Usein kysyttyä koronasta

Postin nimissä on liikkeellä nyt runsaasti erilaisia huijausviestejä, jotka on selkeällä suomenkielellä kirjoitettu ja niissä on käytetty Postin logoa. Tyypillisessä huijauksessa kerrotaan että Paketti on matkalla, mutta sitä ei ole toimitettu koska maksimipaino on ylitetty. Viestissä asiakasta kehotetaan maksamaan maksamaton postitusmaksu.

Nämä ovat siis huijauksia, eikä viestin sisältämiä linkkejä tule klikata. Lisätietoja erilaisista huijausviesteistä löydät täältä.

Kaikki sinulle tulevat paketit löytyvät aina OmaPosti aplikaatiosta, josta voit helposti ja luotettavasti tarkistaa pakettien kulun. OmaPosti on maksuton sovellus, jonka voi ladata aplikaatiokaupoista.

Kotimaan kirjelähetysten tai rahdin kulkuun koronavirustilanteella ei ole tällä hetkellä vaikutusta eli nämä kulkevat toistaiseksi normaalisti. Viranomaiset eivät ole asettaneet lähetysten toimittamiselle erillisiä rajoitteita.

Vantaan logistiikkakeskuksessa tällä hetkellä käsiteltävien pakettien ennakoitua suurempi määrä saattaa aiheuttaa vuorokauden mittaisia jakeluviiveitä pieneen osaan paketeista. Ennakoitua suuremman pakettimäärän vuoksi osa paketeista joudutaan muun muassa pääkaupunkiseudulla ohjaamaan muualle kuin lähimpään noutopisteeseen. Tieto näkyy tekstiviestinä saapumisilmoituksessa. Poikkeuksellisella ohjauksella haluamme varmistaa pakettien mahdollisimman nopean kulun ja pikaisen noudettavuuden.

Suomeen saapuvissa lähetyksissä voi olla viiveitä etenkin Euroopan ulkopuolelta tulevissa lähetyksissä lentoyhteyksien rajallisen kapasiteetin tai sen kokonaan puuttumisen vuoksi. Myös Euroopasta tulevat lähetykset kulkevat edelleen pääosin maanteitse, mikä tarkoittaa pidempiä kuljetusaikoja kuin ennen koronavirusepidemiaa. Kun lähetykset saapuvat Suomeen, ne käsitellään ja jaetaan normaalissa aikataulussa.

Lentoreittien peruuntumiset voivat rajoittaa Suomesta ulkomaille postitettujen lähetysten kulkua. Jakeluajoissa ja -päivissä on rajoituksia maakohtaisesti. On myös hyvä huomioida, että lähetysten seurannassa voi esiintyä puutteita eikä toimitusaikalupausta voida taata. Joissain tapauksissa lähetykseen saattaa kohdistua viiveitä sen takia, että lähetys on pysähtynyt matkalle odottamaan jatkokuljetusta. Yritystoimituksissa tulee varmistaa vastaanottajien aukiolo ja että lähetykset pystytään vastaanottamaan. Tarkemmat maakohtaiset tiedot voit tarkistaa nettisivuiltamme, josta löydät ajantasaisen tiedon koskien ulkomaan lähetyksiä.

Joulupostin aikataulut suunniteltiin parhaan tiedon mukaan, mutta tässä poikkeuksellisessa tilanteessa yhteyksiin saattoi tulla äkillisiä muutoksia ja kuljetuskapasiteettiin rajoituksia. Jotkut lähetykset saattoivat myöhästyä parhaista aikomuksista huolimatta. Toisaalta jotkut lähetykset menivät perille myös nopeammin kuin arvioitiin. Tällä hetkellä tilanne Yhdysvaltojen ja Iso-Britannian osalta näyttää siltä, että lähetyksen kulkuun tulee merkittäviä viiveitä.

Palauttamme automaattisesti lähettäjille ulkomaan paketit, joiden kohdemaahan ei ole kuljetusyhteyksiä nyt tai lähitulevaisuudessa koronavirustilanteen takia. Voit tarkistaa postiliikenteen poikkeustiedot täältä. Lähetämme sinulle palautettavasta paketista saapumisilmoituksen. Voit hakea korvausta lähetyksen postimaksuista täyttämällä korvaushakemuksen. Liitäthän myös kuitin tai muun tositteen mukaan hakemukseen.

Poikkeustilanteen vuoksi kotiin toimitettavien pakettien, aterioiden ja elintarvikelähetysten määrä on kasvanut kohisten ja olemmekin lisänneet kuljetuskapasiteettia merkittävästi. Ateria- ja elintarvikekuljetukset kuljetetaan kuitenkin ensisijaisesti, joten joissakin pakettikuljetuksissa voi olla pientä viivettä etenkin suurten kaupunkien alueilla. Kaikki lähetykset toimitetaan joka tapauksessa. Sinuun otetaan yhteyttä ja sovitaan uusi toimitusaika. Olemme tarkentaneet koronan myötä toimintamalliamme kotitoimitusten osalta seuraavasti:

• Normaalista tavasta poiketen, lähetystä ei luovuteta vastaanottajalle käteen vaan Postin kuljettaja soittaa ovikelloa ja asettaa lähetyksen oven eteen. Kuljettaja odottaa muutaman metrin päässä, kunnes asiakas vastaanottaa lähetyksen.

• Kuljettaja ei myöskään pyydä vastaanottajalta allekirjoitusta, vaan toimitus kirjataan kuljettajan toimesta Postin järjestelmään.

• Mikäli kotiin tehtävässä toimituksessa on postiennakkomaksu, ohjataan lähetys Postin palvelupisteeseen noudettavaksi.

• Perinteinen kirjeposti ja sanomalehdet toimitetaan normaalisti.

Ylläpidämme jatkuvasti ajan tasalla olevaa varautumissuunnitelmaa osoitteessa posti.fi/korona. Tiedote löytyy myös ruotsiksi osoitteesta posti.fi/coronaviruset ja englanniksi posti.fi/corona.

Postin omien myymälöiden aukioloajat löydät täältä.

Joillakin Postin palveluita tarjoavilla kumppaneilla saattaa olla poikkeuksia aukioloajoissaan, joten suosittelemme tarkistamaan tiedot kyseisen kumppanin verkkosivuilla.

Jotkut automaatit sijaitsevat tiloissa, jotka ovat kokonaan suljettuja. Tällaisia ovat esimerkiksi eri yliopistojen tiloissa sijaitsevat automaatit. Tältä sivulta näet ajantasaisen tiedon suljetuista toimipisteistä. Luonnollisesti emme ohjaa enempää paketteja näihin toimipisteisiin sulun aikana.

Poikkeustilanteen vuoksi kotiin toimitettavien pakettien, aterioiden ja elintarvikelähetysten määrä on kasvanut kohisten ja olemmekin lisänneet kuljetuskapasiteettia merkittävästi. Ateria- ja elintarvikekuljetukset kuljetetaan kuitenkin ensisijaisesti, joten joissakin pakettikuljetuksissa voi olla pientä viivettä etenkin suurten kaupunkien alueilla. Kaikki lähetykset toimitetaan joka tapauksessa. Jakelu tehdään viimeistään seuraavana arkipäivänä, ma-pe klo 9-16 välillä.

Ennakoitua selvästi suuremman pakettimäärän sekä pidennettyjen säilytysaikojen vuoksi osa paketeista joudutaan ohjaamaan muualle kuin lähimpään noutopisteeseen. Tieto näkyy tekstiviestinä saapumisilmoituksessa. Toivomme että vastaanottajat noutaisivat lähetyksensä juuri ilmoitetusta paikasta, joten emme valitettavasti voi siirtää lähetystä toiseen noutopisteeseen. Näin varmistamme parhaiten pakettien mahdollisimman nopean kulun ja pikaisen noudettavuuden kaikille.

Kaikki työ tehdään ohjeistusten mukaan niin, että työntekijämme eivät levitä virusta tai saa itse tartuntaa. THL:n mukaan pintojen osuus viruksen leviämisessä ei nykytiedon mukaan ole merkittävä. Pintojen kautta tarttumisen riski on olennainen lähinnä sairaalassa, missä on paljon sairaita ja oireilevia potilaita. Sekä automaatista että palvelupisteestä noudettaessa on hyvä pitää muihin ihmisiin turvallinen etäisyys ja huolehtia yleisesti hyvästä käsihygieniasta. Riskiryhmiin kuuluvien henkilöiden emme suosittele asioivan automaateilla, kuten muillakaan julkisilla paikoilla.

Tällä hetkellä noudatamme normaaleja käytäntöjä. Mikäli lähetys on Postin pakettiautomaatissa, voit pyytää toista henkilöä noutamaan lähetyksen puolestasi antamalla hänelle saapumisilmoituksessa saamasi lokerokoodin.

Mikäli lähetys on Postin omassa tai kumppanin myymälässä, voi toinen henkilö noutaa lähetyksen puolestasi saapumisilmoituksessa toimitetulla lähetystunnuksella, sekä omalla, kuvallisella henkilöllisyystodistuksellaan tai ajokortilla.

Kirjattu kirje, saantitodistus ja postivakuutettu lähetys voidaan noutaa toisen henkilön puolesta vain valtakirjalla sekä henkilöllisyystodistuksella. Valtakirjapohjan löydät täältä.

Postin henkilökunta kuittaa lähetyksen asiakkaan puolesta. Noutajan henkilöllisyys todetaan. Henkilökunta tekee kuittauksen muotoon “Posti + myyjän oma etunimi ja sukunimi”. Samalla tavalla henkilökunta kuittaa myös saantitodistuksen.

Ei tarvitse. Voit kertoa myyjälle saapumisilmoituksessa olevan hyllypaikan, jolla myyjä löytää lähetyksen laitteelta. Henkilöllisyystodistusta tai ajokorttia voit pitää omassa kädessäsi niin, että myyjä saa siitä luettua viivakoodin. Se tarvitaan kuitattavien lähetysten noutamiseen.

Pandemian aikana pyrimme toteuttamaan kaikki palvelut lupausten mukaisesti. Valitettavasti pandemia voi aiheuttaa Force Majeure –tilanteita, jonka vuoksi viivästymistä ei korvata.

Käsidesit ovat yleensä alkoholipohjaisia tuotteita. Alkoholi on palavaa nestettä, joka luokitellaan kuljetuksessa vaaralliseksi aineeksi. Tästä syystä käsidesiä ei saa lähettää tavanomaisessa paketissa.

Mikäli edustat yritystä, jolla on Postin kanssa sopimus, voit lähettää käsidesiä Postin Smartshipin kautta. Express-pakettina, Kotipakettina, Express-rahtina ja rahtina. Lisäpalveluksi valitse joko LQ (pieni määrä vaaralista ainetta, sisäpakkaus enintään 500 ml) tai VAK (iso määrä vaarallista ainetta) sen mukaan miten paljon olet lähettämässä yhdessä paketissa käsidesiä.

Käsidesin lähettäminen Postin prosessissa (pdf)

Jos et ole vielä sopimusasiakkaamme, voit olla sopimusasioissa yhteydessä asiakaspalveluumme.

Kotipaketti on tällä hetkellä kysytty vaihtoehto ja kapasiteettimme riittää kaikkiin toimituksiin. Kykenemme myös nostamaan kotiinkuljetusten kapasiteettiaan tarvittaessa nopeastikin. Olemme jo ennalta varautuneet tähän varaten lisää kuljetuskalustoa ja henkilöstöä. THL:n mukaan pintojen osuus viruksen leviämisessä ei nykytiedon mukaan ole merkittävä, joten myös laajasti auki olevat automaattimme ovat yhtä lailla käytettävissä sellaisille henkilöille, joilla ei ole esteitä liikkumiselle. Tulemme varautumaan kasvaviin ruoan verkkokaupan jakelutarpeisiin ja pyrimme mahdollisuuksien mukaan tarjoamaan räätälöityjä kuljetus- ja keräilypalveluita vähittäiskaupan alan toimijoille.

Pyrimme kaikessa huolelliseen varautumiseen ja viruksen leviämisen ennaltaehkäisyyn. Tästä syystä emme toistaiseksi toimita vastaanottajille lähetyksiä, jotka normaalisti maksetaan luovutuksen yhteydessä ja siten edellyttäisi maksupäätteen käyttämistä. Sopimusasiakkaiden tilaukset, jotka veloitetaan laskulla, voidaan tallentaa (poislukien postiennakkolähetykset).

Asennuspalveluiden suorittamista laajennetaan koskemaan koko maata ma 7.9.20 alkaen.

Kotitalouksiin sisälle menevä henkilöstömme on ohjeistettu työskentelemään vastuullisesti ja ammattimaisesti turvallisuuteen liittyviä ohjeita noudattaen:

• Suu-nenäsuojan ja käsineiden käyttö

• Käsien desinfiointi ennen huoneistoon menoa ja siltä poistuttua

• 2 metrin varoetäisyyden noudattaminen

1.6 alkaen Nouto- ja jakelupalvelun keskeytykset toteutetaan normaalien tuote-ehtojen mukaisesti maksimissaan kahdeksi kuukaudeksi. Ilmoita muutoksista vähintään viikkoa ennen muutoksen alkua. Muutoksen voit tehdä täällä.

Normaalista tavasta poiketen, lähetystä ei luovuteta vastaanottajalle käteen vaan Postin kuljettaja soittaa ovikelloa ja asettaa lähetyksen oven eteen. Kuljettaja odottaa muutaman metrin päässä, kunnes asiakas vastaanottaa lähetyksen. Kuljettaja ei myöskään pyydä vastaanottajalta allekirjoitusta, vaan toimitus kirjataan kuljettajan toimesta Postin järjestelmään. Mikäli kotiin tehtävässä toimituksessa on postiennakkomaksu, ohjataan lähetys Postin palvelupisteeseen noudettavaksi. Perinteinen kirjeposti ja sanomalehdet toimitetaan normaalisti.

Postin Kotipalvelut noudattaa ohjeistuksissaan viranomaisten, sosiaali- ja terveysministeriön ja THL:n suosituksia. Tärkein ohje kotihoidossa ja henkilökohtaisessa avussa on käsihygieniasta huolehtiminen. Kotihoidossa käytetään suojakäsineitä, kuten normaalitilanteissakin. Tapauskohtaisesti voidaan käyttää myös suojamaskia. Hoitajat ja avustajat jäävät kotiin, jos tuntevat olonsa sairaaksi.

Kuntien kanssa on käyty läpi tilannetta ja kartoitettu asiakkaat, joiden käynnit on turvattava kaikissa olosuhteissa. Postin kotipalvelussa työskentelee sairaanhoitajia, lähihoitajia ja hoiva-avustajia, joilla on ammattinsa puolesta korkea valmius toimia kriisitilanteessa. Asiakkaiden kuntoa tarkkaillaan ja toimitaan sairastumistapauksissa kunnan ohjeistuksen mukaisesti. Postin yleinen ohjeistus ohjaa varautumista myös Kotipalvelussa. Lisäksi huomioidaan sosiaali- ja terveysministeriön alaa koskeva erityisohjeistus.

Mikäli lähetystä ei voida luovuttaa, palautuu se lähetyksestä riippuen ensin joko Postin terminaaliin tai noutopisteen. Mikäli toimitusta ei onnistuta palvelukohtaisen määräajan puitteissa tekemään, palautuu lähetys lähettäjälle.

Voit noutaa paketin saapumisilmoituksen tai lähetystunnuksen avulla. Noutajan on aina todistettava henkilöllisyytensä. Yrityksen nimellä saapuvien arvopostilähetysten (Kirjattu kirje tai paketti, Saantitodistuskirje, Postivakuutettu lähetys) luovuttaminen edellyttää yrityksen antamaa valtakirjaa. Hakijalla pitää olla selvitys oikeudesta edustaa vastaanottajayritystä. Yrityksillä nimenkirjoitusoikeus todistetaan enintään 3 kk vanhalla kaupparekisteriotteella.

Yrityksen/yhteisön nimenkirjoitukseen oikeutettu voi valtuuttaa muun henkilön vastaanottamaan postin. Valtuutuksen voi antaa lähetyskohtaisesti kertavaltakirjalla tai määräaikaisena kaikkia lähetyksiä koskevana valtuutuksena. Tarkemmat tiedot valtakirjan käytöstä löydät täältä.

Ohjeet ja linkit yrityksen osoitteenmuutokseen löytyvät kätevästi verkossa.

Rahdin lähettäminen lisäpalveluilla, kuten jälkivaatimuksella tai postiennakolla, ei ole mahdollista nyt poikkeustilanteen aikana, koska emme pysty luovuttamaan lähetyksiä vastaanottajille turvallisesti ilman maksupäätteen käyttöä. Jos Postille tulee kuljetettavaksi rahtilähetys, missä on jälkivaatimus, se palautetaan takaisin lähettäjälle. Samoin tehdään myös Express Rahdin postiennakollisille lähetyksille.

Toistaiseksi rahtiliikenteemme on jatkunut entiseen tapaan. Tilanteet kuitenkin muuttuvat Suomessa koko ajan todella nopeaa vauhtia koronaepidemian levitessä. Lähetysmäärien laskun lisäksi varaudumme sairaspoissaolojen lisääntymiseen ja niiden vaikutuksiin. Asiakaskartoitustemme perusteella rahtikuljetukset voivat laskea viikkojen edetessä kymmeniä prosentteja.

Suomen hallituksen koko kuljetusalalle antama tehtävä on huoltovarmuuskriittisten kuljetusten sujumisen varmistaminen Suomessa. Rahtimäärien laskiessa joudumme suunnittelemaan reittejä ja aikatauluja uudelleen erityisesti pienivolyymisillä haja-asutusalueilla. Osa reiteistä voidaan toistaiseksi joutua lopettamaan kokonaan. Myös nouto- ja jakelureitteihin voi tulla muutoksia. Tarkempaa tietoa saat oman alueesi yhteyshenkilöltä.

Meille on ehdottoman tärkeää, että myös rahtiasiakkaamme noudattavat THL:n antamia yleisiä turvallisuusohjeita sekä muita Postin turvallisuusohjeita.

Muistutamme myös, etteivät kuljettajamme toistaiseksi ota vastaanottajan eikä lähettäjän kuittausta mobiililaitteisiin ja rahtikirjoihin. Kuittaus tehdään kuljettajan toimesta. Pyrimme välttämään myös muut asiakaskontaktit lähetysten luovutustilanteessa.

Pyydämme lähettäviä rahtiasiakkaitamme varmistamaan, että lähetys voidaan toimittaa perille normaalikäytännön mukaisesti. Mikäli lähetystä ei poikkeustilanteen vuoksi voida toimittaa perille, joudumme palauttamaan lähetyksen lähettäjälle. Pyrimme kuitenkin aina olemaan yhteydessä vastaanottajaan ja sopimaan toimituksen. Lähetysten varastoiminen terminaaleihimme ei ole mahdollista vaurioriskien ja tilojen täyttymisen vuoksi.

Johdamme rahtitoimintaa jatkuvalla sykkeellä ja reagoimme nopeasti muuttuviin tilanteisiin. Rahtipalveluiden päivittäiseen toimintaan liittyvistä asioista saa tietoa suoraan asiakaspalvelustamme. Ylläpidämme jatkuvasti ajan tasalla olevaa tiedotetta ja varautumissuunnitelmaa Postin verkkosivuilla. Löydät aina uusimmat uutiset osoitteesta posti.fi/korona Alussa ovat uusimmat päivitykset, lopussa muut tärkeät aiheeseen liittyvät linkit ja vastauksia kysymyksiin.