Posti Kundtjänst – Hur kan vi hjälpa?

Tryckte du på C-knappen innan du matade in koden? Om automaten har en knappsats (inte pekskärm) ska du mata in boxkoden så här: C, öppningskoden, OK. Instruktioner finns också på sidan av automaten. Syftet med C-knappen är att nollställa alla eventuella tidigare knapptryckningar.     Är du vid Postis automat? Ibland finns det flera paketautomater på samma plats. Kontrollera också att namnet uppe till vänster på automaten är detsamma som namnet som anges i ankomstavin. Vid behov kan du alltid kontakta vår kundtjänst.

Det låter som ett misstag – vi beklagar! Kontakta oss via OmaPostis chatt eller per telefon. På så sätt kan vi bäst reda ut varför ditt paket hamnade på fel ställe och hur vi får det närmare dig.

Kontakta vår kundtjänst, så kan vi flytta din försändelse dit du vill. För förflyttningen debiteras en transportavgift, som du kan betala när du hämtar ut försändelsen.

Adressändring eller avbrott i utdelningen påverkar inte paketleveranser. Om du flyttar permanent eller tillfälligt ska du komma ihåg att välja ett uthämtningsställe nära din nya adress i webbutiker. Du kan välja i nätbutiken och i OmaPosti hur vi ska leverera dina paket.

Under avbrott i utdelningen förvarar vi endast vanlig post, inte paket. Vi levererar paket som normalt, och returnerar dem till avsändaren om de inte hämtas ut. Se förvaringstiderna för försändelser. 

Du kan följa paketet i OmaPosti-appen eller genom att ange spårningsnumret på här sidan. För detta behöver du försändelsekoden som börjar på JJFI. I uppföljningsuppgifterna ser du den beräknade tidpunkten för leveransen, vart paketet ska levereras samt i vilket skede det är i sorteringen och transporten.

Om du får en försändelse som behöver förtullas ger vi en uppskattning av leveranstiden först efter att förtullningen har gjorts och försändelsen är klar att transporteras av Posti till dig.

Brev som har en försändelsekod kan följas upp på samma sätt som paket. Sådana brev med uppföljning är exempelvis assurerade brev, postförskottsbrev och expressbrev för värdefulla eller brådskande varor.

Om du skickar ett paket eller ett brev med uppföljning kan du använda everanstidsförfrågan. På detta sätt kan du se i förväg hur snabbt ett paket eller ett brev med uppföljning kommer att nå ett visst postnummerområde.

Om leveranssättet är Småpaket kan det ha delats ut i din postlåda. Kolla där först!

I annat fall kan du kontakta vår kundtjänst, så utreder vi var ditt paket finns.

Du kan be någon annan att hämta försändelsen. Närmare anvisningar finns under Att hämta ut paket åt någon annan.

Om ditt paket har hyllsorterats på ett serviceställe kan du förlänga hämtningstiden i OmaPosti-appen. Om det är möjligt att förlänga hämtningstiden ser du alternativet ”Pidennä noutoaikaa” (Förläng hämtningstiden) i paketets uppgifter. Tjänsten är avgiftsbelagd.

Om du inte kan hämta din försändelse för att uthämtningsstället inte är tillgänglighetsanpassat, kan vi leverera din försändelse till ett tillgänglighetsanpassat uthämtningsställe. Läs om hur du beställer ett tillgänglighetsanpassat uthämtningsställe.

Om du vet att en försändelse är på väg till dig men den inte syns i OmaPosti, kan du lägga till den själv. Tyvärr kan OmaPosti inte skicka aviseringar om den här typen av försändelse, men du kan ändå följa dess resa enklare. Se instruktionerna

När ett identitetsbevis behövs, påminns du om det i ankomstavin. Du kan styrka din identitet på Postis serviceställen med något av följande dokument: 

• pass 

• körkort (även ett körkort av papp godtas om personen kan identifieras på bilden) 

• mobilkörkort 

• identitetskort som utfärdats av polismyndighet 

• FPA-kort med bild 

• främlingspass 

• diplomatpass 

• resedokument för flykting  

Observera följande:  

• Ett uppehållstillstånd är inte giltigt för att styrka identiteten.

• En kopia av ett identitetsbevis kan inte användas som sådant. Om ditt egentliga identitetsbevis har tagits i förvar av en myndighet behöver du också en redogörelse från myndigheten om att detta har skett.

• Om du nyligen har bytt efternamn och ditt gamla namn står på identitetsbeviset ska du vara beredd på att visa upp ett ämbetsbevis om namnändringen eller ett FPA-kort utan foto med ditt nya namn, som kan användas för att kontrollera att personbeteckningen är densamma.    

Alla paket och en del av breven har en försändelsekod som du kan använda för att följa upp din försändelse i försändelseuppföljningen eller OmaPosti. Om din försändelse inte har en försändelsekod kan vi inte ta reda på var den finns.

Vanliga brevförsändelser har inte uppföljning. Kontrollera vid behov med adressaten om brevet har kommit fram. Inte heller tidningar och tidskrifter har uppföljning, och därför kan vår kundtjänst inte ta reda på uppgifter om en tidning som saknas.