Suomalaiset tyytyväisempiä postipalveluihin kuin koskaan

11.02.2010

 

Suomalaiset ovat tyytyväisiä Postin palveluiden ja toiminnan kehittymiseen.
Tyytyväisyys postipalveluihin on nyt korkeammalla kuin koskaan, 83 prosenttia suomalaisista pitää Postin toimintaa hyvänä tai erinomaisena. Posti koetaan ennen kaikkea luotettavaksi ja arkea helpottavaksi. Tulokset käyvät ilmi Itellan 2009 teettämästä kuluttaja-asiakastutkimuksesta.

Postiasiointi helpottunut - aukioloon edelleen parannuksia

Postiasiointi on sujuvoitunut merkittävästi viime vuosien aikana. Postiasioita voi hoitaa yhä useammin palveluyritysten yhteydessä pitkin aukioloajoin, jopa jokaisena päivänä. Postin omissa myymälöissä voi asioida entistä keskeisimmillä paikoilla ja myöhemmin iltaisin ja usein lauantaisinkin. Asiakkaat toivovat pidempiä aukioloaikoja. Tuotteet ja palvelut löytyvät helpommin posteissa tehtyjen esillepanouudistusten jälkeen, samoin asiakaspalvelua on kehitetty.

       

Postin lähettäminen helppoa - hinnoittelun selkeyttä kaivataan

Kirjeiden ja korttien lähettäminen on suomalaisten mielestä helppoa. Pakettipalvelujen hinnoitteluun sen sijaan kaivataan selkeyttä. Valikoimiin on tullut uusia pakkauskuoseja sekä entistä yksinkertaisempia pakettipalveluja. Paketin kotiintoimitus on lisännyt suosiota. Postilta odotetaan sähköisten palvelujen kehittämistä. Osoitteenmuutokset sekä postimerkkien, korttien ja monien tuotteiden osto onnistuu jo nyt verkossa.

Postinkulku sujuu - kirjelaatikoista kehitystoiveita

Suomalaiset ovat tutkimuksen mukaan varsin tyytyväisiä postinkulkuun. Kirjeiden ja sanomalehtien jakelu koetaan täsmälliseksi sekä luotettavaksi. Postinjakajien osaamista ja ystävällisyyttä arvostetaan. Oman postilaatikon sijaintia pidetään sopivana, mutta kirjelaatikoiden paikkoihin, tyhjennysaikoihin ja turvallisuuteen halutaan parannuksia.

Tutkimusta varten haastateltiin 500 yli 15-vuotiasta suomalaista keväällä ja syksyllä 2009. Tutkimuksen toteutti Itellan toimeksiannosta Add Value Research Finland Oy. Vastaava tutkimus on tehty vuodesta 1993 lähtien.

Postipalvelujen kehitystä ja tasoa seurataan myös Liikenne- ja viestintäministeriön kahden vuoden välein teettämässä postipalvelututkimuksessa. Tuoreimman, vuonna 2009 julkaistun tutkimuksen mukaan postipalvelujen luotettavuutta ja yleistä laatua pidetään hyvänä.

  
Itella-konserni palvelee kuluttajia Posti-nimellä. Posti tarjoaa luotettavia palveluja asiointiin, muistamiseen ja tavoittamiseen. Viisipäiväinen perusjakelu tavoittaa kaikki suomalaiset - 2,4 miljoonaa kotitaloutta sekä 240 000 yritystä ja yhteisöä. Posti hoitaa myös suurimman osan maan sanomalehtien varhaisjakeluista sekä jakaa suoramainoksia ja kaupunkilehtiä. Noin 1 100 Postin myymälää ja myyntipistettä tarjoavat kuluttajille ja pk-yrityksille henkilökohtaista palvelua. Posti palvelee kuluttajia myös puhelimessa ja verkossa osoitteessa www.posti