Postilähetysten korvausperusteet
Lähetyksen kuljettajan vastuu on lailla rajoitettu. Valitse lähetyksesi sisällölle oikea lähetystapa ja pakkaa se huolellisesti. Nämä korvausperiaatteet koskevat myös Postivakuutettua lähetystä.
Korvauskäytäntö vaihtelee sen mukaan, mitä em. säännöksistä sovelletaan kyseiseen lähetykseen. Kaikkien kuljetusten osalta kuljettajan eli Postin vastuu on rajoitettu. Säännökset myös määrittelevät sen, kuka on oikeutettu korvaukseen.
Postin rajoitettu vastuu ei vaikuta lähettäjän ja vastaanottajan väliseen vastuuseen. Kuluttajansuojalain mukaisessa etäkaupassa myyjällä on aina vastuu tuotteen kuljetuksesta.
Esimerkkikuva etäkaupan korvausvastuusta: Verkkokaupasta tai postimyyntiluettelosta etämyynnistä tilattu tuote on kadonnut.
Vahingonkorvauksen edellytyksenä on, että voidaan todeta vahingon aiheutuneen lähetyksen ollessa Postin vastuulla. Ota aina mahdollisimman nopeasti yhteyttä asiakaspalveluun vahinkotilanteissa.
Korvattavaa on
- Esinevahinko
- Vahinkoa vastaava osuus lähetyskuluista
- Vahingon estämisestä ja suoranaisesta selvittämisestä aiheutuneet kulut
kun - esinevahinko on aiheutunut suoraan lähetyksen viivästymisestä, vahingoittumisesta tai katoamisesta, joka on aiheutunut lähetyksen ollessa Itellan vastuulla.
Korvauksen saaminen edellyttää
- Hakijan tulee ilmoittaa virheestä Itellalle mahdollisimman pian ja hakea vahingonkorvausta määräaikojen puitteissa. (ks. Toimitusehdot)
- Itellan edustajan pitää voida todeta vahinko. Viivästyminen ja katoaminen ilmenevät yleensä lähetysten seurannan perusteella.
- Hakijan tulisi esittää näyttöä lähetyksen sisällön arvosta. Jos kyse on uudesta tuotteesta, kuitti käy hyvin. Muussa tapauksessa esineen käypä arvo arvioidaan.
- Tavallisen kirjeen tuloa tai kulkua postiverkossa taikka luovutusta ei voida yleensä jälkikäteen mitenkään todentaa eikä näistä siten yleensä ole mahdollista saada korvausta.
Korvauksen määrä
- Esinevahinkoa ovat tyypillisesti esineen korjauskulut tai käyvän arvon mukainen korvaus.
- Korvauksen määrä on korkeintaan ko. lähetykseen sovellettavassa laissa määrätty painon perusteella määräytyvä enimmäiskorvaus, vaikka aiheutunut vahinko olisi tätä suurempi.
- Postivakuutetussa lähetyksessä korvauksen enimmäismäärä on kuitenkin vakuutusarvo.
- Särkyvä-lisäpalvelu ei vaikuta enimmäiskorvauksen määrään.
- Korvaus ei ole todennettua suoraa esinevahinkoa suurempi, vaikka kilomääräinen enimmäiskorvaus tai vakuutusarvo olisi tätä korkeampi.
Itella Posti ei korvaa
- Lähetyksen ominaisuuksista (piilevä virhe, luontainen alttius) johtuvaa vahingoittumista.
- Keräily, tunne-, antiikki- tai muuta erityistä arvoa.
- Vahinkotapahtumia, joita se ei ole voinut välttää ja jonka seurauksia se ei ole voinut ehkäistä.
- Asiakkaan ehtojen vastaisesta toiminnasta, kuten soveltumattomasta lähetystavasta tai puutteellisesta pakkaamisesta aiheutunutta vahinkoa.
- Ylivoimaisesta esteestä (esim. lakko) aiheutunutta vahinkoa.
Enimmäiskorvaukset yleisimmissä tuotteissa
| Tuote | Katoaminen/ vahingoittuminen | Viivästyminen |
| Kirjeet ja kotimaa | ||
| 1 lk ja 2 lk kirje ja maksikirje | 50 € | 50 € |
| Kirjattu- ja saantitodistuskirje | 340 € | 85 € |
| Pikakirje | 340 € | 150 € |
| Postivakuutettu lähetys | vakuutusarvo | 150 € |
| Paketit | ||
| Postipaketti | 25 € /kg | 150 € |
| Ovelle-paketti | 20 € /kg | Postikulujen määrä |
| Ulkomaat | ||
| Tavalliset kirjeet | Ei korvata | Ei korvata |
| Kirjattu kirje | 30 sdr eli n. 35 € |
Ei korvata |
| Postipaketti ulkomaille | 40 sdr + 4,50 sdr/kg | Ei korvata |
| Pikapaketti ulkomaille | 1 680 € |
Yli 14 pv viivästymisestä postimaksut |
