Usein kysyttyä
Missä postissa voin äänestää?
Tiedot ennakkoäänestysposteista ja niiden aukioloajoista löytyvät Postin verkkosivuilta osoitteesta http://www.posti.fi/ennakkoaanestys/. Ruotsinkieliset sivut osoitteessa www.posti.fi/svenska/forhandsrostning.
Äänestyspostit tunnistaa helposti oveen kiinnitetystä opasteesta. Kaikissa ennakkoäänestykseen liittyvissä asioissa opastaa myös Oikeusministeriön maksuton palvelunumero 0800 9 4770 (suomeksi), 0800 9 4771 (ruotsiksi). Kaikkien ennakkoäänestyspaikkojen sijainnit ja aukiolot löytyvät myös osoitteesta www.vaalit.fi.
------------------
Miksi yksittäiseen postiin ei voi soittaa suoraan?
Maksaako Postin asiakaspalveluun soittaminen?
Tallennetaanko puhelinpalveluun tulevia puheluita?
Miten postit ovat avoinna?
Missä sijaitsee lähipostini?
Miksi päiväpostin jakeluaika vaihtelee?
Missä lähetykseni on?
Miten voi saada tietoa siitä, onko lähetys mennyt perille?
Voinko noutaa lähetykseni postista ilman saapumisilmoitusta?
Kuinka kauan lähetystäni säilytetään postissa?
Pudotin kirjelaatikkoon kirjeen ilman postimerkkiä, mitä asialle voi tehdä?
Miten voin varmistaa, että lähetykseni ei mene rikki postin kuljetuksessa?
Miksi lähetyksen päälle pitää merkitä myös lähettäjän tiedot?
Miksi lähetys jaetaan joskus väärin, vaikka osoitetiedot olivat täsmälleen oikein?
Meneekö posti perille, jos lähetyksen osoitetiedot ovat puutteelliset?
Mitä tapahtuu lähetyksille, joiden osoitetiedot ovat väärin tai epäselvästi kirjoitettu?
Mistä saa tietoa postinumeroista?
Sain Itella Green -merkityn lähetyksen, mitä se tarkoittaa?
Mitä eroa on keltaisella ja sinisellä kirjelaatikolla?
Millaisia muutoksia 2. luokan kirjeeseen on tullut?
Miten voin ehdottaa Postin valikoimiin uutta tuotetta tai antaa kehitysideoita?
Miten arvonlisäverolain muutos vaikuttaa käteisasiakkaan postimaksuihin?1.6.2011 tapahtuneet muutokset
Mitä ovat yleispalvelutuotteet?
Mitä tarkoitetaan käteismaksutavalla?
Eikö hintojen pitänyt laskea ALV-muutoksen myötä?
Miksi pakettien hinnat laskevat, mutta kirjeiden ei?
Mikä muuttuiu kansainvälisissä paketeissa 1.6.2011?
Onko kansainvälisten pakettien sisältörajoituksiin tullut muutoksia tuote-ehtoihin?
Missä on pakettien hintalaskuri?
Miksi pakettien maksuvyöhykkeet muuttuivat?
----------------
Miten arvonlisäverolain muutos vaikuttaa käteisasiakkaan postimaksuihin?
Arvonlisäverolain muutoksen myötä yleisesti käytettävillä käteismaksutavoilla maksettavat ja pääasiassa kuluttajien käyttämät postipalvelut, eli ns. yleispalvelutuotteet muuttuvat arvonlisäverottomiksi 1.6.2011. Muut tuotteet jäävät edelleen verollisiksi. Taustalla on EU:n arvonlisäverodirektiivi, jonka mukaiseksi kansallinen alv-laki nyt muutetaan lainsäätäjän toimesta.
Mitä ovat yleispalvelutuotteet?
Postilain mukaan yleispalvelutuotteita ovat
- Enintään 2 kg painoiset kirjelähetykset, jotka maksetaan yleisesti käytettävissä olevilla käteismaksutavoilla
- Enintään 10 kilon painoiset paketit, jotka lähetetään ja vastaanottaja noutaa Postin palvelupisteestä
- Edellä määriteltyjen postilähetysten kirjaamis- ja vakuuttamispalvelut
- Yleispalveluun kuuluvat sekä em. kotimaan että ulkomaan palvelut
Mitä tarkoitetaan käteismaksutavalla?
Käteismaksutavalla tarkoitetaan postimerkkejä, lämpökirjoitinleimoja ja niihin verrattavissa olevia pre-paid tuotteita (esim. Helposti-kuori) riippumatta siitä, maksaako asiakas itse palvelun käteisellä, maksukortilla tai laskua vastaan.
Eikö hintojen pitänyt laskea ALV-muutoksen myötä?
Arvonlisäveron poisto ei näy postimerkkien kuluttajahinnoissa kahdesta syystä: Itella Postin kustannukset ovat nousseet huomattavasti, ja nyt kurotaan umpeen hinnankorotuspaineita. Myös arvonlisäveromuutos lisää Itella Postin kustannuksia, kun se ei pysty enää itse tekemään alv-vähennyksiä omista tuotantokustannuksistaan.
Miksi pakettien hinnat laskevat, mutta kirjeiden ei?
Kirjepostin yksikkökohtaiset kustannukset ovat nousseet jatkuvasti viestien sähköistymisen ja kirjepostin määrän vähetessä sekä yleisten kustannusten noustessa. Pakettien määrä taas on noussut verkkokaupan vilkastuessa. Myönteinen kehitys mahdollistaa postista noudettavien enintään 10 kg:n pakettien uuden hinnoittelun.
Mikä muuttuu kansainvälisissä paketeissa 1.6.2011?
Economy- ja Priority-paketit yhdistetään yhdeksi tuotteeksi: Postipaketti ulkomaille. Käteisellä maksettavista kansainvälisistä lähetyksistä poistuu tilavuuspainoon perustuva hinnoittelu. Ne hinnoitellaan punnitun painon mukaan huomioiden mahdolliset lisäpalvelut. Maavyöhykkeet vähenevät kuudesta (6) neljään (4).
Onko kansainvälisten pakettien sisältörajoituksiin tullut muutoksia tuote-ehtoihin?
Kaikki lähetykset läpivalaistaan ja niiden on oltava lentokelpoista. Lisäksi maakohtaisissa tiedoissa kerrotaan vastaanottajamaiden sisältörajoitukset.
Missä on pakettien hintalaskuri?
Kansainvälisissä Paketeissa ei ole enää tilavuuspaino-hinnoittelua eikä Monipaketti-hinnoittelua käteisasiakkaille, joten hintalaskuria ei enää tarvita. Hinta muodostuu painon ja maksuvyöhykkeen mukaan. Hinnat löytyvät hinnastosta.
Miksi pakettien maksuvyöhykkeet muuttuivat?
Tavoitteena on yksinkertaistaa ja selkeyttää hinnoittelua.
-----------------------
Miksi yksittäiseen postiin ei voi soittaa suoraan?
Puhelimitse tapahtuva asiointi on keskitetty puhelinpalveluun, joka on avoinna maanantaista perjantaihin klo 8–18. Näin posteissa voidaan keskittyä palvelemaan siellä asioivia asiakkaita.
Puhelinpalvelussa on käytössä samat tietojärjestelmät kuin posteissakin, joten esimerkiksi saapuvan paketin tiedot nähdään myös puhelinpalvelussa. Mikäli tarvetta on, puhelu toki yhdistetään edelleen haluttuun postiin.
Maksaako Postin asiakaspalveluun soittaminen?
Asiakkaamme maksaa asiakaspalveluun soittamisesta paikallisverkko- tai matkapuhelinmaksun käyttämälleen puhelinyhtiölle. Puhelinmaksu alkaa heti kun puhelu yhdistyy, joten myös asiakaspalveluun jonottaminen maksaa. Asiakaspalveluun soittamisesta ei asiakkaalle kerry muita maksuja.
Tallennetaanko puhelinpalveluun tulevia puheluita?
Liike- tai palvelutapahtuman niin edellyttäessä Itella tallentaa puheluja ja viestejä varmistaakseen puhelun tai viestin sisällön. Tallenteita käytetään asiakkaan ja Itellan oikeuksien ja oikeusturvan varmistamiseksi. Tallenteita voidaan hyödyntää myös henkilöstön sisäisessä koulutuksessa asiakaspalvelun kehittämiseksi ja laadun parantamiseksi.
Tallenteita ei käytetä muihin tarkoituksiin eikä luovuteta Itellan ulkopuolelle muuten kuin lain nojalla.
Miten postit ovat avoinna?
Postien aukiolotiedot löydät sivuiltamme Postit-haku ohjelmaa käyttäen. Hakuehtoina voi käyttää postinumeroa, kaupungin tai kunnan nimeä tai kaupunginosan tai kunnan osan nimeä.
Postit-haku
Missä sijaitsee lähipostini?
Postien osoitetiedot löydät sivuiltamme Postit-haku ohjelmaa käyttäen. Hakuehtoina voi käyttää postinumeroa, kaupungin tai kunnan nimeä tai kaupunginosan tai kunnan osan nimeä.
Postit-haku
Miksi päiväpostin jakeluaika vaihtelee?
Jakeluaikaan vaikuttavat päivittäinen postimäärä sekä sääolosuhteet ja myös jakelureittien muutokset. Toimitusehtojemme mukaisesti posti jaetaan pääsääntöisesti arkipäivisin kello 16 mennessä.
Missä lähetykseni on?
Kaikki Postin tarjoamat, lähetystunnuksella varustetut paketti- ja kirjepalvelut kuuluvat lähetysten seurannan piiriin sekä ulkomailta saapuvista lähetyksistä ne, joissa on lähetystunnuslinkki: www.posti.fi/lahetystenseuranta. Tässä osoitteessa voit seurata lähetystäsi.
Jos lähetystä ei löydy syöttämälläsi lähetystunnuksella tai tiedot eivät tunnu oikeilta, syynä saattaa olla jokin seuraavista:
- Näppäilyvirhe: Tarkista syöttämäsi lähetystunnus, se löytyy myös tulossivun alalaidasta. Syötä tunnus ilman välilyöntejä.
- Lähetystä ei ole vielä kirjattu järjestelmään.
- Lähetystä ei ole vielä jätetty Postin kuljetettavaksi.
- Lähetyksen postittamisesta on aikaa enemmän kuin 2,5 kuukautta.
- Jos järjestelmän tiedoissa tai lähetyksessä on poikkeavuuksia, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Miten voi saada tietoa siitä, onko lähetys mennyt perille?
Lähetysten kulkua voi seurata internetin kautta osoitteessa www.posti.fi/lahetystenseuranta.
Voinko noutaa lähetykseni postista ilman saapumisilmoitusta?
Lähetyksen voi noutaa ilman saapumisilmoitusta lähettäjältä saatavalla lähetystunnuksella, esimerkiksi kotimaisten pakettien tunnus on 21 merkkiä pitkä; JJFI + 17 numeroa. Lähetystä haettaessa noutajan on aina todistettava henkilöllisyytensä.
Kuinka kauan lähetystäni säilytetään postissa?
Lähetyksiä säilytetään saapumisviikon lisäksi kaksi (2) täyttä kalenteriviikkoa, jonka jälkeen lähetys palautetaan lähettäjälle.
Pudotin kirjelaatikkoon kirjeen ilman postimerkkiä, mitä asialle voi tehdä?
Puutteellisesti tai kokonaan ilman maksumerkintää lähetetyt lähetyksen toimitetaan vastaanottajan osoitteenmukaiseen postiin lunastettavana lähetyksenä. Vastaanottaja saa saapumisilmoituksen, jolla voi noutaa lähetyksen lähipostistaan. Vastaanottajalta peritään puuttuvien postimaksujen lisäksi lunastusmaksu 2,00 euroa/lähetys.
Kirjelaatikkoon ilman postimaksua jätettyä lähetystä ei ole mahdollista saada takaisin.
Miten voin varmistaa, että lähetykseni ei mene rikki postin kuljetuksessa?
Jos lähetys sisältää helposti särkyvää tavaraa, on syytä valita Helposti särkyvä -lisäpalvelu tai postivakuutettu lähetys. Jotta lähetys menee ehjänä perille, se on myös pakattava huolellisesti.
Ohjeet pakkaamiseen
Helposti särkyvä lähetys
Arvokasta lähetettävää
Miksi lähetyksen päälle pitää merkitä myös lähettäjän tiedot?
Mikäli lähetystä ei jostain syystä, esimerkiksi epäselvän tai vanhentuneen osoitteen takia voida toimittaa vastaanottajalle, palauttaa Posti lähetyksen lähettäjälle.
Miksi lähetys jaetaan joskus väärin, vaikka osoitetiedot olivat täsmälleen oikein?
Vaikka postinkäsittely on pitkälle automatisoitua, mukana on edelleen paljon ihmisten tekemää työtä. Siksi jakeluvirheet ovat mahdollisia, vaikkakin harvinaisia.
Jos postia on jaettu väärin, toivoo Posti että lähetykset palautettaisiin "väärin jaettu" -merkinnällä lähimpään kirjelaatikkoon, postiin tai postinjakajalle. Lisätietoja voi kysyä myös asiakaspalvelusta.
Meneekö posti perille, jos lähetyksen osoitetiedot ovat puutteelliset?
Kyllä todennäköisesti menee, mutta lähetys saattaa viivästyä. Sujuva postinkulku perustuu täsmällisiin, täydellisiin ja selvästi merkittyihin osoitetietoihin. Postia lajitellaan ja käsitellään useita kertoja ennen jakelua vastaanottajalle. Jos esimerkiksi postinumerossa on pienikin virhe, se saattaa koneellisessa lajittelussa ohjautua väärälle paikkakunnalle. Tästä voi seurata päivän, parin viivästys. Jos osoitetiedot puuttuvat kokonaan, lähetys ei mene perille.
Jos ulkomailta saapuvan kirjeen vastaanottajan osoitetta ei saada selville, palautetaan kirje lähtömaahan.
Mitä tapahtuu lähetyksille, joiden osoitetiedot ovat väärin tai epäselvästi kirjoitettu?
Postikeskuksissa lajittelukoneille kelpaamattomat kirjeet lajitellaan käsin. Jos vastaanottajasta ei ole varmuutta, lähetys palautetaan lähettäjälle. Mikäli hänestä ei ole varmuutta, lähetys toimitetaan Jyväskylään Postin selvityspalveluihin. Siellä vastaanottajan tai lähettäjän tietoja yritetään selvittää Postin kattavan osoiterekisterin avulla. Jos tämäkään ei onnistu, lähetykset toimitetaan Viestintäviraston varmennusyksikköön. Siellä kirjeet ja paketit on lupa avata ja sisältä koetetaan löytää tietoja siitä, kenelle lähetys kuuluu. Puutteelliset, vanhentuneet tai epäselvät osoitetiedot aiheuttavat usein lähetyksen viivästymisen.
Mistä saa tietoa postinumeroista?
Ajan tasalla oleva postinumeroluettelo on käytössä osoitteessa www.posti.fi/postinumeroluettelo
Sain Itella Green -merkityn lähetyksen, mitä se tarkoittaa?
Itellan jakamat kirjeet, lehdet, paketit ja suoramainokset ovat 1. helmikuuta 2011 alkaen automaattisesti hiilineutraaleja Itella Green-tuotteita.
Olemme laskeneet lähetysten hiilidioksidipäästöt. Postinjakelussa ne syntyvät lajittelusta, kuljetuksesta ja jakelusta. Pyrimme aktiivisesti vähentämään omia hiilidioksidipäästöjä ja jäljelle jäävä hiilidioksidimäärä kompensoidaan rahoittamalla ilmastohankkeita. Hiilineutralius tarkoittaa siis, että varmistamme postilähetysten aiheuttamia päästöjä vastaavan päästömäärän vähenevän muualla.
Itella vähentää oman ympäristöohjelmansa kautta aktiivisesti hiilidioksidipäästöjä. Tavoitteena on vähentää 30 % hiilidioksidipäästöjä vuoteen 2020 mennessä (suhteessa liikevaihtoon). Kehitämme niin ajoneuvojemme kuin kiinteistöjemmekin energiatehokkuutta ja otamme käyttöön uusiutuvilla energialähteillä tuotettua energiaa.
Mitä eroa on keltaisella ja sinisellä kirjelaatikolla?
Kun vierekkäin on sekä sininen että keltainen kirjelaatikko, sinisiin kirjelaatikkoihin laitetaan 1. luokan lähetykset ja keltaisiin 2. luokan kirjelähetykset. Siellä, missä on ainoastaan keltainen kirjelaatikko, sekä 1. että 2. luokan kirjeet laitetaan keltaiseen laatikkoon. Lajittelukeskuksissa huolehditaan näihin laatikkoihin jätettyjen kirjeiden ohjautuminen oikeaan, joko 1. tai 2. luokan, prosessiin.
Lue lisää aiheesta
Millaisia muutoksia 2. luokan kirjeeseen on tullut?
1.2.2011 alkaen 2. luokan kirjettä voi lähettää yksittäiskappaleina. Kirjeet kulkevat vastaanottajalle kahden yön yli.
Lisäksi Helmikuun alusta lukien kaikki Postin jakamat kirjeet, lehdet, paketit ja suoramainokset muuttuivat hiilineutraaleiksi. Lähetykset ovat automaattisesti hiilineutraaleja eikä ominaisuudesta peritä asiakkailta lisämaksua.
Lue lisää muutoksista
Lue lisää Itella Greenistä
Miten voin ehdottaa Postin valikoimiin uutta tuotetta tai antaa kehitysideoita?
Uudet ideat ja kehitysehdotukset Postin palveluihin liittyen kannattaa julkaista Ideapostissa. Ideapostissa voit kommentoida myös muiden antamia ideoita. Käytännön ongelmatilanteissa suosittelemme kääntymään Postin asiakaspalvelun puoleen.
