Entä jos paketin voisi lähettää ja palauttaa suoraan kotoa? Syyskuun lopussa aloitamme kokeilun, jossa testaamme uusia tapoja tehdä se mahdolliseksi. Mukana kokeilussa ovat myös Tori ja Gardi. Kokeiluun osallistuu yhteensä neljätoista osallistujaa Postilta ja Torilta.
Miksi kokeilemme kotoa lähettämistä?
Käytetyn tavaran verkkokauppa kasvaa vauhdilla. Alkuvuonna kuljettamistamme verkkokauppapaketeista jo joka neljäs sisälsi käytettyä tavaraa. Kun secondhand ja sen ostaminen vertaiskauppapaikoilta lisääntyy, yhä useammin paketin lähettäjä on kuluttaja itse. Tämä muuttaa lähettämisen tarpeita ja odotuksia. Kotoa lähettämisen kokeilussa voi palauttaa myös verkkokauppaostoksia, jotka on toimitettu Postin kautta. Näin sama palvelu palvelee sekä vertaiskauppaa että verkkokauppa-asiakkaita. Haluamme kehittää palveluita, jotka tekevät arjesta sujuvampaa ja paketin lähettämisestä mahdollisimman vaivatonta.
Näin kokeilu toimii
Neljätoista työntekijää meiltä ja yhteistyökumppaniltamme, Torilta, testaa kuuden viikon ajan, miten paketin lähettäminen onnistuu kotoa eri tavoilla:
jättämällä sen oven taakse noudettavaksi
käyttämällä Gardin sähkölukolla varustettua älypostilaatikkoa
Keräämme palautetta osallistujilta, koska haluamme oppia, mikä toimii arjessa aidosti parhaiten. Näin voimme kehittää ratkaisuja, jotka helpottavat ihmisten jokapäiväistä elämää.
Kokeilussa hyödynnämme Postin arkipäivisin tapahtuvaa jakelua, jossa kuljetamme kirjeitä, lehtiä, laskuja ja pieniä paketteja. Kun liitämme uudenlaisia lähettämisen tapoja olemassa olevaan Postin verkostoon, voimme tarjota asiakkaille entistä paremman asiakaskokemuksen ja sujuvamman arjen.
Meille tämä on luontevaa, koska olemme läsnä kaikkialla Suomessa. Välitämme joka päivä. Olemme mukana ihmisten arjessa päivittäin ja tuomme postin koteihin sekä yrityksiin joka puolelle Suomea. Nyt haluamme selvittää, miten voimme hyödyntää tätä vahvuutta myös lähettämisen uusissa tavoissa.
Kokeilussa mukana Gardi ja Tori
Teemme kokeilun yhdessä Gardin ja Torin kanssa.
Gardi on sähkölukolla varustettu moderni älypostilaatikko, joka vastaanottaa paitsi perinteisen kirjepostin myös paketit turvallisesti ja varmennetusti vuorokauden ympäri. Gardin digilukko toimii tägillä ja jaettavalla PIN-koodilla. Kuljettaja voi PIN-koodia käyttämällä jättää tai noutaa paketin, vaikka talonväki ei olisi kotona. Vastaanottaja voi noutaa paketin omasta Gardi-postilaatikosta juuri silloin, kun itselle sopii.
”Meidän käsityksemme mukaan Suomessa on noin 2,1 miljoonaa perinteistä kirjepostilaatikkoa, mutta kuluttajien tarve on muuttunut radikaalisti. Verkkokauppaostamisen kasvun seurauksena pakettimäärät ovat moninkertaistuneet lyhyessä ajassa. Kuluttajien välisen second hand -kaupan suosio on tästä yksi oiva esimerkki. Gardin älypostilaatikko korvaa vanhan kirjepostille suunnitellun postilaatikon ja mahdollistaa sekä saapuvan että lähtevän pakettiliikenteen kotoa käsin. Kotoa lähettämisen kokeilu Postin ja Torin kanssa tuo meille ensikäden ymmärrystä kuluttajien tavoista toimia ja sen myötä tarpeesta. Sen avulla voimme edelleen kehittää asiakaskokemusta”, sanoo Gardin toimitusjohtaja Petteri Heiman.
Tori on Postin pitkäaikainen kumppani, vertaiskaupan edelläkävijä ja Suomen suurin kauppapaikka. Tori tuo kokeiluun arvokasta näkökulmaa käytetyn tavaran markkinasta ja asiakkaiden tarpeista.
”Tutkimuksemme mukaan 75 % suomalaisista aikoo tai harkitsee myyvänsä tavaroitaan seuraavan kolmen kuukauden aikana. Lähettämisen helppous onkin meille aivan keskeistä. Yhdessä Postin kanssa haluamme testata ratkaisuja, jotka tekevät käytetyn tavaran kaupasta entistä vaivattomampaa. Ostaja voi jo tilata käytetyn tavaran kotiovelleen yhdellä klikkauksella. Nyt tutkimme, miten tarpeettoman tavaran saisi lähtemään kiertoon yhtä helposti”, kertoo Torin johtaja Jenni Tuomisto.
Siksi haluamme tehdä arjesta helpompaa
Meille kaiken tekemisen ytimessä on halu tehdä asiakkaidemme arjesta helppoa. Kehitämme jatkuvasti osaamistamme ja palveluitamme, jotta voimme tarjota sujuvia ja luotettavia ratkaisuja muuttuvassa arjessa.
Kirjeposti vähenee nopeasti ja samalla paketit ja verkkokauppa määrittävät liiketoimintaamme yhä vahvemmin. Haluamme olla edelläkävijä tässä muutoksessa.
Kotoa lähettämisen kokeilu on askel tähän suuntaan. Se auttaa meitä kehittämään asiakaslähtöisiä palveluita, jotka vastaavat kasvavaan tarpeeseen.
“Erityisesti kuluttajien välisen kaupan verkkokauppamaisuus on kasvattanut yksityishenkilöiden lähettämistä. Haluamme kehittää lähettämistä ja tehdä sen kaikille mahdollisimman sujuvaksi. Kotoa noutaminen vastaa paitsi tähän, myös helpottaa monen kiireistä arkea”, kertoo kuluttajalähettämisestä vastaava myyntijohtaja Elina Rosenlund Postilta.
Helppoutta myös vastaanottamiseen
Hyvä esimerkki vastaavanlaisesta kehitystyöstä on Pikkupaketti ovelle, uusi toimitustapa, joka lanseerattiin valtakunnalliseen käyttöön syksyllä 2024. Palvelu syntyi asiakastarpeesta: yhä useampi verkkokauppa-asiakas toivoi entistä helpompaa ja edullisempaa tapaa vastaanottaa pieniä paketteja. Kuten nyt käynnissä olevassa kotoa lähettämisen kokeilussa, myös tämän palvelun taustalla oli ajatus arjen sujuvoittamisesta.
Pikkupaketti ovelle -palvelussa pienet vertaiskauppa- ja verkkokauppatilaukset toimitetaan postinjakajan mukana suoraan kotiovelle, postiluukkuun tai -laatikkoon. Vastaanottajan ei tarvitse olla kotona, ja toimituksesta lähetetään ilmoitus ja kuva suoraan OmaPosti-sovellukseen.
Palvelu hyödyntää Postin olemassa olevaa arkipäiväistä jakeluverkostoa. Se on osoitus siitä, miten kokeiluista ja asiakasymmärryksestä voi kasvaa palveluita, jotka helpottavat arkea aidosti ja pysyvästi.
Katse tulevaan
Kokeilu on meille yksi askel jatkuvassa kehitystyössä. Kun opimme osallistujien kokemuksista, voimme rakentaa palveluita, jotka tukevat kestävää kuluttamista ja tekevät arjen pakettiasioista entistä huolettomampia.
Haluamme olla luotettava kumppani arjessa ja siksi kehitämme palveluitamme jatkuvasti asiakkaiden tarpeista käsin.