Bruksvillkor för elektroniska konsumenttjänster
13.11.2004
1. Avtalets objekt och parter
2. Avtalsvillkor och tillämpningsordning
3. Registrering som kund och ibruktagande av Servicen
4. Behandlingen av kundens personuppgifter
5. Meddelanden och information om Bruksvillkoren eller Servicen
6. Användning av Servicen
7. Produkter och tjänster som tillhandahålls av andra serviceproducenter
8. Priser, betalningssätt och betalningstider
9. Kundens ansvar
10. Postens ansvar och ersättningsskyldighet
11. Ändring av avtalsvillkoren
12. Avtalens och Servicens giltighet, uppsägning och hävning
13. Övriga villkor
1. Avtalets objekt och parter
1.1. Genom detta avtal (nedan "Bruksvillkor") avtalar Kunden och Itella Abp om användningen av den del av de webbtjänster som riktas till konsumenter och som kräver registrering. Tjänsterna produceras av de bolag som ingår i Itellakoncernen.
I detta avtal används för Itellakoncernens webbtjänst som kräver registrering och som riktar sig till konsumenter benämningen "Service", för en enskild person som utnyttjar Servicen används benämningen "Kunden" och för Itella Abp används benämningen "Posten". Kunden har alltid rätt att i ärenden som gäller Servicen vända sig till Posten oberoende av vilket bolag ingående i Itellakoncernen som producerat den ifrågavarande tjänsten.
1.2. Servicens innehåll bestäms i fråga om dessa Bruksvillkor och vissa tjänster i enlighet med separata avtal (nedan "Serviceavtal") samt de uppgifter som Posten lämnat i samband med Servicen.
1.3. Postens kontaktinformation
Itella Abp,
besöksadress: Postrutten 7 A, 00230 HELSINGFORS,
postadress: PB 1, 00011 POSTEN.
FO-nummer 1531864-4.
Förfrågningar om Servicen: telefon 0200 27100, e-post kundtjanst@posti.fi, internet www.posti.fi.
2. Avtalsvillkor och tillämpningsordning
2.1. Servicen kan även förutsätta att särskilda Serviceavtal med specialvillkor ingås, vilka kompletterar Bruksvillkoren eller avviker från dem. Om villkoren står i strid sinsemellan, tillämpas specialvillkoren för Serviceavtalen och de servicespecifika uppgifter som framförts i samband med ifrågavarande tjänst.
3. Registrering som kund och ibruktagande av Servicen
3.1. Användningen av servicen förutsätter registrering som användare av Servicen, kontroll av identiteten och godkännande av Bruksvillkoren och eventuella Serviceavtal. Kunden utnyttjar Servicen med hjälp av koder som lämnats i samband med registreringen. De olika sätten för registrering som gäller vid varje enskild tidpunkt har beskrivits i samband med Servicen.
3.2. En förutsättning för att använda Servicen kan vara en viss ålder eller annan särskild förutsättning, såsom finländsk personbeteckning. Specialförutsättningarna för varje enskild service har angivits i samband med varje service. En person under 15 år får inte godkänna Bruksvillkoren i eget namn.
4. Behandlingen av kundens personuppgifter
4.1. I samband med registreringen lagras Kundens personuppgifter i Postens kundregister. Kundens personuppgifter behandlas i enlighet med Bruksvillkoren och Serviceavtalen samt persondatalagen och den registerbeskrivning för kundregistret vilken gjorts med stöd av lagens 10 §.
4.2. Kunden informeras om behandlingen av personuppgifterna och ett eventuellt medgivande av Kunden för behandlingen begärs i förväg i samband med Servicen, i Serviceavtalet eller på annat sätt, om medgivandet är nödvändigt för att fullfölja Servicen.
4.3. Med hjälp av de personuppgifter som lämnats i samband med Servicen kan Kunden få utnyttja eller beställa produkter och tjänster också av Andra serviceproducenter, vilka specificeras nedan i punkt 7. Kunden informeras då om överföringen av personuppgifter eller annan behandling senast i samband med en sådan behandling. Om Kundens medgivande behövs för överföring av personuppgifter eller annan behandling, inhämtas denna senast i samband med behandlingen.
4.4. Posten kan i samband med registreringen ge kunden en kod, "ett postnamn", av typen evig beteckning, för individualisering av Kunden. Postnamnet används för att entydigt säkra identifieringen av Kunden i samband med att Servicen genomförs i Posten samt mellan Posten och dess samarbetsparter. Postnamnet kan även utnyttjas för andra syften med Kundens medgivande.
5. Meddelanden och information om Bruksvillkoren eller Servicen
5.1. Den kontaktinformation som Kunden lämnat används för kundmeddelanden och marknadsföring som hänför sig till Postens service och de avtal som Kunden ingått med Posten.
6. Användning av Servicen
6.1. Principerna för Servicens datasekretess och dataskydd jämte anvisningar som gäller dessa samt kontrollrätten i enlighet med personuppgiftslagen finns beskrivna i anvisningarna för Postens datasekretess och dataskydd.
7. Produkter och tjänster som tillhandahålls av andra serviceproducenter
7.1. Användningen av Servicen kan göra det möjligt att begagna eller beställa produkter och tjänster även av tredje part ("Annan serviceproducent"). Posten svarar inte för produkter, tjänster, verksamhet eller uppgifter lämnade av Andra serviceproducenter. Avtal om produkter och tjänster av Annan serviceproducent ingås mellan Kunden och Annan serviceproducent, och Posten är inte part i ifrågavarande avtal och svarar heller inte för förpliktelser som hänför sig till det. En Annan serviceproducent kan registrera sina egna kunder i sitt eget kundregister och svarar för detta register.
8. Priser, betalningssätt och betalningstider
8.1. Priser
Priserna på Postens Service bestäms i enlighet med Postens gällande prislistor vid varje enskild tidpunkt. Prislistorna finns tillgängliga i samband med Servicen. Andra serviceproducenter svarar för prissättningen av sina egna produkter och informationen om priserna.
8.2. Prisändringar
Prisändringar för de tjänster av varaktig karaktär som Kunden valt meddelas i enlighet med punkt 11.3. Priset för annan service vid varje enskild tidpunkt meddelas i samband med varje enskild service.
8.3. Mervärdesskatt
Ändringar av mervärdesskatten eller verkningarna av andra lagar, förordningar eller av myndigheternas åtgärder på Servicens priser beaktas omedelbart från den tidpunkt då de trätt i kraft, varvid de automatiskt fogas till priserna. Dessa meddelas i samband med Servicen.
8.4. Betalningssätt
För betalning av servicen kan de betalningssätt som angivits i samband med Servicen begagnas. Posten kan ändra de betalningssätt som finns till förfogande. Eventuella ändringar meddelas i samband med Servicen. Posten svarar inte för betalningssätt som erbjuds av Andra serviceproducenter eller deras funktion.
9. Kundens ansvar
9.1. Beteckningar
Användningen av koderna (till exempel användarnamn och lösenord) motsvarar Kundens personliga namnteckning i samband med betalning, beställning och andra transaktioner. Kunden godkänner såsom bindande för sig alla med Kundens användarkoder eller genom Kundens åtgärd eller uppdrag vid användningen av Servicen vidtagna åtgärder.
Om Kundens användarkod kommer i en utomståendes besittning eller förkommer, skall Kunden omedelbart byta sin kod eller anmäla detta till Posten. Kundens ansvar för användningen av koden och för den skada som detta misstag eventuellt vållat andra upphör omedelbart, efter att Kunden har gjort ovannämnda anmälan till Postens kundtjänst eller Kunden har bytt sin användarkod. Ytterligare information om behandlingen av användarkoderna finns i anvisningarna för Postens datasekretess och dataskydd.
Posten kan utlämna Kundens användarnamn och lösenord till någon annan än Kunden endast med fullmakt av Kunden eller med stöd av lag.
9.2. Utrustning
Kunden svarar själv för att den datautrustning och annan utrustning samt de programvaror och datakommunikationsförbindelser som han eller hon använder motsvarar de krav som Posten fastställt. Kunden svarar själv för kostnaderna för och funktionen av den utrustning, de programvaror samt kommunikations- och datakommunikationsförbindelser som användningen av Servicen förutsätter. Kunden är skyldig att vid användningen av Servicen iaktta Postens gällande anvisningar om användning och säkerhet samt andra anvisningar. Detaljerade uppgifter finns i anvisningarna för Postens datasekretess och dataskydd.
9.3. Uppgifter
Kunden skall lämna för Servicen nödvändiga uppgifter. Kunden skall utan dröjsmål meddela eventuella ändringar i uppgifterna. Kunden svarar för att de uppgifter han eller hon lämnat är riktiga. Posten kontrollerar endast Kundens identitet. Posten är inte skyldig att kontrollera eller korrigera andra uppgifter som Kunden lämnar i samband med Servicen.
9.4. Material
Posten övervakar inte material som producerats, skickats, förmedlats eller på annat sätt behandlats genom Servicen och Posten svarar heller inte för lagstridigt eller kränkande innehåll i detta material. Kunden svarar för att han eller hon inte genom Servicen producerar, sänder, förvarar eller på annat sätt behandlar material som kränker upphovs- eller andra rättigheter, god sed, lag eller myndigheternas bestämmelser. Sådan kränkning kan medföra skyldighet att ersätta den vållade skadan och leda till straffrättsliga påföljder.
Kunden svarar för innehållet i och framställningssättet för det material som Kunden sänt eller på annat sätt hanterat med hjälp av Servicen. Om Kunden kan foga sitt eget material till Servicen, skall Kunden innan detta material används förvissa sig om att materialet inte står i strid med Bruksvillkoren, Serviceavtalen eller de av Posten utfärdade anvisningarna och att materialet inte innehåller datavirus eller andra sådana egenskaper som kan vålla skada. Kunden svarar för att han eller hon inte inför i Servicen sådant material som innehåller virus eller andra skadliga egenskaper samt att han eller hon inte sprider eller på något sätt som i övrigt medför olägenhet hanterar sådant material.
Kunden förbinder sig att låta bli att använda Servicen för att sända meddelanden som medför olägenhet eller som är störande, såsom s.k. skräppost, kedjebrev och obeställda massutskick.
9.5. Påföljder
Om innehållet i de uppgifter som kunden lämnat Posten eller det material som Kunden levererat Posten står i strid med Bruksvillkoren, Serviceavtalen eller de anvisningar som Posten lämnat, är Posten inte skyldig att fullfölja Servicen i enlighet med nämnda avtal eller de uppgifter som Posten lämnat om Servicen.
Om det framgår att det material som Kunden hanterat med hjälp av Servicen till sitt innehåll är kränkande, kränker någon annans upphovs- eller andra rättigheter, strider mot lagen eller Bruksvillkoren eller villkoren i Serviceavtalet eller kan vålla skada, har Posten rätt att avlägsna ifrågavarande material. Därtill har Posten rätt att på grund av missbruk häva Bruksvillkoren och/eller Serviceavtalet och avbryta användningen av Servicen i enlighet med punkterna 12.2., 12.3. och 12.4.
10. Postens ansvar och ersättningsskyldighet
10.1. Postens ansvar för Servicen har fastställts i dessa Bruksvillkor och därutöver eller avvikande från detta i samband med Serviceavtalen och Servicen.
10.2. Posten svarar för att de krypterings- och skyddsförfaranden som tillämpas vid dataöverföring och -behandling i anslutning till Servicen är ändamålsenliga och tryggar den kommunikationshemlighet som lagen förutsätter i samband med Servicen. Posten upprätthåller Servicen så att den i regel står till förfogande 24 h i dygnet under veckans alla dagar. Posten kan tillfälligt avbryta Servicen t.ex. för ändrings- och reparationsarbeten eller med anledning av reparationsarbeten som underhållet medför.
10.3. Avsändaren ansvarar för innehållet och formen i fråga om de elektroniska meddelanden och annat material som Posten förmedlar. Avsändaren ansvarar även för att alla de nödvändiga medgivanden och tillstånd som krävs av mottagaren finns och att de meddelanden som sänds till mottagaren är tillåtna enligt gällande lagstiftning.
10.4. Postens skadeståndsansvar för att meddelanden förkommer, skadas, fördröjs eller dirigeras fel bestäms, liksom ansvaret för vanliga brev, enligt maximiersättningarna och ersättningsbestämmelserna i den lagstiftning som reglerar postverksamheten och i Postens allmänna leveransvillkor för de tjänster där meddelandet frambefordras fysiskt i samband med den normala postutdelningen. I fråga om andra tjänster är Posten skadeståndsskyldig för de direkta skador som Kunden påvisar att denne åsamkats genom Postens vållande och vilka hör till Postens ansvarsområde.
Enligt lagen om posttjänster (313/2001) är maximiersättningen för en förkommen eller skadad vanlig brevförsändelse 50 euro och 340 euro för en försändelse med mottagningsbevis. Maximiersättningen för försening är 50 euro för en vanlig brevförsändelse och 85 euro för en försändelse med mottagningsbevis.
10.5. Posten befrias dock från ersättningsansvar, om Posten kan påvisa att skadan vållats av en omständighet, som den inte har kunnat undvika och vars följder den inte har kunnat förhindra. Å andra sidan kan ansvarsbegränsningar inte åberopas, om Posten eller någon, för vars förfarande Posten ansvarar, har vållat skadan avsiktligt eller genom grov ovarsamhet.
Ersättningen kan även jämkas enligt vad som är skäligt, om den skadelidande parten har medverkat till skadan eller om någon annan omständighet utan samband med skadan även har bidragit till uppkomsten av skadan.
Posten är i synnerhet inte skadeståndsskyldig, om skadan har vållats av
- fel eller försummelse av meddelandets avsändare, mottagare eller person som handlat på deras vägnar
- ofullständiga uppgifter för försändelserna
- myndigheternas åtgärder
- strejk eller annan exceptionell händelse i samhället
- överraskande störningar i dataöverföringen och -behandlingen
- eldsvåda eller annan motsvarande överraskande olycka eller händelse.
Posten svarar heller inte för direkta eller indirekta skador på grund av att data försenas, ändras eller försvinner till följd av avbrott och störningar i teletrafiken som vållats av tekniska fel, underhåll eller installationsarbete i datanäten, datasystemen eller datatrafikförbindelserna och vilka är oberoende av Posten. Posten är dock skyldig att meddela om sådana avbrott och störningar som man i förväg vet av.
10.6. Om Kunden använder Servicen för annat ändamål än vad som avses i 1 kap. i konsumentskyddslagen, begränsar sig Posten ansvar för Kundens direkta skador till det belopp som kunden betalar för ifrågavarande tjänst.
10.7. Anmärkning och ersättningsanspråk angående Servicen skall göras på det sätt som beskrivs i lagstiftningen om postverksamheten och i Postens allmänna leveransvillkor.
11. Ändring av avtalsvillkoren
11.1. Kunden är medveten om att Posten kontinuerligt utvecklar Servicen, och att Servicens urval och innehåll därför kan förändras. Posten har också rätt att upphöra med att producera Servicen. Posten har då rätt att säga upp Servicen i Bruksvillkoren och/eller Serviceavtalet eller den del därav som upphört i enlighet med punkterna 12.1 och 12.3.
11.2. Om en ändring i Bruksvillkoren eller Serviceavtalet inte ökar Kundens skyldigheter eller minskar hans eller hennes rättigheter, eller om avtalsändringen beror på ändring av lagen eller myndighets beslut, har Posten rätt att meddela ändringen i samband med Servicen. Ändring som beror på lagändring eller myndighets beslut träder i kraft omedelbart. Övriga ändringar träder i kraft vid den tidpunkt som Posten meddelar, dock tidigast 30 dagar efter meddelandet.
11.3. Om en avtalsändring ökar Kundens skyldigheter eller minskar hans eller hennes rättigheter och detta inte beror på lagändring eller myndighets beslut, meddelar Posten Kunden genom fysiskt eller elektroniskt brev eller på ett annat personligt sätt genom förmedling via Servicen eller på annat sätt. Ändringen träder i kraft vid den tidpunkt som Posten meddelar, dock tidigast 30 dagar efter att Kunden har fått kännedom om ändringen. Delgivningen anses ha skett senast sju dagar sedan meddelandet avsänts.
11.4. Om Kunden inte godkänner de nya avtalsvillkoren efter att Posten meddelat avtalsändringen i enlighet med punkt 11.2 eller 11.3, har Kunden rätt att säga upp avtalet. Om Kunden tillställer Posten uppsägningsanmälan på ett sätt som anges punkt 12.1 eller 12.3, minst 7 dagar innan de nya villkoren träder i kraft, binder de nya villkoren inte Kunden. Kunden är då bunden av de gamla villkoren ända tills de nya villkoren träder i kraft. Kundens avtalsförhållande upphör då de nya villkoren träder i kraft.
12. Avtalens och Servicens giltighet, uppsägning och hävning
12.1. Bruksvillkorens giltighet och uppsägning
Bruksvillkoren träder i kraft genast då Kunden har godkänt avtalsvillkoren för Servicen och de är i kraft tillsvidare. Kunden har, efter att avtalet ingåtts, rätt att annullera avtalet inom 14 dygn. Annulleringsrätten gäller dock inte efter att Kunden har tagit Servicen i bruk. Posten kan säga upp Bruksvillkoren med 30 dagars uppsägningstid. Kunden kan säga upp Bruksvillkoren med 14 dagars uppsägningstid. Uppsägningstiden räknas från det att anmälan gjorts. Kunden kan säga upp Bruksvillkoren i samband med Servicen eller genom att ringa upp Postens kundtjänst.
De avgifter som i förskott betalats återbetalas i samband med uppsägningen för den resterande tiden. Avgifterna kan restitueras till Kunden om den outnyttjade tiden motsvarar det i prislistan nämnda beloppet, dock minst 10 euro. För återbetalningen av avgifterna uppbärs en expeditionsavgift enligt prislistan, dock minst 6 euro.
Dessa Bruksvillkor ersätter det tidigare uppgjorda avtalet om användning av Postens elektroniska konsumenttjänster.
12.2. Hävning av Bruksvillkoren
Posten kan häva Kundens Bruksvillkor utan uppsägningstid, om Kunden använder Servicen i strid med dessa Bruksvillkor, Serviceavtal eller lag eller god sed, lämnar felaktiga uppgifter till Servicen, eller använder eller försöker använda Servicen på ett sätt som äventyrar dess funktion eller datasekretessarrangemangen. Posten häver dessa Bruksvillkor utan uppsägningstid efter att ha fått kännedom om att Kunden avlidit.
12.3. Serviceavtalens giltighet, uppsägning och hävning
I fråga om Serviceavtalens giltighet, uppsägning och hävning iakttas i tillämpliga delar vad som konstaterats om Bruksvillkorens giltighet, uppsägning och hävning i punkterna 12.1 och 12.2. I samband med uppsägning eller hävning av Bruksvillkoren upphör Serviceavtalen samtidigt automatiskt att gälla. Serviceavtalen kan sägas upp eller hävas även vart för sig.
12.4. Stängning av Servicen
Posten kan stänga Servicen helt eller delvis, om
- det finns grundat skäl att misstänka missbruk
- det finns grundat skäl att misstänka avtals- eller lagstridig användning
- Servicen eller en del av den är föremål för datasekretessangrepp.
Kunden kan utan att säga upp avtalet be Posten att stänga Kundens kod för viss tid eller tillsvidare.
13. Övriga villkor
13.1. Alla rättigheter (äganderätt, upphovsrätt och andra immateriella rättigheter) till Servicen och det material som Posten tillhandahåller i anslutning till den innehas av Posten eller dess licensgivare. Rättigheterna till produkter och tjänster av Andra serviceproducenter samt det material som hänför sig till dessa innehas av serviceproducenterna eller deras licensgivare.
13.2. På Konsumentavtalet tillämpas Finlands lag. Tvister avgörs vid Helsingfors tingsrätt eller, om Kunden så önskar, vid tingsrätten på Kundens hemort. Om Kunden inte har hemort i Finland, avgörs tvisterna vid Helsingfors tingsrätt. Kunden kan även föra en tvist att avgöras av konsumentklagomålsnämnden.
13.3. Kundens meddelanden eller annat material förvaras i Servicen den tid som angivits i Serviceavtalen eller i samband med Servicen. Kunden skall själv sköta om lagring eller utskrivning av de meddelanden och annat material som Kunden behöver när användningen av Servicen upphör.
13.4. Posten har rätt att överföra Kundens avtal till ett annat bolag i samma koncern.
