Posten grundar 500 nya serviceställen de närmaste åren – antalet serviceställen runt om i Finland ökar till 1 500
20.01.2012
Itella Posten förnyar sitt nätverk av serviceställen. Tanken är att antalet serviceställen ska utökas från 1 000 med cirka 500 före utgången av år 2016, varvid Posten kommer att ha totalt cirka 1 500 serviceställen. Kunderna får fler valmöjligheter också i och med att styrningen av paketleveranserna inte längre kommer att vara bunden till hemadressen.
- Postens ärendetjänster träder in i en helt ny era. Just nu genomgår vi en brytningstid. Människorna har blivit rörligare och disponerar sin tid på ett annat sätt, och de elektroniska servicekanalerna och webbhandeln ökar i popularitet. Responsen från kunderna visar också att det är dags att förnya Postens tjänster, säger Petri Aaltonen, direktör vid Itella Posten.
Ändringarna i ärendehanteringen är en följd av att den elektroniska kommunikationen och webbhandeln vinner mark
Enligt postlagen ska postverksamhetsstället ligga på ett rimligt avstånd från postmottagarens stadigvarande bostad, men inget exakt avstånd fastställs i lagen.
- Vi måste se över tillgången till tjänsterna också utgående ifrån kundernas ärendehanteringsbeteende och nya behov. Vi kan erbjuda de tjänster kunderna vill ha både bättre och mer flexibelt än tidigare genom att också lansera nya lösningar vid sidan av de traditionella postverksamhetsställena. Med ett övergripande koncept av detta slag kan vi erbjuda bra service som också är kostnadseffektiv. Ur samhällsperspektiv skulle det vara viktigt att vi kan producera tjänsterna utan skattemedel även i fortsättningen, säger Petri Aaltonen.
Den bakomliggande orsaken till ändringarna i ärendehanteringsbeteendet och servicebehoven hos Postens kunder är att kommunikationen i allmänhet i allt högre grad sker på elektronisk väg och att webbhandeln har ökat kraftigt bland konsumenterna.
- I takt med att den elektroniska kommunikationen ökar skickas det allt färre brev, men mängden varor som skickas per post ökar. I genomsnitt utgör 80 % av kundernas besök på posten hämtning av paket. Människorna vill ha ett smidigt, tryggt och förmånligt sätt att ta emot paket med varor som de har köpt via webben. Vi vill vara det främsta alternativet även för webbhandlarna, i fråga om såväl servicekvalitet som pris. Konkurrensen inom webbhandeln är hård, men vi tror att vi kan behålla vår ledande ställning genom att förnya oss i takt med marknaden, säger Petri Aaltonen.
Tjänsterna omstruktureras på tre håll samtidigt
Itella Postens tjänster omstruktureras på tre håll samtidigt: Postens nätverk av serviceställen förnyas och serviceställena blir fler till antalet, helt nya elektroniska servicelösningar lanseras och kunderna ges bättre möjlighet att styra leveransen av den egna posten i och med att styrningen av postleveranserna inte längre kommer att vara bunden till hemadressen.
Vid förnyelsen av nätverket av serviceställen öppnar Posten avhämtningsställen och SmartPOST-paketautomater, som har en lättare kostnadsstruktur, på många håll runt om i Finland. Det blir klart senare var dessa kommer att placeras.
Också samarbetet med serviceföretagen utvidgas. Posten har goda erfarenheter från en lång tid tillbaka av försäljningsställen som drivs i anslutning till serviceföretag, och också kunderna har varit nöjda med servicen, speciellt med öppettiderna.
Styrningen av postleveranserna grundar sig i dag på postmottagarens hemadress. Paket och andra försändelser som kräver kvittering vid utlämnandet styrs utifrån hemadressen till den s.k. närposten, där kunden kan hämta dem.
- I framtiden kommer kunderna själva att kunna bestämma var de vill hämta sina paket från fall till fall. Redan nu kan kunderna beställa paket ända hem, alternativt kan paket styras till en SmartPOST-automat i stället för närposten, om avsändaren har valt automaten som en servicekanal. Vi vill utöka styrningsmöjligheten så att den också gäller alla Postens serviceställen, säger Petri Aaltonen.
Till Postens riksomfattande nätverk av serviceställen hör för närvarande 132 butiker, närmare 850 försäljningsställen, 50 SmartPOST-paketautomater och 11 avhämtningsställen. Frimärken säljs av över 3 000 återförsäljare. Posten har över 7 000 gula och blå brevlådor runt om i Finland. Till tjänsterna i nätverket hör också hemtransport och tjänsten brevbricka.
