Marknaden för begagnade enheter växer kontinuerligt i Finland och globalt. Att köpa en begagnad enhet är i dag betydligt mer attraktivt och förnuftigt än för några år sedan. Telias konsument- och företagskunder har stora mängder enheter som har nått slutet av sin första livscykel. Återvinningen av dessa enheter är i dag lönsam både ekonomiskt och miljömässigt.
Artikel sammanfattad:
Telia verkar i Finland, Norden och Baltikum och utmärker sig genom att erbjuda avancerade cirkulära tjänster för enheter till både konsumenter och företagskunder.
I samarbete med Posti har Telia byggt en sluten cirkulationsmodell för återlämnade mobila enheter och IT-utrustning‑utrustning.
Posti ansvarar för hela den fysiska processen från upphämtning till säker hantering och återförsäljning.
Lösningen stöder Telias hållbarhetsmål och ger mätbara affärsnyttor.
Konsumenter får ett betydande avdrag genom Telias återvinningsförmån när de lämnar in en gammal enhet vid köp av en ny. Företag skaffar i allt högre grad enheter genom en Device as a Service modell, där enheter som telefoner och datorer används under avtalstiden och återlämnas när avtalet upphör eller enheten byts ut.
Retur- och hanteringsprocessen måste ständigt utvecklas för att möta den ökande efterfrågan på marknaden för begagnade enheter. Antalet enheter i bruk är stort, returvolymerna varierar och kraven på datasäkerhet är strikta. Utan en fungerande modell faller enheter lätt utanför den interna cirkulationen, vilket leder till förluster både ekonomiskt och hållbarhetsmässigt.
En säker och transparent modell
Postis och Telias samarbete svarar mot denna utmaning. Tillsammans har de byggt en modell som omfattar alla steg i hanteringen av återlämnade enheter, från upphämtning till återanvändning.
Efter en noggrann och datasäker hanteringsprocess säljs enheterna som Telia Recycled. “Vårt mål är att göra returprocessen så smidig och transparent som möjligt för företagskunder. Telia garanterar kvaliteten för köparen av en begagnad enhet. Pålitlighet är grunden för allt,” säger Klaus-Emil Pakalén vid Telias enhetstjänster för företagskunder.
Cirkulär ekonomi är en central del av Telias strategi. Att bygga dessa verksamhetsmodeller har krävt nära samarbete över landsgränserna. Posti spelar en nyckelroll i Telias helhet.
Ett samarbete som byggdes tillsammans
Samarbetet med Posti inleddes med en pilot för ett par år sedan. Det blev snabbt tydligt att retur och vidare hantering av enheter gav betydligt fler möjligheter än tidigare.
“Genom samarbetet har vi kunnat utveckla en modell som skapar genuint mervärde för oss och våra kunder,” säger Pakalén.
Telia definierar affärslogiken, kundupplevelsen och reglerna, medan Posti ansvarar för hela den fysiska processen från logistik till enhetshantering. Modellen har utvecklats tätt tillsammans och anpassats efter Telias behov.
“Vi byggde detta tillsammans från början och lärde oss längs vägen. Telias affärsbehov var utgångspunkten och via piloten kunde vi snabbt skala upp en fungerande modell,” säger Ilari Puputti, kundansvarig för cirkulära lösningar hos Posti.
Modellen har inte stannat i Finland. Posti hanterar enhetsreturer för Telia både i Finland och Estland och modellen är från början skapad för att kunna replikeras i andra länder. Gemensamma processer, tydlig ansvarsfördelning och enhetliga krav på datasäkerhet och rapportering gör det möjligt att införa modellen på nya marknader.
Så fungerar processen i praktiken
När en företagskunds avtal för en enhet upphör görs returen så enkel som möjligt. Kunden får instruktioner och vid behov återanvändbara returmaterial. Posti sköter upphämtningar både i Finland och internationellt.
Vid Postis hanteringscenter:
registreras enheterna som mottagna
raderas data på ett datasäkert sätt
diagnostiseras och klassificeras enheternas skick, och resultaten registreras i kundens enhetsregister
rengörs, renoveras och repareras vid behov
packas och levereras till Telias försäljningskanaler
Returvolymerna varierar kraftigt och processen kan inte dimensioneras exakt i förväg. Därför är skalbarhet och enkelhet viktiga delar av modellen.
“När returvolymerna inte kan förutsägas behövs en modell som skalar. Vår uppgift är att sammanfoga hela logistikkedjan och göra fasta kostnader till en flexibel tjänst som stödjer affären,” säger Puputti.
Datasäkerhet och hållbarhet går hand i hand
Datasäkerhet är ett absolut krav vid hantering av företagsenheter. Varje enhet kan spåras genom hela processen och dataradering sker med certifierade metoder inom strikta tidsramar. Rapporteringen är omfattande och kunder kan få tydlig dokumentation över alla steg.
“Detta ger företag lugn och trygghet. De som ansvarar för informationssäkerhet vet att enheterna hanterats korrekt och verifierbart,” säger Pakalén.
Hållbarhetsperspektivet stödjer direkt Telias klimatmål.
“Den största delen av elektronikutsläppen uppstår vid tillverkning. Genom att förlänga enhetens livscykel undviks ny produktion och betydande utsläpp och råvaror sparas. Efterfrågan på återvunna enheter har också ökat. Med denna modell möter vi både konsumenternas och företagens behov,” säger Martina Lilius, Telias hållbarhetschef.
Samtidigt ger modellen företag konkreta och mätbara sätt att minska klimatpåverkan från sina IT-inköp‑inköp som en del av hållbarhetsrapporteringen.
Resultaten syns i affären
Samarbetet har gjort enhetsreturer mer förutsägbara och kontrollerade för Telia. Enheter återvänder snabbare till hantering, genomströmningen har förbättrats och en växande andel går vidare till Telias försäljningskanaler.
“Vi hade satt ambitiösa mål och de överträffades många gånger om. Processens effektivitet visas i att vissa enheter når en tredje livscykel via oss. Till exempel använder företag begagnade enheter för sommaranställda genom Device as a‑as‑aService ‑Servicemodellen,” säger Pakalén‑modellen,” säger Pakalén.
Den förbättrade processen stärker också kundupplevelsen. Företagskunder får en tydlig och datasäker returväg, och Telia kan erbjuda återvunna enheter med garanti i större omfattning och med högre pålitlighet.
Framåt
Betydelsen av begagnade enheter fortsätter att öka. Priserna på nya enheter pressas upp av brist på komponenter. Företag och konsumenter söker hög kvalitet till ett mer förmånligt pris.
Marknaden mognar också. Begagnade enheter förväntas allt oftare ha samma tillförlitlighet, datasäkerhet och garanti som nya produkter. Cirkulär ekonomi är inte längre bara ett hållbarhetsval utan ett sätt att kontrollera kostnader och säkra leveranskedjor.
“Vi ser enorm potential inom cirkulär ekonomi. Det handlar inte bara om hållbarhet utan också om affärskontinuitet och motståndskraft,” säger Lilius.
Telia vill ligga i framkant och Posti stödjer detta genom att erbjuda en skalbar, trygg och heltäckande logistiktjänst för företagskunder.
Se videon om vårt samarbete (in English):
