Mitä Posti korvaa ja kenelle?

1. Tarkista lähetyksen kunto heti, kun saat sen.

• Jos huomaat pakkauksessa näkyviä vaurioita vastaanoton yhteydessä, ilmoita siitä lähetyksen luovuttaneelle työntekijälle heti samassa tilanteessa. Jos lähetys on tuotu sinulle kotiin, tehkää kuljettajan kanssa vahingosta merkintä lähetysasiakirjoihin.

• Jos lähetyksessä on jo valmiiksi Postin tekemä merkintä vahingoittumisesta tai sen mukana on vahinkoilmoitus, sinun ei tarvitse erikseen tehdä Postille enää ilmoitusta.

• Jos vahingot eivät näy ulospäin tai olet hakenut lähetyksen automaatista, siirry kohtaan.

2. Ota kuvia vahingoittuneesta lähetyksestä. Näin pystyt näyttämään, että vahinko on tapahtunut kuljetuksessa. Ota kuvat erikseen

• pakkauksen ulkoisista vaurioista

• siitä, miten tuote on ollut suojattuna pakkauksen sisällä

• itse tuotteesta.

• Ilmoita vahingoittuneesta lähetyksestä Postille. Ilmoita myös lähettäjälle, mitä on tapahtunut.

3. Kun Posti on todennut vahingon, lähettäjä voi hakea Postilta korvausta. Jos kyse on verkko-ostoksesta, keskustele lähettäjän kanssa korvaavan tuotteen lähettämisestä tai kaupan perumisesta.

Jos lähetystä ei kuulu, Postille voi tehdä lähetyksen tiedustelun eli selvityspyynnön. Lähetyksen tiedustelun voi tehdä joko lähettäjä tai vastaanottaja. Usein lähettäjällä on parhaat tiedot lähetyksen ulkonäöstä ja sisällöstä. Nämä tiedot ovat hyödyllisiä, koska etsimme lähetystä pitkälti sen ulkonäön perusteella silloin, kun lähetyksen sijainti ei näy seurannassa.

Kun haluat tehdä lähetyksen tiedustelun, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Jos lähetystä ei etsinnöistä huolimatta löydy, lähettäjä voi hakea Postilta korvausta kadonneesta lähetyksestä. Jos kyse on verkko-ostoksesta, keskustele lähettäjän kanssa korvaavan tuotteen lähettämisestä tai kaupan perumisesta.

Korvausta voi saada vain, jos lähetys on ollut Postin hallussa, kun vahinko, viivästys tai katoaminen on tapahtunut. Lähetysten seurannan tiedoista voi tarkistaa, onko lähetys ollut Postilla. Tavallisella kirjeellä ei ole seurantaa, joten niistä ei yleensä voi saada korvausta.

Maksamme korvausta yleensä lähetyksen painon mukaan. Tämä perustuu lakiin ja ehtoihin, kuten tiekuljetussopimuslakiin. Korvauksen määrä on tavallisimmin 10–20 e/kg. Jos todellinen arvo on pienempi kuin painon mukaan laskettava korvaus, maksamme korvausta lähetyksen arvon mukaan. Lisäksi korvaamme lähettäjän maksaman kuljetusmaksun.

Esimerkki 1: Kahvakuula

Santtu on tilannut suomalaisesta verkkokaupasta 10 kg painavan kahvakuulan, joka maksaa 50 euroa. Postissa sattuu kirjausvirhe, jonka takia paketti katoaa lähetysten seurannasta. Etsinnöistä huolimatta sitä ei löydetä.

Verkkokauppa lähettää Santun pyynnöstä uuden kahvakuulan tilalle. Yritys toimii tässä kuluttajansuojalain mukaisesti, koska lain mukaan verkkokaupassa myyjällä on vastuu tuotteen kuljetuksesta.

Posti taas on vastuussa lähettäjälle eli verkkokaupalle. Painon perusteella kahvakuulasta maksettaisiin korvausta 10 x 20 = 200 euroa. Koska kahvakuulan todellinen arvo on kuitenkin sitä pienempi, Posti maksaa verkkokaupalle korvausta lähetyksen arvon mukaan eli 50 euroa (+ maksettu kuljetusmaksu).

Esimerkki 2: Älypuhelin

Emma on ostanut verkkokaupasta uuden älypuhelimen, joka maksaa 500 euroa ja painaa 200 grammaa. Puhelin rikkoutuu Postin kuljetuksessa.

Emma tekee Postille vahinkoilmoituksen ja ilmoittaa asiasta myös lähettäjälle. Kuluttajansuojalain mukaisesti verkkokauppa tarjoaa Emmalle mahdollisuutta peruuttaa kauppa tai saada uusi puhelin rikkoutuneen tilalle.

Posti korvaa tuotteen lähettäjälle tiekuljetussopimuslain mukaisesti painon perusteella. Korvaus lasketaan kokonaisten kilogrammojen mukaan. Lähettäjä eli verkkokauppa saa siis puhelimesta korvausta 1 x 20 = 20 euroa (+ maksettu kuljetusmaksu). Todellinen arvo ei tässä vaikuta korvauksen määrään.

Lähetyksen kuljettajan vastuu perustuu lakiin ja säännöksiin: postilakiin, tiekuljetussopimuslakiin ja Maailman postiliiton yleissopimuksen säännöksiin. Niissä määritellään

• kuka voi saada korvausta

• mikä on korvauksen määrä

• millä ehdoilla korvausta maksetaan.

Korvauskäytäntöjä määritellään lisäksi omissa toimitusehdoissamme.

Myös lähettäjän vastuu vastaanottajalle perustuu lakiin. Kuluttajansuojalain mukaan verkkokaupassa myyjällä on aina vastuu tuotteen kuljetuksesta.