Teemme K-ryhmän kanssa tiivistä yhteistyötä läpi maan, jotta omat postiasiat voi hoitaa näppärästi esimerkiksi ruokaostosten yhteydessä. K-ryhmän päivittäistavarakaupoissa toimii tällä hetkellä noin 480 henkilökohtaista palvelua tarjoavaa Postia ja 540 Postin pakettiautomaattia.
Posti on tärkeä osa kaupan palvelutarjontaa
Valtaosa asiakkaista käy tänä päivänä Postissa noutamassa paketteja. Pakettiautomaatit ovat suosittuja, ja henkilökohtainen postipalvelu on tärkeää niiden rinnalla. Moni piipahtaa Postiin esimerkiksi pyytämään apua oikean lähetystavan valintaan tai maksamiseen.
K-ryhmä haluaa palvella asiakkaitaan mahdollisimman laajasti ja monipuolisesti. Posti nähdään tärkeänä osana kaupan palvelutarjontaa, ja pakettiautomaatit sekä henkilökohtainen palvelu voittavana yhdistelmänä.
”Haluamme helpottaa asiakkaidemme arkea. Verkosta tilataan nykyään paljon, ja erityisesti pakettipalvelut ovat kasvava ja tärkeä palvelu. Asiakkailla on usein kiire ja halu hoitaa monta asiaa samalla kertaa, jolloin on kätevää, että postiasiat saa hoidettua ruokaostosten yhteydessä”, kertoo Keskon sektorijohtaja Hanna-Leena Lillstrang.
K-kauppiaan näkökulmasta Postin palvelupiste tuo ihmisiä ostoksille. Postin asiakas on myös kaupan asiakas ja tekee useimmiten ostoksia pakettia noutaessaan. Työntekijöille palvelupiste taas tarjoaa monipuolisuutta: työpäivään saa positiivista vaihtelua ja työssä pääsee kehittämään erilaisia taitoja.
Laajentuvaa yhteistyötä Pirkanmaalla
Hiljattain yhteistyömme tiivistyi entisestään, kun laajensimme postipalveluja Pirkanmaalla. Etsimme kevään 2025 aikana Pirkanmaalta uusia paikkoja noin kymmenille henkilökohtaisille palvelupisteille, jotta voisimme tuoda palvelut mahdollisimman lähelle asiakkaita.
Teemme laajennusta tiiviissä yhteistyössä K-ryhmän kanssa. K-ryhmässä mahdollisuuteen tartuttiin positiivisin ja avoimin mielin, ja uusia paikkoja Posteille löytyikin runsaasti K-kauppojen yhteydestä.
”K-ryhmä on meille merkittävä kumppani, ja yhdessä pystymme palvelemaan asiakkaita kattavilla aukioloajoilla arjen asiointireittien varrella. On hienoa, että yhteistyömme laajenee entisestään ja saamme K-ryhmän kauppoihin uusia palvelupisteitä, joissa osaava henkilökunta palvelee postiasioilla”, kertoo kumppanuuspäällikkö Kirsi Laakso, joka vastaa K-ryhmä-yhteistyöstä Postilla.
Asiakastyytyväisyys paranee vuosi vuodelta
Nopeus ja helppous korostuvat tänä päivänä Postissa vierailevien asiakkaiden joukossa. Oma verkkotilaus halutaan perille nopeasti, mikä vaatii panostusta sekä Postilta että lähetyksiä hyllyttävältä ja luovuttavalta kumppanilta.
K-ryhmä mittaa tyytyväisyyttä henkilökohtaisen palvelun Posteissa, ja tulokset ovat kivunneet vuosi vuodelta ylöspäin. Positiivinen kehitys osoittaa, että palvelun laatu on hyvää ja myyjät ammattitaitoisia. Hanna-Leena toivoo jatkossakin tiivistä yhteistyötä ja jatkuvaa kehitystä, jotta asiakkaille voidaan luoda yhdessä arvoa.
”Posti on meille erittäin tärkeä kumppani. Olemme K-ryhmässä sitoutuneita palvelemaan asiakkaita laajalla verkostolla ja kehittämään niin henkilökohtaista postipalvelua kuin automaattejakin”, hän kertoo.