Vahingonkorvaus
Postin korvausehdot perustuvat postipalvelulakiin, tiekuljetussopimuslakiin ja Maailman postiliiton Yleissosopimukseen sekä Itellan toimitusehtoihin.
Korvauskäytäntö vaihtelee sen mukaan, mitä em. säännöksistä sovelletaan kyseiseen lähetykseen. Kaikkien kuljetusten osalta kuljettajan eli Postin vastuu on rajoitettu. Säännökset myös määrittelevät sen, kuka on oikeutettu korvaukseen.
Postin rajoitettu vastuu ei vaikuta lähettäjän ja vastaanottajan väliseen vastuuseen. Kuluttajansuojalain mukaisessa etäkaupassa myyjällä on aina vastuu tuotteen kuljetuksesta.
Esimerkkikuva etäkaupan korvausvastuusta: Verkkokaupasta tai postimyyntiluettelosta etämyynnistä tilattu tuote on kadonnut.
Vahingonkorvauksen edellytyksenä on, että voidaan todeta vahingon aiheutuneen lähetyksen ollessa Postin vastuulla. Ota aina mahdollisimman nopeasti yhteyttä asiakaspalveluun vahinkotilanteissa.
Tutustu tarkemmin korvausperusteisiin ja yleisimpien tuotteiden enimmäiskorvauksiin
Vahingonkorvaushakemuksen voit:
- Täyttää ja lähettää sähköisesti vahingonkorvaushakemuksen. Jos haluat tulostaa hakemuksen, käytä selaimen tulostustoimintoa ennen lähetä napin painamista.
- Täyttää, tulostaa ja postittaa vahingonkorvaushakemuksen. Mikäli käytät tulostettavaa hakemusta, suosittelemme, että otat itsellesi kopion täyttämästäsi lomakkeesta.
Lähetä hakemus liitteineen (esim. vahinkoa koskeva vahinkoilmoitus, laskukopiot tai muut lisäselvitykset) osoitteella:
Itella Posti Oy
Vahingonkorvaukset
Tunnus 5013242
00003 VASTAUSLÄHETYS
Hakemuslomakkeita on saatavana myös posteista ja lomakkeen liitteineen voi palauttaa lähimpään postiin.
Tarvitset Adobe® Reader® -ohjelman, jotta voit tarkastella ja tulostaa PDF-tiedostoja. Adobe® Reader® -ohjelman voit ladata ilmaiseksi Adoben kotisivuilta.
Opastusta hakemuksen täyttämiseen saat tarvittaessa palvelunumeroista
- Kuluttajille 0200 71000 (pvm, mpm), ma–pe klo 8–18.
- Yrityksille 0200 77000 (pvm, mpm), ma–pe klo 8–18.
