Postiennakkolähetyksen selvityspyyntö
Postiennakkolähetysten selvitystyö
Asiakkaalla on oikeus pyytää Itellalta selvitystyötä kohtuullisen ajan kuluessa postiennakkolähetyksen postittamisesta. Postiennakkolähetykseen liittyvä selvityspyyntö tulee tehdä kolmen kuukauden kuluessa lähetyksen postittamisesta. Tämän jälkeen selvittelytyö on maksullista. Selvittelytyötä otetaan vastaan 15 kuukautta lähetyksen postittamisesta lukien. Mikäli asiakas ei anna selvitystyölle tarpeellisia tietoja, selvitystyötä ei voida suorittaa.
Palvelun hinta
Aiheettoman tai viivästyneen (yli 3 kk lähettämisestä) postiennakkolähetyksen selvitystyöstä peritään kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukainen selvittelytyön hinta.
Selvityksen edellytykset
Jos reklamaation tekijällä on tiedossaan selvitystyölle tarpeelliset tiedot
- lähetyksen yksilöivä seurantatunnus
- lähettäjän ja vastaanottajan nimi- ja osoitetiedot
- postiennakon tilittämisen tiedot (summa, pankkiyhteys ja viite),
nopein tapa on tehdä selvityspyyntö oheisella lomakkeella.
Mikäli tarkkoja postiennakkolähetyksen tietoja ei ole käytettävissä tai postiennakon selvityspyyntölomaketta ei ole mahdollista käyttää, asiakas voi ottaa yhteyttä Itellan asiakaspalveluun;
Kuluttajille 0200 71000 (pvm, mpm); ma-pe klo 8-20, la 9-14.
Postiennakon selvityspyynnön tekijälle vastataan puhelimitse, kirjeitse tai sähköpostilla. Vastauksesta ilmenee selvittelyn tulos ja mahdollinen korjaustoimenpide lähetyskohtaisesti.
