Postinohjauspalveluiden sopimusehdot (kotitaloudet)
Näitä ehtoja sovelletaan Itella Posti Oy:n (jäljempänä Posti) ja kuluttaja-asiakkaan (jäljempänä postinsaaja) välillä. Postinohjauspalveluilla tarkoitetaan osoitteellisten postilähetysten edelleenlähetystä, jakelunkeskeytystä sekä osoitteen ja muiden asiakkaan yhteystietojen muutos- ja ylläpitopalveluja. Näiden ehtojen kohtaa 4 sovelletaan myös Postin jakamiin osoitteettomiin lähetyksiin.
2. OSOITETIETOJÄRJESTELMÄ JA TIETOJEN LUOVUTUS
2.1 Osoitetietojärjestelmä
Posti tallentaa osoitetietojärjestelmään postinsaajan ilmoittamat yhteystiedot ja yhteystietojen muutokset sekä tiedot asiakkaan tilaamista kohdassa 1 mainituista palveluista. Osoitetietojärjestelmää käytetään viestinvälityksen ja siihen liittyvien palveluiden hoitamiseen eli postilain mukaiseen postitoimintaan sekä pakettien, tavaralähetysten, lehtien ja muiden fyysisten lähetysten sekä sähköpostiviestien, tekstiviestien, puhelujen ja muiden sähköisten viestien lähettämiseen, ohjaamiseen, välittämiseen ja vastaanottamiseen liittyvien palvelujen tuottamiseen viestien lähettäjille ja vastaanottajille. Postilla on oikeus tallentaa osoitetietojärjestelmään myös asiakkaiden henkilötunnukset. Henkilötunnusta tarvitaan samannimisten henkilöiden erottamiseksi toisistaan. Tunnuksen avulla varmistetaan myös järjestelmän luotettavuus ja hallittavuus sekä Postin viestinvälityspalvelujen virheettömyys. Posti ei luovuta henkilötunnuksia. Posti ei luovuta myöskään kohderyhmiä suoramarkkinointikampanjoihin. Eri yritysten suoramarkkinoinnin voi kieltää ilmoittamalla kiellon suoraan kyseisille yrityksille. Myös Suomen Asiakkuusmarkkinointiliitolle voi tehdä sen jäsenyrityksiä koskevan suoramarkkinointikiellon.
Postilla on lakisääteinen velvollisuus luovuttaa nimi- ja osoitetiedot sekä tiedot voimassaolevista jakelun muutoksia koskevista toimeksiannoista pyynnöstä muille postiyrityksille. Posti luovuttaa osoitetietojärjestelmässä olevia tietoja myös viranomaisille, joilla on lakisääteinen oikeus ko. tietojen saantiin.
Osoitetietojärjestelmässä olevia Postin palvelujen asiakastietoja Posti käsittelee henkilötietolain mukaisesti Postin asiakassuhteiden hoitamiseen, analysointiin ja kehittämiseen, laskutukseen, raportointiin sekä Itella -konsernin ja sen yhteistyökumppaneiden tuotteista ja palveluista tiedottamiseen ja markkinointiin sekä markkinatutkimuksiin, tietosuojaselosteessa kuvatulla tavalla..
2.2 Yhteystietojen korjauspalvelut
Posti päivittää yritys- ja yhteisölähettäjien postitusrekistereihin, joissa kyseisen postinsaajan tiedot ovat, postinsaajien uudet yhteystiedot, ellei postinsaaja ilmoita Postille kieltävänsä tätä. Lähettäjillä pitää olla sopimus palvelusta Postin kanssa. Oikean osoitteen käyttö lähetyksissä on lähettäjän vastuulla
Kun postinsaaja kieltää yhteystietojensa käytön korjauspalveluissa, Posti lakkaa välittämästä kyseisen yhteystiedon korjauksia, mutta se ei poista lähettäjillä jo olevaa yhteystietoa.
Posti päivittää yksityishenkilöiden hallussa olevia toisten yksityishenkilöiden osoitteita vain rekisteröidyn luvalla Postin Muistajan osoitekirja - palvelussa.
3.1 Osoitteenmuutos (vakituisen osoitteen muutos)
Kun postinsaaja ilmoittaa vakituisen osoitteen muutoksesta, Posti edelleenlähettää maksutta vanhaan osoitteeseen lähetetyt kirjelähetykset sekä Postipaketit (yleispalvelupaketti*) postinsaajan uuteen osoitteeseen, ellei lähettäjän kanssa ole toisin sovittu.
Vakituisella osoitteella tarkoitetaan postinsaajan ensisijaista, toistaiseksi voimassaolevaa postiosoitetta, (yleensä kotiosoite).
3.2 Muuttoposti
Muuttopostipalvelu on osoitteenmuutoksen yhteyteen tilattava maksullinen palvelu. Palvelussa Posti ohjaa vanhaan osoitteeseen tulevat osoitteelliset postilähetykset (kirjeet, lehdet, joukkokirjeet) sekä Postipaketit (yleispalvelupaketti) postinsaajan tilaaman ajan uuteen osoitteeseen 1. luokan kirjeen nopeudella.
Kotiinkuljetettavat lähetykset ja yritysten lähettämät pakettilähetykset eivät sisälly palveluun.
Ulkomaille edelleenlähetetään kirjelähetykset 250 grammaan asti. Muut lähetykset palautetaan lähettäjälle tai käsitellään perillesaamattomana.
3.3 Postilähetysten määräaikainen edelleenlähetys
Määräaikaisessa edelleenlähetyksessä Posti edelleenlähettää kaikki perusjakelussa kuljetettavat osoitteelliset lähetykset (kirjeet, lehdet ja joukkokirjeet) sekä Postipaketit (yleispalvelupaketti) postinsaajan vakituisesta osoitteessa postinsaajan ilmoittamaan kohdeosoitteeseen palvelun voimassaoloajan. Kotiinkuljetettavat lähetykset ja yritysten lähettämät pakettilähetykset eivät sisälly palveluun. Postinsaajan tilaaman määräajan päätyttyä lähetyksiä ei enää edelleenlähetetä, vaan ne jaetaan lähetykseen merkittyyn osoitteeseen.
Sanomalehtien toimittamisesta määräaikaiseen osoitteeseen ( lehtien edelleenlähettämisestä) tulee aina sopia suoraan kyseisen lehden kanssa.
Määräaikainen edelleenlähetys on maksullinen palvelu. Palvelu myydään aina vain ennalta määrätyksi määräajaksi, joka on kestoltaan vähintään (7) päivää mukaan lukien viikonloput ja juhlapyhät. Palvelun maksu määräytyy aina alkuperäisesti tilatun määräajan mukaan. Palvelun kestoa ei voi pidentää, vaan on tehtävä tilaus uudesta palvelusta. Poikkeuksellisesti jo alkaneen palvelun kestoa voi lyhentää ilmoittamalla Postin asiakaspalveluun. Palvelun palvelumaksua ei kuitenkaan hyvitetä.
Määräaikainen edelleenlähetys ei muuta osoitetietojärjestelmään merkittyä vakituista postiosoitetta. Jos tilauksessa ei ole päättymispäivää, palvelu on voimassa kaksi kuukautta.
Ulkomaille edelleenlähetetään kirjelähetykset 250 grammaan asti. Muut lähetykset palautetaan lähettäjälle tai käsitellään perillesaamattomana.
3.4 Rinnakkaisosoite
Postinsaaja voi ilmoittaa lähetysten oikean perillemenon helpottamiseksi Postille useita osoitteita (esimerkiksi toisen asunnon tai työosoitteen) vakinaisen osoitteen lisäksi, jos postinsaaja vastaanottaa lähetyksiä samanaikaisesti useassa osoitteessa. Rinnakkaisosoitteeseen jaetaan vain ne lähetykset, jotka lähettäjä on osoittanut kyseiseen osoitteeseen. Rinnakkaisosoitteesta toiseen rinnakkaisosoitteeseen ei voi tehdä osoitteenmuutosta ja rinnakkaisosoitteen ilmoittamiseen ei sisälly edelleenlähetystä.
3.5 Yleisiä edelleenlähetyksen ehtoja
Yksityisen henkilön osoitteenmuutosta ja muuta edelleenlähetystä ei voida toteuttaa, jos lähtöosoite on yrityksen yrityspostinumero- tai postilokero-osoite.
Suomesta ulkomaille edelleenlähetetään osoitteenmuutoksen perusteella kirjelähetykset 50 grammaan ja Muuttopostipalvelun perusteella 250 grammaan asti, ellei lähettäjän kanssa ole sovittu, ettei lähetystä saa lähettää edelleen. Ulkomaille lähetettäviin paketteihin ja maksikirjeisiin (tavaralähetykset) on liitettävä tulliselvitys, joten paketit ja maksikirjeet palautetaan lähettäjälle Suomessa.
Ulkomailta Suomeen postin edelleenlähetyspalvelun tuottaa lähtömaan posti asiakkaan ja lähtömaan postin välisen sopimuksen mukaisesti. Vakituinen tai määräaikainen osoitteenmuutos ulkomailta Suomeen tulee ilmoittaa lähtömaan postille. Ilmoitus uudesta osoitteesta kannattaa tehdä myös Suomen Postille.
Ahvenanmaan alueella lähetyksistä ja palveluista vastaa Posten Åland Ab (Ahvenanmaan Posti) sen omien toimitus- ja tavarankuljetusehtojensa mukaisesti sekä Ahvenanmaan Postista ja postitoiminnasta kulloinkin voimassa olevien maakuntalakien mukaisesti. Ahvenanmaalle muualta Suomesta lähetettävien tai edelleenlähetettävien lähetysten osalta noudatetaan kotimaan palveluehtoja, pois lukien maksikirjeet ja paketit, jotka vaativat tulliselvityksen.
Suomen Postin vastuu lähetyksistä lakkaa sinä hetkenä, jona se on luovuttanut lähetykset Ahvenanmaan Postin haltuun. Vastaavasti Ahvenanmaalta muualle Suomeen tai ulkomaille lähetettävien lähetysten osalta Suomen Postin vastuu alkaa siitä hetkestä kun Ahvenanmaan Posti on luovuttanut lähetykset sen haltuun.
Postilla on oikeus luovuttaa Ahvenanmaan Postille tieto asiakkaan muutosta Ahvenanmaalle tai Ahvenanmaalta.
Asiakas voi keskeyttää kaikkien Postin perusjakelussa jaettavien osoitteellisten ja osoitteettomien lähetysten jakelun osoitteeseensa seitsemän (7) päivää - kaksi (2 kk) kuukautta pituiseksi määräajaksi. Palvelua ei voi jatkaa katkeamatta, vaan alkuperäisesti tilatun keskeytysjakson päätyttyä postit toimitetaan noudettavaksi, vaikka palvelu olisi tilattu uudestaan ensimmäisen palvelun päättymisestä lukien eteenpäin.
Jos tilauksessa ei ole ilmoitettu päättymispäivää, palvelu on voimassa 14 vuorokautta.
Keskeytyksen aikana Posti säilyttää jakelutoimipaikassa kaikki asiakkaalle osoitetut, perusjakelussa jaettavat lähetykset. Kuitattavat lähetykset (Kirjattu- ja Saantitodistuskirje, Postivakuutettu lähetys ja noudettavat paketit) palautetaan keskeytysaikana lähettäjille Itella Posti Oy:n yleisissä toimitusehdoissa mainittujen säilytysaikojen mukaisesti tai lähettäjän vaatimuksesta.
Lähetykset ovat noudettavissa postitoimipaikasta aikaisintaan määräajan päättymistä seuraavasta toisesta työpäivästä lähtien. Lähetysten noutamisesta keskeytyksen aikana on erikseen sovittava Postin kanssa. Lähetykset voidaan toimittaa noudettavaksi kesken palvelun aikaisintaan kahden (2) arkipäivän kuluttua asiakkaan yhteydenotosta. Jos lähetyksiä ei noudeta keskeytysajan loputtua, Posti säilyttää ne Itella Posti Oy:n yleisten toimitusehtojen mukaisen ajan, jonka jälkeen Posti palauttaa ne lähettäjille tai käsittelee ne postilain ja Itella Posti Oy:n yleisten toimitusehtojen mukaisesti perillesaamattomina.
Lisämaksusta ja erillisestä tilauksesta keskeytyksen aikana kerääntyneet postit voidaan edelleenlähettää noudettavaksi muuhun toimipisteeseen kuin palvelutilauksen mukaiseen toimipisteeseen.
4.4 Jos yksityinen henkilö tekee osoitteenmuutoksen osoitteeseen, jossa on yrityksen nimissä sovittu yrityspostinumero- tai postilokero-palvelusta, Posti ei voi käyttää myöhemmin tällaista osoitetta asiakkaan jakelun keskeytyspalvelussa.
5. PALVELUN ALKAMINEN JA PERUUTTAMINEN
Näissä ehdoissa tarkoitetut palvelut voivat alkaa aikaisintaan kolmen (3) täyden työpäivän (ma-pe) kuluttua siitä, kun osoitteenmuutoslomake on jätetty Postin kuljetettavaksi. Jos palvelutilaus on tehty Internetissä tai puhelimessa, toimitusaika on kaksi (2) täyttä työpäivää. Palveluita koskeviin muutoksiin sovelletaan samoja toimitusaikoja kuin palvelun aloittamiseen. Jos asiakkaan antamat tiedot ovat puutteelliset, väärät tai ristiriitaiset, Posti ei voi taata palvelun aloittamista määräaikana tai palvelun toimivuutta.
Asiakas voi peruuttaa tilaamansa, näissä ehdoissa tarkoitetun palvelun Postin puhelinpalvelussa. Peruutusta ei kuitenkaan voi tehdä enää sen jälkeen, kun palvelun suorittaminen on aloitettu. Posti aloittaa valmistelevat toimet 2 arkipäivää ennen palvelun alkamista, eli peruutus on tehtävä viimeistään 2 täyttä arkipäivää ennen palvelun alkua. Peruutusoikeutta käytettäessä palvelumaksu palautetaan. Muissa tilanteissa palvelumaksuja ei palauteta eikä siirretä toisen palvelun hyväksi.
6.1 Näissä ehdoissa tarkoitetut postinohjauspalvelut ovat osoitekohtaisia. Sähköisten yhteystietojen hallintapalvelut ovat henkilökohtaisia. Palvelumaksu on palvelutilauskohtainen. Hinnat ovat Postin kulloinkin voimassaolevien hinnastojen mukaiset.
6.2. Posti maksaa vahingonkorvausta lähetysten katoamisesta, vahingoittumisesta tai viivästymisestä enintään kulloinkin voimassa olevassa posti- tai kuljetustoimintaa koskevassa lainsäädännössä ja/tai Itella Posti Oy:n yleisissä toimitusehdoissa mainittujen enimmäiskorvausten mukaan. Postin vastuu lähettäjään nähden loppuu lähetysten saavuttua alkuperäisen osoitteen mukaan määräytyvään jakelutoimipaikkaan.
* Yleispalvelupaketti on postilaissa tarkoitettu käteisellä maksettu toimipaikasta noudettava enintään 10 kg paketti (Postipaketti-tuote) tai ulkomailta saapuva enintään 20 kg paketti.
