Usein kysyttyä
Muutoksia 1.1.2010
Miten hinnat muuttuvat 1.1.2010?
Postista noudettavien kirjelähetysten ja Helposti-pakettien säilytysajat
Muut kysymykset
Miksi yksittäiseen postiin ei voi soittaa suoraan?
Maksaako Postin asiakaspalveluun soittaminen?
Tallennetaanko puhelinpalveluun tulevia puheluita?
Miten postit ovat avoinna?
Missä sijaitsee lähipostini?
Miksi päiväpostin jakeluaika vaihtelee?
Missä lähetykseni on?
Miten voi saada tietoa siitä, onko lähetys mennyt perille?
Voinko noutaa lähetykseni postista ilman saapumisilmoitusta?
Kuinka kauan lähetystäni säilytetään postissa?
Pudotin kirjelaatikkoon kirjeen ilman postimerkkiä, mitä asialle voi tehdä?
Miten voin varmistaa, että lähetykseni ei mene rikki postin kuljetuksessa?
Miksi lähetyksen päälle pitää merkitä myös lähettäjän tiedot?
Miksi lähetys jaetaan joskus väärin, vaikka osoitetiedot olivat täsmälleen oikein?
Meneekö posti perille, jos lähetyksen osoitetiedot ovat puutteelliset?
Mitä tapahtuu lähetyksille, joiden osoitetiedot ovat väärin tai epäselvästi kirjoitettu?
Mistä saa tietoa postinumeroista?
Sain Itella Green -merkityn lähetyksen, mitä se tarkoittaa?
Miksi yksittäiseen postiin ei voi soittaa suoraan?
Puhelimitse tapahtuva asiointi on keskitetty puhelinpalveluun, joka on avoinna maanantaista perjantaihin klo 8-20 ja lauantaisin klo 9-14. Näin posteissa voidaan keskittyä palvelemaan siellä asioivia asiakkaita.
Puhelinpalvelussa on käytössä samat tietojärjestelmät kuin posteissakin, joten esimerkiksi saapuvan paketin tiedot nähdään myös puhelinpalvelussa. Mikäli tarvetta on, puhelu toki yhdistetään edelleen haluttuun postiin.
Maksaako Postin asiakaspalveluun soittaminen?
Asiakkaamme maksaa asiakaspalveluun soittamisesta paikallisverkko- tai matkapuhelinmaksun käyttämälleen puhelinyhtiölle. Puhelinmaksu alkaa heti kun puhelu yhdistyy, joten myös asiakaspalveluun jonottaminen maksaa. Asiakaspalveluun soittamisesta ei asiakkaalle kerry muita maksuja.
Tallennetaanko puhelinpalveluun tulevia puheluita?
Liike- tai palvelutapahtuman niin edellyttäessä Itella Oyj tallentaa puheluja ja viestejä varmistaakseen puhelun tai viestin sisällön. Tallenteita käytetään asiakkaan ja Itella Oyj:n oikeuksien ja oikeusturvan varmistamiseksi. Tallenteita voidaan hyödyntää myös henkilöstön sisäisessä koulutuksessa asiakaspalvelun kehittämiseksi ja laadun parantamiseksi.
Tallenteita ei käytetä muihin tarkoituksiin eikä luovuteta Itella Oyj:n ulkopuolelle muuten kuin lain nojalla.
Miten postit ovat avoinna?
Postien aukiolotiedot löydät sivuiltamme Postit-haku ohjelmaa käyttäen. Hakuehtoina voi käyttää postinumeroa, kaupungin tai kunnan nimeä tai kaupunginosan tai kunnan osan nimeä.
Postit-haku
Missä sijaitsee lähipostini?
Postien osoitetiedot löydät sivuiltamme Postit-haku ohjelmaa käyttäen. Hakuehtoina voi käyttää postinumeroa, kaupungin tai kunnan nimeä tai kaupunginosan tai kunnan osan nimeä.
Postit-haku
Miksi päiväpostin jakeluaika vaihtelee?
Jakeluaikaan vaikuttavat päivittäinen postimäärä sekä sääolosuhteet ja myös jakelureittien muutokset. Toimitusehtojemme mukaisesti posti jaetaan pääsääntöisesti arkipäivisin kello 16 mennessä.
Missä lähetykseni on?
Kaikki Postin tarjoamat, lähetystunnuksella varustetut paketti- ja kirjepalvelut kuuluvat lähetysten seurannan piiriin sekä ulkomailta saapuvista lähetyksistä ne, joissa on lähetystunnuslinkki: www.posti.fi/lahetystenseuranta. Tässä osoitteessa voit seurata lähetystäsi.
Jos lähetystä ei löydy syöttämälläsi lähetystunnuksella tai tiedot eivät tunnu oikeilta, syynä saattaa olla jokin seuraavista:
- Näppäilyvirhe: Tarkista syöttämäsi lähetystunnus, se löytyy myös tulossivun alalaidasta. Syötä tunnus ilman välilyöntejä.
- Lähetystä ei ole vielä kirjattu järjestelmään.
- Lähetystä ei ole vielä jätetty Postin kuljetettavaksi.
- Lähetyksen postittamisesta on aikaa enemmän kuin 2,5 kuukautta.
- Jos järjestelmän tiedoissa tai lähetyksessä on poikkeavuuksia, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Miten voi saada tietoa siitä, onko lähetys mennyt perille?
Lähetysten kulkua voi seurata internetin kautta osoitteessa www.posti.fi/lahetystenseuranta.
Voinko noutaa lähetykseni postista ilman saapumisilmoitusta?
Lähetyksen voi noutaa ilman saapumisilmoitusta lähettäjältä saatavalla lähetystunnuksella, esimerkiksi kotimaisten pakettien tunnus on 21 merkkiä pitkä; JJFI + 17 numeroa. Ilman saapumisilmoitusta lähetystä haettaessa noutajan on todistettava henkilöllisyytensä.
Kuinka kauan lähetystäni säilytetään postissa?
Koti- ja ulkomaanpakettien säilytysaika on saapumisviikon lisäksi kaksi (2) täyttä kalenteriviikkoa.
Posteista noudettavien kirjelähetysten ja Helposti-pakettien säilytysaika muuttuu vuoden vaihteessa samaksi kuin koti- ja ulkomaanpaketeilla. 1.1.2010 jälkeen lähetysten säilytysaika Postissa on saapumisviikon lisäksi kaksi täyttä kalenteriviikkoa. Tämän jälkeen kirje palautetaan lähettäjälle. Vastaanottajille lähetetty toinen saapumisilmoitus poistuu samalla käytöstä.
Pudotin kirjelaatikkoon kirjeen ilman postimerkkiä, mitä asialle voi tehdä?
Puutteellisesti tai kokonaan ilman maksumerkintää lähetetyt lähetyksen toimitetaan vastaanottajan osoitteenmukaiseen postiin lunastettavana lähetyksenä. Vastaanottaja saa saapumisilmoituksen, jolla voi noutaa lähetyksen lähipostistaan. Vastaanottajalta peritään puuttuvien postimaksujen lisäksi lunastusmaksu 2,00 euroa/lähetys.
Kirjelaatikkoon ilman postimaksua jätettyä lähetystä ei ole mahdollista saada takaisin.
Miten voin varmistaa, että lähetykseni ei mene rikki postin kuljetuksessa?
Jos lähetys sisältää helposti särkyvää tavaraa, on syytä valita Helposti särkyvä -lisäpalvelu tai postivakuutettu lähetys. Jotta lähetys menee ehjänä perille, se on myös pakattava huolellisesti.
Ohjeet pakkaamiseen
Helposti särkyvä lähetys
Arvokasta lähetettävää
Miksi lähetyksen päälle pitää merkitä myös lähettäjän tiedot?
Mikäli lähetystä ei jostain syystä, esimerkiksi epäselvän tai vanhentuneen osoitteen takia voida toimittaa vastaanottajalle, Posti palauttaa lähetyksen lähettäjälle.
Miksi lähetys jaetaan joskus väärin, vaikka osoitetiedot olivat täsmälleen oikein?
Vaikka postinkäsittely on pitkälle automatisoitua, mukana on edelleen paljon ihmisten tekemää työtä. Siksi jakeluvirheet ovat mahdollisia, vaikkakin harvinaisia.
Jos postia on jaettu väärin, Posti toivoo että lähetykset palautettaisiin "väärin jaettu" -merkinnällä lähimpään kirjelaatikkoon, postiin tai postinjakajalle. Lisätietoja voi kysyä myös asiakaspalvelusta.
Meneekö posti perille, jos lähetyksen osoitetiedot ovat puutteelliset?
Kyllä todennäköisesti menee, mutta lähetys saattaa viivästyä. Sujuva postinkulku perustuu täsmällisiin, täydellisiin ja selvästi merkittyihin osoitetietoihin. Postia lajitellaan ja käsitellään useita kertoja ennen jakelua vastaanottajalle. Jos esimerkiksi postinumerossa on pienikin virhe, se saattaa koneellisessa lajittelussa ohjautua väärälle paikkakunnalle. Tästä voi seurata päivän, parin viivästys. Jos osoitetiedot puuttuvat kokonaan, lähetys ei mene perille.
Mitä tapahtuu lähetyksille, joiden osoitetiedot ovat väärin tai epäselvästi kirjoitettu?
Postikeskuksissa lajittelukoneille kelpaamattomat kirjeet lajitellaan käsin. Jos vastaanottajasta ei ole varmuutta, lähetys palautetaan lähettäjälle. Mikäli hänestä ei ole varmuutta, lähetys toimitetaan Jyväskylään Postin selvityspalveluihin. Siellä vastaanottajan tai lähettäjän tietoja yritetään selvittää Postin kattavan osoiterekisterin avulla. Jos tämäkään ei onnistu, lähetykset toimitetaan Viestintäviraston varmennusyksikköön. Siellä kirjeet ja paketit on lupa avata ja sisältä koetetaan löytää tietoja siitä, kenelle lähetys kuuluu. Puutteelliset, vanhentuneet tai epäselvät osoitetiedot aiheuttavat usein lähetyksen viivästymisen.
Mistä saa tietoa postinumeroista?
Ajan tasalla oleva postinumeroluettelo on käytössä osoitteessa www.posti.fi/postinumeroluettelo
Sain Itella Green -merkityn lähetyksen, mitä se tarkoittaa?
Itella Green on ilmastoystävällinen palvelu kirjeiden ja pakettien lähettämiseen. Itella Green –palvelujen kuljettamisesta syntyneet hiilidioksidipäästöt lasketaan ja kompensoidaan täysimääräisesti ilmastoprojektien kautta. Green-palvelu on syksystä 2009 lähtien mahdollista liittää yritysasiakkaiden lähettämiin kirjeisiin, lehtiin, mainospostiin ja paketteihin. Kuluttajat voivat ostaa Green-palveluita vuoden 2010 puolella.
Päästöjen kompensointi tarkoittaa sitä, että Itella Green -palvelujen aiheuttamien päästöjen vastineeksi rahoitamme päästöjä vähentäviä hankkeita muualla maailmassa. Hankkeilla saavutetut päästövähennykset vastaavat siis Itella Greenin päästöjä.
Itella Green -palvelujen päästöt lasketaan osana Itellan vuotuista ympäristölaskentaa. Laskentametodi on KPMG:n varmentama. Itella Green -lisäpalvelun hinnalla hankitaan vastaava määrä päästövähennyksiä korkealuokkaisista uusiutuvan energian hankkeista tai energiatehokkuusprojekteista, jotka hidastavat ilmastonmuutosta ja vähentävät fossiilisten polttoaineiden käyttöä. Itellan valitsemat ilmastoprojektit ovat korkeasti arvostetun Gold Standardin mukaan sertifioituja.
Itella vähentää aktiivisesti omasta toiminnastaa aiheutuvia hiilidioksidipäästöjä. Tavoitteenamme on vähentää päästöjä 30% vuoteen 2020 mennessä. Keskeiset toimenpiteemme liittyvät ajoneuvoihimme (mm. taloudellinen ajotapa ja vaihtoehtopolttoaineet) sekä kiinteistöihin (mm. energiatehokkuus ja vihreä sähkö).
