Ohjeet lähetysten seuraamiseksi
Lähetystunnuksen avulla voit seurata internetistä lähetyksesi etenemistä kuljetusverkossamme. Lähetysten rekisteröintitiedot ovat tarkistettavissa osoitteesta www.posti.fi/lahetystenseuranta tai asiakaspalvelunumeroista. Seuranta on tarkkaa, mutta ei aivan reaaliaikaista. Osasta tiedonkeruulaitteitamme rekisteröintitieto siirtyy seurantaan välittömästi, osasta muutaman tunnin viiveellä. Joidenkin lähetysten luovutustiedot tallennetaan jälkikäteen, jolloin tieto saattaa olla nähtävissä vasta seuraavana päivänä.
Viivakoodi ja lähetystunnus
Kaikki kotimaan paketit sekä osa ulkomailta saapuvista paketeista ja kirjeistä on varustettu viivakoodilla ja lähetystunnuksella. Kotimaan pakettien lähetystunnukset rekisteröidään eri käsittelyvaiheessa ja lähetysten seurantajärjestelmässä on vähintään vastaanotto- ja luovutustieto. Kirjeiden seurantatapahtumia on vähintään kaksi: vastaanotto- tai maahan saapumistieto ja luovutus vastaanottajalle. Lähtevien ulkomaan pakettien seurannan kattavuus riippuu valitusta palvelusta (kaikkia paketteja seurataan Suomessa).
Seurattavat lähetykset
Kaikki Postin tarjoamat, lähetystunnuksella varustetut paketti- ja kirjepalvelut kuuluvat lähetysten seurannan piiriin sekä ulkomailta saapuvista lähetyksistä ne, joissa on lähetystunnus. Ulkomailta tulevia lähetyksiä voi seurata vain, jos lähettäjä on toimittanut lähetystunnuksen tiedot vastaanottajalle ennakkoon.
Ulkomaille lähetettyjen pikakirjeiden kulkua voi seurata seuraaviin maihin:
Alankomaat, Belgia, Brasilia, Espanja, Irlanti, Islanti, Itävalta, Kanada, Luxemburg, Portugali, Ranska, Ruotsi, Saksa, Sveitsi ja Tanska.
Ulkomaille lähetettyjen kirjattujen kirjeiden kulkua voi seurata seuraaviin maihin:
Belgia, Espanja, Hongkong, Irlanti, Islanti, Portugali, Ruotsi, Saksa, Sveitsi, Tanska ja Unkari.
Postivakuutettuja kirjeitä voi seurata Belgiaan, Irlantiin, Islantiin, Luxemburgiin, Portugaliin, Ruotsiin, Sveitsiin, Tanskaan ja Viroon.
Ulkomaille lähetettyjen Priority-pakettien kulkua voi seurata seuraaviin maihin:
Alankomaat, Argentiina, Australia, Belgia, Brasilia, Chile, Espanja, Filippiinit, Hong Kong, Indonesia, Irlanti, Islanti, Iso-Britannia ja Pohjois-Irlanti, Italia, Itävalta, Japani, Kanada, Kiina, Korea, Kreikka, Liechtenstein, Luxemburg, Malesia, Meksiko, Norja, Portugali, Puola, Ranska, Ruotsi, Saksa, Singapore, Slovakia, Slovenia, Sveitsi, Taiwan, Tanska, Thaimaa, Tsekin tasavalta, Turkki, Unkari, USA ja Venezuela.
EMS-paketeissa seuranta on mahdollista noin 95 % lähtevistä lähetyksistä. Seuranta kattaa 60 maata, joihin menee eniten EMS-lähetyksiä.
Luovutustieto
Palvelulupausten mukaisesti luovutustiedot on luettavissa internet-seurannasta viimeistään
- Pikakirjeet: jakelupäivän aikana.
- Muut viivakoodilla varustetut kirjeet: luovutuspäivää seuraavana työpäivänä
- Ovelle-paketti: jakelua seuraavan työpäivän aamuna.
- Postipaketti: luovutuspäivää seuraavana työpäivänä.
- Ulkomailta tulevat lähetykset: jakelupäivän aikana.
Käyttöohjeet
Syötä lähetystunnus-kenttään osoitekortin viivakoodin yhteydestä löytyvä lähetystunnus (kirjain-numeroyhdistelmä) ilman välilyöntejä.
Klikkaa kohtaa Hae.
Haun tuloksena saat tiedon:
- Mitä palvelua on käytetty.
- Käytetyt lisäpalvelut näkyvät heti palvelu-tiedon jälkeen. Esimerkki; Jos lähettäjä on halunnut paketin jaettavaksi aamulla, tieto "Aamulla" jakelusta näkyy seuraavasti: Ovelle-paketti, aamulla.
- Lähetyksen painon ja tilavuuden, mikäli tiedot ovat käytettävissä.
- Kuittaajan nimen, jos lähettäjä on tilannut lisäpalvelun nimitiedon tallennus.
- Kuljetuksen aikana tehdyt rekisteröinnit.
Viivakoodin ja lähetystunnuksen tiedot
Viivakoodia tarvitaan lähetysten kulun seurannassa ja rekisteröinnissä. Viivakoodin yhteydessä olevalla kirjain-numeroyhdistelmällä eli lähetystunnuksella voit etsiä tietoja lähetyksesi etenemisestä lähetysten seurantapalvelun kautta.
Viivakoodillinen lähetys rekisteröidään seurantajärjestelmään vähintään kaksi kertaa; kun lähetys on vastaanotettu kuljetettavaksi ja kun se on luovutettu vastaanottajalle.
Muita rekisteröintitapahtumia ovat mm.:
- Lähetys on saapunut toimipaikkaan.
- Lähetystä on yritetty jakaa vastaanottajalle.
- Lähetys on palautettu lähettäjälle.
- Lähetys on lajittelussa.
Yksityiskohtaisempia tietoja saat tarvittaessa asiakaspalvelusta.
Ongelmatilanteet
Jos lähetystä ei löydy syöttämälläsi lähetystunnuksella tai tiedot eivät tunnu oikeilta, syynä saattaa olla jokin seuraavista:
- Näppäilyvirhe. Tarkista syöttämäsi lähetystunnus, se löytyy myös tulossivun alalaidasta. Syötä tunnus ilman välilyöntejä.
- Lähetystä ei ole vielä kirjattu järjestelmään.
- Lähetystä ei ole vielä jätetty Postin kuljetettavaksi.
- Lähetyksen postittamisesta on aikaa enemmän kuin 2,5 kk.
- Järjestelmässä tai lähetyksessä on poikkeavuuksia. Voit tarvittaessa tarkistaa asian asiakaspalvelusta
