Apua ongelmatilanteisiin

Voit tarkistaa arvioidun toimitusajan tästä. Meidän arvioidut toimitusajat perustuvat aiemmin toteutuneiden aikojen keskiarvoon kyseisen lähetys- ja toimituspaikan välillä. Niissä ei pystytä huomioimaan aivan kaikkia äkillisiä häiriötilanteita, joita matkan varrella voi tulla vastaan. Tavallisesti tällaiset pienet viivästykset ovat ohi päivässä tai parissa. Jaksa siis odottaa vielä hetki!

Seuranta näyttää, milloin ja mihin paketti on viimeksi rekisteröity. Sijaintitieto ei siis ole reaaliaikainen. Paketti on todennäköisesti siirtynyt jo eteenpäin matkallaan. Jaksa siis odottaa vielä hetki! Asiakaspalvelumme voi selvittää puhelimitse tai OmaPostin chatissä, onko paketti kuitenkin jo matkannut eteenpäin.

Jos paketti ei tule perille myöhästyneenäkään, kannattaa tehdä lähetyksen tiedustelu. Parasta on, jos lähettäjä tekee tiedustelun, koska hänellä on yleensä parhaat tiedot lähetyksen ulkonäöstä ja sisällöstä. Toki myös vastaanottaja voi tiedustella pakettia. Kun paketin sijainti ei näy seurannassa, etsimme pakettia pitkälti sen ulkonäön perusteella. Lähetyksen tiedustelun voi tehdä lomakkeella, OmaPostin chatissa tai soittamalla asiakaspalveluun.

Katso paketin noutopaikka tekstarina tulleesta saapumisilmoituksesta. Näet tiedon myös lähetyksen seurantasivulta lähetystunnuksella ja OmaPostista, kun paketti on saapunut.

Postilla on käytössä automaattinen pakettienohjaus, joka ohjaa paketit seuraavassa järjestyksessä:

1. Tilaushetkellä valittu noutopiste Jos valitset verkkokaupassa toimituspaikaksi noutopisteen (pakettiautomaatin tai palvelupisteen), mistä haluat pakettisi noutaa, pakettisi ohjataan sinne. Tämä verkkokauppatilauksen reittipalvelun koodi ohittaa OmaPostissa asetetun Oman noutopisteen. On mahdollista, että valitsemasi noutopiste on hetkellisesti täynnä. Sinne voi olla tulossa enemmän paketteja kuin mitä lokeroita on vapaana. Jos näin käy, ohjaamme lähetyksen lähinnä olevaan vapaaseen noutopisteeseen.

2. Oma noutopiste Voit asettaa OmaPosti-sovelluksessa itsellesi maksuttoman Oman noutopisteen. Toimitamme pakettisi Omaan noutopisteeseen silloin, kun et ole valinnut verkkokaupassa noutopistettä, vaan paketti on saapumassa katuosoitteeseen. Lähetyksen tiedoissa tulee olla myös puhelinnumero.

3. Lähetyksen tiedoissa oleva osoite Paketti toimitetaan katuosoitteen perusteella lähimpänä olevaan Postin noutopisteeseen, kun: - verkkokauppatilauksen yhteydessä ei ole valittu noutopistettä JA - OmaPostissa ei ole asetettu Omaa noutopistettä.

Jos paketin toimitus ei ole sujunut sovitun mukaisesti, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme puhelimitse tai OmaPostin chatissä.

Osta lisää säilytysaikaa. Se käy näin:

a) Siirry OmaPosti-sovellukseen ja mene kyseisen paketin tietoihin. TAI b) Siirry lähetyksen seurantaan ja syötä lähetystunnus. Klikkaa pidennä säilytysaikaa -painiketta. Jos painike ei ilmesty, säilytysajan ostaminen ei ole mahdollista. Ota silloin yhteyttä lähettäjään. Lähettäjä voi pyytää säilytysajan pidennystä täyttämällä tämän lomakkeen.

Jos ystävä, tuttava tai perheenjäsen voi noutaa lähetyksen puolestasi, sekin käy. Paketin hakemiseen ei tarvita valtakirjaa, lähetystunnus ja henkilöllisyystodistus riittävät. Kirjatun lähetyksen noutamiseen vaaditaan valtakirja.

Palautamme hakematta jääneet paketit lähettäjälle. Jos paketin palautus on alkanut, toimi näin:

a) Kotimaan paketti Ilmoita palautuvasta paketista lähettäjälle. b) Ulkomaan paketti Jos kyseessä on ulkomailta saapunut paketti, joka ei ole lähtenyt maasta, voi asiakaspalvelumme yrittää pysäytystä. Sen onnistumista ei voida taata.

Hyvä tietää: Jos tiedät, että saapuvan paketin tiedoista puuttuu puhelinnumerosi, ota käyttöön OmaPosti-sovellus. Voit helposti lisätä OmaPostiin lähetystunnuksia ja seurata paketin matkaa. Saat sovellukseen ilmoituksen, kun paketti on noudettavissa.

Pakettien säilytysaika on yleensä 7 vuorokautta. Jos lähetykselle on valittu kirjeitse toimitettava saapumisilmoitus, on sen toimitusaika 1-4 työpäivää. Lähettäjän on siis aina syytä selvittää vastaanottajan puhelinnumero, jotta saapumisilmoitus voidaan toimittaa nopeasti tekstarina, sähköpostilla tai OmaPosti-sovelluksessa.

Tee vahinkoilmoitus ja ilmoita tapahtuneesta lähettäjälle. Kun vahinkoilmoitus on tehty ja vahinko todettu, lähettäjä voi hakea korvausta.

Kyllä voi. Olemme korvausvastuussa kuljetuksen aikana tapahtuneista vahingoista ensisijaisesti kuljetuspalvelun ostajalle, kuten verkkokaupalle. Vahingonkorvauksen edellytyksenä on, että voimme todeta vahingon aiheutuneen lähetyksen ollessa vastuullamme. Korvauskäytäntö perustuu postilakiin, Maailman postiliiton yleissopimuksen säännöksiin tai tiekuljetussopimuslakiin. Lisää tietoa korvausperusteistamme saat tästä.