Ofta frågat
Varför kan man inte ringa direkt till ett enskilt postkontor?
Kostar det att ringa Postens kundtjänst?
Registreras samtalen till kundtjänsten?
Hur håller postkontoren öppet?
Var ligger mitt närmaste postkontor?
Varför varierar utdelningstiden för dagsposten?
Var är min försändelse?
Hur får jag reda på om en försändelse gått fram?
Kan jag avhämta min försändelse på posten utan ankomstavi?
Hur länge förvaras min försändelse på posten?
Jag glömde frankera ett brev som jag lade i brevlådan? Vad kan man göra åt saken?
Hur kan jag försäkra mig om att min försändelse inte går sönder i postens transport?
Varför måste avsändaruppgifterna även antecknas på försändelsen?
Varför delas försändelser ibland ut till fel adress, trots att adressuppgifterna är helt korrekta?
Kommer posten fram om försändelsens adressuppgifter är bristfälliga?
Vad händer med försändelser vilkas adressuppgifter är felaktiga eller otydliga?
Var finns information om postnummer?
--------------------
Varför kan man inte ringa direkt till ett enskilt postkontor?
De transaktioner som utförs per telefon är koncentrerade till telefontjänsten, som håller öppet från måndag till fredag kl. 8–18. Så här kan vi på postkontoren koncentrera oss på betjäning av de kunder som besöker postkontoren.
Kundtjänsten använder samma datasystem som postkontoren, så kundtjänsten har till exempel samma uppgifter om ankommande paket som postkontoren har. Om behov finns, förenas samtalet naturligtvis till önskat postkontor.
Kostar det att ringa Postens kundtjänst?
Vid samtal till vår kundtjänst betalar kunden en lokalnäts- eller mobilsamtalsavgift till sitt telefonbolag. Samtalsavgiften börjar löpa genast när samtalet kopplas, så även köande till kundtjänsten kostar. Inga andra avgifter debiteras för samtal till vår kundtjänst.
Registreras samtalen till kundtjänsten?
Itella registrerar alla telefonsamtal och meddelanden som kommer till kundservice för att kunna försäkra sig om samtalets eller meddelandets innehåll. Registreringarna används för att trygga kundens och Itellas rättigheter och rättsskydd. Registreringarna kan också utnyttjas vid intern personalutbildning i syfte att utveckla och förbättra kundservicens kvalitet.
Registreringarna används inte för andra ändamål och Itella lämnar inte ut dem till utomstående annat än med stöd av lag.
Hur håller postkontoren öppet?
Postkontorens öppettider hittar du på våra webbsidor via programmet Sök postkontor. Som sökkriterium kan användas ett postnummer, en stads, en kommuns eller en stadsdels namn eller en del av en kommuns namn.
Sök postkontor
Var ligger mitt närmaste postkontor?
Postkontorens adressuppgifter hittar du på våra webbsidor via programmet Sök postkontor. Som sökkriterium kan användas ett postnummer, en stads, en kommuns eller en stadsdels namn eller en del av en kommuns namn.
Sök postkontor
Varför varierar utdelningstiden för dagsposten?
Den dagliga postmängden, väderleken samt även ändringar på utdelningsrutten påverkar utdelningstiden. I enlighet med våra leveransvillkor delas posten i regel ut senast klockan 16 på vardagar.
Var är min försändelse?
Posten erbjuder försändelseuppföljning till paket- och brevtjänster med försändelskod. Av utrikes ankommande försändelser har de uppföljning som har försändelsekodslänken: www.posti.fi/svenska/forsandelseuppfoljning.På denna adress kan du följa upp din försändelse.
Om du inte hittar försändelsen med försändelsekoden du matat in eller uppgifterna inte verkar stämma, kan det bero på något av följande orsaker:
- Inmatningsfel: Kontrollera försändelsekoden du matat in - den finns också i nedre kanten på resultatsidan. Koden matas in utan mellanslag.
- Försändelsen är inte ännu registrerad i systemet.
- Försändelsen är inte ännu lämnad till Posten för transport.
- Det är över 2,5 månader sedan försändelsen postades.
- Det finns avvikelser i uppgifterna i systemet eller i försändelsen – kontrollera vid behov saken med kundtjänsten.
Försändelseuppföljningens instruktioner
Hur får jag reda på om en försändelse gått fram?
Transporten av en försändelse kan följas upp via webben på adressen www.posti.fi/svenska/forsandelseuppfoljning.
Kan jag avhämta min försändelse på posten utan ankomstavi?
En försändelse kan avhämtas utan ankomstavi mot den försändelsekod som fås av avsändaren. Exempelvis består koden för inhemska paket av 21 tecken; JJFI + 17 siffror. När en försändelse avhämtas skall den person som avhämtar försändelsen alltid legitimera sig.
Hur länge förvaras min försändelse på posten?
Försändelser förvaras ankomstveckan och de två (2) följande hela kalenderveckorna.
Jag glömde frankera ett brev som jag lade i brevlådan? Vad kan man göra åt saken?
En bristfälligt frankerad eller ofrankerad försändelse levereras till postkontoret enligt adressatens adress som lösenbelagd försändelse. Adressaten får en ankomstavi med vilken han eller hon kan avhämta försändelsen på sitt närpostkontor. Adressaten debiteras det saknade portot samt lösen på 2,00 euro/försändelse.
Det går inte att få tillbaka en ofrankerad försändelse som lagts i brevlådan.
Hur kan jag försäkra mig om att min försändelse inte går sönder i postens transport?
Om försändelsen innehåller bräckligt gods lönar det sig att välja tilläggstjänsten Ömtåligt eller assurerad försändelse. För att försändelsen ska komma fram hel, ska den även förpackas omsorgsfullt.
Paketeringsinstruktioner
Ömtålig försändelse
Värdefulla försändelser
Varför måste avsändaruppgifterna även antecknas på försändelsen?
Om försändelsen av någon anledning, till exempel en otydlig eller föråldrad adress, inte kan levereras till adressaten, återsänder Posten försändelsen till avsändaren.
Varför delas försändelser ibland ut till fel adress, trots att adressuppgifterna är helt korrekta?
Trots att posthanteringen är långt automatiserad, finns det fortfarande mycket mänskligt arbete kvar. Därför är utdelningsfel möjliga, även om de är sällsynta.
Om du har fått fel utdelad post, önskar Posten att försändelserna returneras till närmaste brevlåda eller postkontor eller ges till en postutdelare. Skriv ”fel utdelad” på försändelsen. För närmare information kan man även kontakta kundtjänsten.
Kommer posten fram om försändelsens adressuppgifter är bristfälliga?
Det gör den troligtvis nog, men sannolikt med fördröjning. En smidig postgång baserar sig på exakta, fullständiga och tydligt skrivna adressuppgifter. Posten sorteras och hanteras flera gånger före utdelningen till adressaterna. Även ett litet fel i postnumret kan styra försändelsen till fel ort i den maskinella sorteringen. Det kan leda till en fördröjning på en till två dagar. Om adressuppgifterna saknas helt, kommer försändelsen inte fram.
Vad händer med försändelser vilkas adressuppgifter är felaktiga eller otydliga?
Brev som inte kan sorteras maskinellt i postterminalerna, sorteras manuellt. Om adressaten inte kan säkerställas, återsänds försändelsen till avsändaren. Om inte heller avsändaren kan säkerställas, skickas försändelsen till Postens klareringstjänst i Jyväskylä. Där försöker man reda ut vem adressaten eller avsändaren är med hjälp av Postens heltäckande adressregister.
Om inte heller det lyckas, skickas försändelserna till Kommunikationsverkets säkerhetsenhet. Där har man tillstånd att öppna brev och paket. Ur innehållet försöker man få fram uppgifter som leder till att försändelsen kan levereras. Bristfälliga, föråldrade eller otydliga adressuppgifter leder ofta till att en försändelse fördröjs.
Var finns information om postnummer?
En aktuell postnummerkatalog finns på adressen www.posti.fi/svenska/posten-tilldintjanst/sokpostnummer
