Liikenne- ja viestintävirasto Traficomin tehtävänä on valvoa postilain (415/2011) sekä sen nojalla annettujen säännösten ja määräysten noudattamista. Posti on raportoinut Traficomille vuoden 2025 tapahtumista. Raportti koskee postilain piiriin kuuluvia lähetyksiä.
Yleispalveluun kuuluvien lähetysten osuus oli 6,9 (3,7 vuonna 2024) prosenttia kirjepostin jakeluvolyymista vuonna 2025. Suhteellisen osuuden kasvu johtui pääosin osoitteettomien markkinointipalveluiden poistumisesta.
Kirjeiden osalta yleispalveluun kuuluvat ne kirjeet, jotka on maksettu postimerkillä ja muulla käteismaksulla. Paketeista yleispalveluun kuuluvat käteismaksulliset ulkomaille lähetettävät paketit. Raportointi koskee yleispalvelukirjeiden lisäksi myös muita osoitteellisia lähetyksiä, esimerkiksi yritysten lähettämiä kirjeitä.
Sanoma- tai aikakauslehdet, osoitteettomat mainokset ja valtaosa paketeista eivät kuulu postilain piiriin eivätkä siten ole mukana tässä raportoinnissa.
Postipalveluiden laadun tarkkailua koskevien säännösten mukaan kaikkien postiyritysten on vuosittain julkaistava postilain mukaisten palvelujensa laatua koskevat tiedot.
Jakeluvelvoitteen toteutuminen
Vaikeakulkuisilla alueilla poikettiin säädetystä keräily- ja jakelutiheydestä 141 talouden kohdalla (suluissa vuoden 2024 tiedot: 153). Lukumäärä vaihtelee eri vuodenaikoina mm. saariston yhteysaluksien aikataulujen mukaan. Sallittu määrä on 1.10.2023 alkaen enintään 500.
Henkilökohtaisten erityistarpeiden perusteella erityistalousjakeluun oli oikeutettu 26 749 taloutta (23 074). Oikeus koskee yli 75-vuotiaita ja henkilöitä, jotka ovat liikkumisesteisiä tai joilla on heikentynyt toimintakyky.
Yleispalvelun kirjeiden kulkunopeudet
Postilakiin perustuva kulkunopeusvaatimus koskee postimerkillä tai vastaavalla käteismaksumerkinnällä maksettuja kirjeitä, joita lähettävät pääsääntöisesti kuluttajat.
Postilain laatustandardien mukaan kotimaan kirjeistä on oltava perillä vähintään 50 prosenttia neljäntenä arkipäivänä jättöpäivästä lukien ja 97 prosenttia viimeistään viidentenä arkipäivänä jättöpäivästä lukien.
Vuonna 2025 neljäntenä päivänä kotimaan kirjeistä oli perillä 94,6 prosenttia (95,3 %) ja viidentenä päivänä 97,6 prosenttia (98,2 %).
Lähetystiedustelut ja niiden selvittäminen
Kadonneita ja vahingoittuneita lähetyksiä koskevat tiedot perustuvat asiakkuudenhallintajärjestelmään kirjattuun tietoon. Tiedusteluista kirjataan lopputulos eli kadonnut, löytynyt tai ratkaisematon.
Ratkaisemattomat tapaukset sisältävät virhekirjauksia tai ilmoituksia, joissa ei ole voitu todeta lähetyksen saapumista Postin verkkoon. Niissä on myös tapauksia, joissa lähetys saattaa olla vielä matkalla tai lähetyksiä, joista Postilla on luovutustieto, mutta vastaanottaja kiistää saaneensa lähetystä.
Tavallisiin kirjeisiin kohdistuvia tiedusteluja käsiteltiin 10 365 kappaletta (16 889) eli 0,0041 prosenttia lähetysmäärästä. Tavallisten kirjeiden kulkua ei voida jälkikäteen luotettavasti todentaa, koska lähetykset eivät ole seurannan piirissä. Kadonneeksi todettiin kuitenkin 50 (264) lähetystä. Löytyneitä oli 724 (5 708) ja ratkaisemattomia 9 591 (10 917).
Tavallisten kirjeiden tiedusteluista suuri osa kohdistui ulkomaan lähetyksiin. Tiedustelujen määrään vaikuttaa myös maahan saapuvia tullattavia lähetyksiä koskeva EU-lainsäädäntö. 15.3.2021 alkaen jokaisesta maahan saapuvasta lähetyksestä on vaadittu sähköinen ennakkotieto lähtömaan postilta. 1.7.2021 alkaen EU:n ulkopuolelta tulevat verkkokauppaostokset ja lehdet täytyy tullata ja niistä on maksettava arvonlisävero. Tämä lisää tiedusteluja myös kirjeiden osalta.
Kirjattuihin kirjeisiin kohdistuvia tiedusteluja käsiteltiin yhteensä 4 956 (2 897) eli 0,645 prosenttia lähetysmäärästä. Löytyneitä oli 4 219 (2 292) ja 307 (218) todettiin kadonneeksi. Ratkaisemattomia tapauksia oli 430 (387).
Vahingoittuneiden kirjeiden määrä oli 0,0188 prosenttia kokonaisvolyymista. Määrä sisältää myös ne lähetykset, jotka ovat vahingoittuneet ennen Postin lajitteluprosessiin tuloa. Vahingoittumisesta tiedotettiin vastaanottajalle saatekirjeellä.
Paketteja koskevat tiedustelut
Paketteja koskevat tiedot sisältävät vain postilain soveltamisalaan kuuluvia lähetyksiä eli käteismaksullisia ulkomaille lähetettäviä paketteja.
Vuoden aikana käsiteltiin 577 (820) postipaketteja koskevaa tiedustelua (0,34 % lähetysmäärästä). Kadonneeksi vahvistettiin 191 (94) pakettia. Löytyneitä oli 384 (681) ja ratkaisemattomia tapauksia 2 (45).
Kielelliset oikeudet ja palautteisiin vastaaminen
Kielellisten oikeuksien toteutumista seurataan asiakaspalauttein sekä asiakaspalvelun laatua seuraamalla. Palvelussa ei ole tapahtunut muutosta edelliseen vuoteen verrattuna.
Posti palvelee asiakkaita suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi useassa eri kanavassa. Asiakkaat saavat neuvoja tai voivat antaa palautetta, joissa apuna ovat Postin verkkosivut ja -lomakkeet, puhelinasiakaspalvelu, chat ja sosiaalinen media sekä henkilökohtainen palvelu posteissa. Palautetta voi antaa myös vapaamuotoisella kirjeellä.
Postin pääasiallinen tiedotuskanava on verkkosivut www.posti.fi, jossa lähes kaikki tiedotteet on julkaistu suomen lisäksi ruotsiksi. Alueelliset tiedotteet, esimerkiksi postilaatikoiden ryhmittelystä tai toimipisteverkoston muutoksista, tehdään kaksikielisissä kunnissa suomeksi ja ruotsiksi.
Postipalveluihin kohdistuvia palautteita, jotka kirjataan järjestelmään, oli 19 786 (16 884). Luvussa ovat mukana kaikki yhteydenotot puhelimella, sähköpostilla tai chat-kanavassa. Postin tavoitteena on käsitellä sekä vastata kaikkiin asiakaspalautteisiin 10 työpäivän kuluessa. Palautteet käsiteltiin keskimäärin neljässä päivässä.
Postin palvelupisteverkosto
Postilla oli vuoden 2025 lopussa koko maassa noin 3150 palvelupistettä, joista automaatteja noin 2150 ja noin 1000 henkilökohtaisen palvelun palvelupistettä.
Olennaista postipalveluiden käyttäjän kannalta on, että palvelupisteverkon kokonaisuus on toimiva. Postin palvelupisteverkosto muodostui täyden palvelun postitoimipisteiden lisäksi erilaisista rajoitetun palvelun palvelupisteistä (postimerkkien jälleenmyyjät, kirjelaatikot, noutopisteet, pakettiautomaatit) sekä tietyillä haja-asutusalueilla kotiinkuljetus- ja noutomerkkipalvelusta. Lisäksi käytössä on paketin ohjauspalvelu.
Lähtevälle kirjepostille oli vuoden 2025 lopussa käytössä 3430 kirjelaatikkoa eri puolilla Suomea.
Postin kautta kulkee miljoonia lähetyksiä jokaisena arkipäivänä. Postimäärät vaihtelevat voimakkaasti eri viikonpäivinä, eri aikoina kuukaudessa ja vuodenaikoina. Lähettäjäasiakkaiden tarpeet rytmittävät postityötä.
Suomessa toimii 14 jakeluyritystä, jotka jakavat kirjepostia
Suomessa toimii Postin lisäksi 13 jakeluyritystä, jotka jakavat myös kirjepostia. Traficom ylläpitää rekisteriä eri jakeluyrityksistä ja niiden tunnuksista.
Postilain mukaan kunkin postiyrityksen on järjestettävä palvelu virheellisesti jakamiensa lähetysten palauttamista varten.
Postilaki edellyttää myös, että postiyrityksen on merkittävä lähetyksensä siten, että ne ovat tunnistettavissa ja erotettavissa muiden postiyritysten vastaavista lähetyksistä. Kirjeissä onkin aina jakelijan tunnus, josta erottaa mikä yritys vastaa jakelusta. Postin tunnukset ovat Posti, ECONOMY ja PRIORITY.
Vastaanottajan pitäisi palauttaa väärin jaetut lähetykset suoraan jakelusta vastaavalle jakeluyritykselle eikä Postille. Palautteen tekeminen heti oikealle vastuutaholle nopeuttaa virheiden korjaamista.