs för att ingå och fullgöra avtalet till den berörda tredje parten.
6. Reklamationer
Reklamationer som gäller tjänster och fakturor ska göras skriftligen till Postis kundtjänst. Reklamationen ska innehålla de uppgifter som behövs för att utreda felet. Reklamationer ska göras inom rimlig tid från det att kunden har upptäckt eller borde ha upptäckt skadan, förseningen eller förlusten av tillhörigheterna eller att fakturan är felaktig.
7. Sekretess
Posti förvarar kundens uppgifter konfidentiellt. Posti kan lämna ut kunduppgifter som är nödvändiga för att utföra tjänsten inom Posti Group Oyj-koncernen samt till de underleverantörer som Posti anlitar. Posti ansvarar för att uppgifterna förblir konfidentiella.
8. Postis ansvar
Posti ansvarar för att den iakttar tillämplig lagstiftning och tillräcklig omsorg när den tillhandahåller tjänsten. Postis ansvar börjar när Posti har tagit emot kundens tillhörigheter för transport för lagring och kontrollerat tillhörigheternas packning utan anmärkningar. Posti meddelar kunden utan dröjsmål om skada eller förlust som inträffat under transport eller lagring efter att Posti har upptäckt detta.
Posti ansvarar endast för skador som beror på Postis oaktsamhet, fel eller försummelse. Posti ansvarar för skada på tillhörigheterna endast om det kan konstateras att skadan har orsakats av ett slag utifrån, en stöt eller någon annan motsvarande händelse som kan konstateras utifrån.
Posti ansvarar inte för omständigheter som Posti inte har kunnat undvika eller vars följder Posti inte har kunnat förhindra, bland annat brand, vattenskada eller skador som orsakats av en utomstående person genom brott eller på annat sätt. Posti ansvarar inte för skador på eller förstöring av förbjudna tillhörigheter; kundens eller tredje parts åtgärder, fel eller försummelser; bristfällig packning av tillhörigheterna; felaktig eller ofullständig märkning; eller tillhörigheternas särskilda känslighet för skador eller miljöförhållanden.
Postis ersättningsansvar för skada på eller förlust av tillhörigheter som omfattas av Postis ansvar är begränsat till dagsvärdet av de skadade eller förlorade tillhörigheterna, dock högst 5 000 euro per lagrad kubikmeter och högst 1 000 euro per lagrat föremål. Posti ansvarar inte för indirekta skador eller följdskador eller för skador som orsakas tredje part. Ansvarsbegränsningarna gäller inte skador som orsakats uppsåtligen eller genom grov oaktsamhet och begränsar inte konsumentens lagstadgade rättigheter. Posti ansvarar inte för skador som ersätts eller skulle kunna ersättas ur kundens hemförsäkring.
9. Kundens ansvar
Kunden ska följa dessa användarvillkor och Postis anvisningar, vara på plats vid den överenskomna tiden för hämtning och återlämning av tillhörigheterna samt lämna korrekta och tillräckliga uppgifter om de tillhörigheter som ska lagras och andra nödvändiga uppgifter som Posti begär. Kunden ska dessutom uppdatera sina ändrade kontaktuppgifter hos Posti så att kunden får meddelanden om tjänsten och andra meddelanden från Posti.
Kunden ansvarar för skador som kunden orsakar Posti och andra kunder, särskilt för skador som orsakas av förbjudna tillhörigheter som inkluderats i tjänsten i strid med dessa användarvillkor.
Kunden förbinder sig att i första hand ansöka om ersättning för skador i samband med tjänsten hos det försäkringsbolag som har beviljat kundens hemförsäkring.
10. Tjänstens elektroniska kanaler
Fjärrförvaring för hemmet kan användas via tjänstens webbplats eller mobilapp. Posti förbehåller sig rätten att ändra och uppdatera tjänstens elektroniska kanaler. Posti ansvarar inte för skador eller dröjsmål som kan orsakas av att de elektroniska kanalerna inte fungerar eller är bristfälliga.
11. Avtalets giltighet och uppsägning
Kunden kan beställa tjänsten tills vidare eller, om Posti erbjuder ett tidsbundet avtal, för en bestämd tid. Ett avtal som gäller tills vidare träder i kraft när tjänsten beställs och gäller tills vidare. Posti kan säga upp ett avtal som gäller tills vidare med 60 dagars uppsägningstid. I sådana fall är kunden skyldig att via applikationen beställa returtransport av alla sina lagrade föremål senast till uppsägningstidens sista dag. Kunden kan när som helst säga upp ett avtal som gäller tills vidare genom att beställa returtransport av alla sina lagrade föremål. I dessa fall upphör avtalet och skyldigheten att betala för förvaringen den dag då föremålen har levererats till kunden. Om förvaringstiden är kortare än en månad är tjänstens minimidebitering ett belopp som motsvarar en månads förvaring.
Om Posti erbjuder ett tidsbundet avtal träder avtalet i kraft när tjänsten beställs och gäller till utgången av den avtalade perioden, om inte Posti eller kunden häver avtalet på de grunder som anges nedan. Om kunden beställer returtransport av alla sina föremål innan det tidsbundna avtalet löper ut, fortsätter skyldigheten att betala för förvaringen efter att föremålen har returnerats fram till avtalstidens slut, i enlighet med den debitering som anges i avtalet.
12. Hävande av avtalet
Kunden har rätt att häva avtalet med omedelbar verkan om Posti väsentligen bryter mot sina skyldigheter enligt avtalet.
Posti har rätt att häva avtalet med omedelbar verkan om kunden vid användningen av tjänsten bryter mot användarvillkoren, lagen eller god sed, till exempel genom att lagra förbjudna tillhörigheter eller genom att inte betala en faktura trots en betalningspåminnelse.
Om avtalet hävs strävar Posti och kunden efter att utan dröjsmål komma överens om transporten av tillhörigheterna till kunden, dock utan att begränsa Postis rätt att realisera tillhörigheterna enligt punkt 13.
13. Övriga villkor
Posti har pant- och retentionsrätt i kundens tillhörigheter som förvaras i lagret som säkerhet för alla sina fordringar enligt avtalet. Om en förfallen fordran till Posti inte betalas inom 60 dagar från förfallodagen har Posti rätt att häva avtalet med omedelbar verkan och, utan domstolsbeslut, realisera så mycket av tillhörigheterna på det sätt som Posti anser lämpligt att kostnaderna för realiseringen och Postis sammanlagda fordringar täcks. Om tillhörigheterna inte är möjliga att sälja och den förfallna fordran inte har betalats inom 60 dagar från förfallodagen trots en betalningspåminnelse, har Posti rätt att kassera de tillhörigheter som omfattas av panträtten. Posti har rätt att realisera tillhörigheterna även efter att avtalet har upphört, om transporten av tillhörigheterna inte kan avtalas och genomföras med kunden inom 60 dagar på grund av en omständighet som kunden ansvarar för.
Posti betalar till kunden ett eventuellt överskott från realiseringen efter att kostnaderna för realiseringen och Postis fordringar har dragits av. Kunden är införstådd med att det pris som erhålls vid realiseringen av tillhörigheterna kan vara lägre än deras gängse marknadsvärde. Skillnaden mellan realiseringspriset och tillhörigheternas gängse marknadsvärde utgör inte i sig grund för skadestånd, om inte annat följer av tvingande lagstiftning.
Posti förbehåller sig rätten att överföra avtalet till ett annat bolag inom Posti-koncernen eller till en tredje part i samband med överlåtelse av affärsverksamhet. Posti har rätt att anlita underleverantörer för att tillhandahålla tjänsten i enlighet med avtalet.
Alla rättigheter, inklusive äganderätt, upphovsrätt och andra immateriella rättigheter, till tjänsten och appen tillhör Posti eller dess licensgivare.
Posti befrias från sina avtalsenliga skyldigheter och sin ersättningsskyldighet vid force majeure, såsom strejk, lockout, annan stridsåtgärd, brand, olyckor, myndighetsåtgärder och andra omständigheter som Posti inte rimligen har kunnat undvika och vars följder Posti inte rimligen har kunnat förhindra. Posti strävar efter att tillhandahålla tjänsterna enligt avtalet så väl som möjligt även under exceptionella förhållanden.
14. Tillämplig lag och rättsmedel
På tjänsten och avtalet tillämpas Finlands lag. Meningsskiljaktigheter som gäller avtalet eller ersättningsansvar avgörs i Helsingfors tingsrätt eller, om kunden så önskar, i tingsrätten på kundens hemort. Kunden har också rätt att föra tvisten till konsumenttvistenämnden, vars beslut är av rekommendationskaraktär (www.kuluttajariita.fi). Innan ärendet förs till konsumenttvistenämnden ska kunden kontakta konsumentrådgivningen.