Artificiell intelligens kommer att förändra nätbutikernas köpresa och valet av leveransmetod. 53 procent av de logistikbeslutsfattare som deltog i en nyligen genomförd undersökning tror att AIbaserade shoppingagenter kommer att vara en del av deras nätbutik inom fem år.
Totalt svarade 2 375 logistikbeslutsfattare från Finland, Sverige, Estland, Lettland och Litauen på undersökningen, som genomfördes av Posti. Undersökningen ingår i Postis framtidsrapport om logistik, som bygger på en logistiktrendanalys utförd av VTT på uppdrag av Posti.
Du hittar den nypublicerade rapporten här: posti.fi/sv/trendrapport
AIagenter ignorerar marknadsföringsslogans
AI syns redan i köpresan, men enligt rapporten utgör AIagenter ett stort steg framåt. Konsumenten kan ge agenten i uppgift att söka, jämföra och genomföra köp automatiskt utifrån sina preferenser.
Förändringen påverkar också logistiken i stort. När AI fattar besluten baseras valet av leveransmetod inte längre på mänskliga bedömningar utan på datadrivna jämförelser. Det kräver att nätbutiker har tydlig och heltäckande information om bland annat leveransalternativ, leveranstider och utsläpp. AIagenter tar inte hänsyn till marknadsföringsbudskap som “Snabb leverans”, utan kräver konkret och tillförlitlig data. Bristfälliga logistikuppgifter kan leda till att agenten helt väljer bort en nätbutik.
“I framtiden behöver nätbutiker fokusera på att tillhandahålla tillgänglig och jämförbar data om produkter, leveransalternativ och betalningsmetoder. Även om konsumenter använder AIagenter kan de fortfarande uttrycka sina egna önskemål. Men personliga preferenser kompenserar inte bristen på data. Om det exempelvis saknas måttuppgifter och produktens storlek är viktig för kunden, kan agenten missa att samma produkt finns i flera butiker. Då riskerar nätbutiken utan data att väljas bort”, säger Tommi Rantanen, som svarar för ehandel och logistikteknik på Posti.
AIagenter påverkar också ehandelssajter och marknadsföring. När köparen är en AIagent blir datans tydlighet och köpflödets enkelhet avgörande konkurrensfaktorer. Visuella effekter har då inte samma betydelse som i dag.
“Samtidigt är det viktigt att komma ihåg att inte alla köp automatiseras. Många är fortfarande ovana vid ny teknik, och för många är det en del av upplevelsen att surfa i nätbutiker. Användarvänliga sajter kommer därför fortsatt att spela en viktig roll”, fortsätter Rantanen.
Rapporten fördjupar sig i logistikens dubbla omställning
Rapporten beskriver hur kombinationen av digitalisering och hållbar utveckling – de dubbla omställningarna – påverkar logistiken. Den dubbla omställningen är ett genomgående tema inom alla delar av rapporten. När det gäller konsumentbeteende handlar det bland annat om förändringar inom ehandel och cirkulär ekonomi. Andra teman inkluderar utveckling av logistikcentrer, optimering av nätverk, riskhantering och förnyelse av transportsätt.
Postis framtidsrapport bygger på två informationskällor:
• En logistiktrendanalys beställd av Posti och utförd av experter på VTT, Finlands ledande forskningsorganisation inom teknik och innovation. • En undersökning bland 2 375 affärsbeslutsfattare i Finland, Sverige, Estland, Lettland och Litauen om logistiktrender, risker och investeringsplaner. Undersökningen genomfördes av Posti tillsammans med forskningsföretaget Norstat och respondenterna representerade företag oberoende av deras nuvarande logistiktjänsteleverantör.